一個(gè)電話(huà)就能讓患者免除大清早去排隊(duì)掛專(zhuān)家號(hào)的困擾。患者通過(guò)撥打醫(yī)院的預(yù)約電話(huà)，報(bào)上自己的真實(shí)姓名和聯(lián)系電話(huà)，就可以順利地獲取專(zhuān)家號(hào)了。從今年11月起，電話(huà)預(yù)約掛號(hào)成了比較熱門(mén)的話(huà)題。按照衛(wèi)生部規(guī)定，全國(guó)所有三級(jí)公立醫(yī)院都要開(kāi)展實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。同時(shí)，二級(jí)醫(yī)院也要逐步推行。而公立醫(yī)院可與中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，但不得額外收費(fèi)。但就在電話(huà)預(yù)約掛號(hào)推行了近兩個(gè)月后，小曾的同事在近日的走訪(fǎng)中卻發(fā)現(xiàn)，知道電話(huà)預(yù)約專(zhuān)家號(hào)的市民并不多。今天，我們就專(zhuān)門(mén)跟大家說(shuō)說(shuō)如何電話(huà)預(yù)約掛號(hào)。

　　現(xiàn)狀篇

　　掛號(hào)難·掛號(hào)到底有多難

　　找專(zhuān)家看病到底有多難？記者了解到，一個(gè)專(zhuān)家平均半小時(shí)看完一個(gè)病人，一個(gè)上午大約可以看完七八個(gè)病人。凡是排過(guò)專(zhuān)家號(hào)的患者都有相似的經(jīng)歷：大清早天還不亮就要趕到醫(yī)院排隊(duì)，稍去晚點(diǎn)就排不到，運(yùn)氣好能夠加號(hào)，運(yùn)氣不好就只能等下次專(zhuān)家坐診再來(lái)了。患者都抱著同樣的心態(tài)，認(rèn)為去的越早，掛上專(zhuān)家號(hào)的機(jī)會(huì)就越大，往往弄得身心疲憊，但還是不免有的時(shí)候會(huì)撲場(chǎng)空。“掛號(hào)難，難掛號(hào)”成為了困擾患者的難題之一。

　　掛號(hào)難·早上6點(diǎn)就排隊(duì)

　　記者來(lái)到昆明醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，就電話(huà)預(yù)約這一舉措，采訪(fǎng)了前來(lái)就診的部分患者。掛號(hào)廳里正在看專(zhuān)家一覽表的蔡先生說(shuō)：“那些專(zhuān)家號(hào)都很難排到，我?guī)拖眿D排過(guò)一次專(zhuān)家號(hào)，早上6點(diǎn)就到醫(yī)院來(lái)排隊(duì)了，但是6點(diǎn)的時(shí)候就已經(jīng)排了好多人了，排隊(duì)的感覺(jué)真是痛苦。”

　　掛號(hào)難·患者不知預(yù)約掛號(hào)

　　記者在省第一人民醫(yī)院采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多市民還不很清楚電話(huà)預(yù)約是怎么一回事。

　　82歲的退休職工張奶奶說(shuō)：“我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)可以電話(huà)預(yù)約。但是我很歡迎這樣的做法，排一個(gè)專(zhuān)家號(hào)非常難，現(xiàn)在用電話(huà)就可以預(yù)約了，非常方便。”

　　從祿勸來(lái)的張女士是在記者詢(xún)問(wèn)之后才知道有電話(huà)預(yù)約這項(xiàng)措施的，她告訴記者，她平時(shí)不經(jīng)常去醫(yī)院，看新聞的機(jī)會(huì)也不多，所以之前從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)可以打電話(huà)掛號(hào)。

　　胡先生也表示，自己對(duì)電話(huà)預(yù)約這個(gè)舉措不太了解，家里人也沒(méi)有采用過(guò)這種方式。

　　掛號(hào)難·不知相關(guān)費(fèi)用咋收

　　前來(lái)就診的王小姐也表示：“現(xiàn)在我們對(duì)電話(huà)預(yù)約這項(xiàng)措施還不了解，也不知道費(fèi)用怎么收？而且電話(huà)預(yù)約會(huì)不會(huì)帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量下降之類(lèi)的問(wèn)題，所以暫時(shí)不會(huì)嘗試電話(huà)預(yù)約，還是自己來(lái)排隊(duì)好一些。”

　　幫辦篇

　　幫辦·這樣預(yù)約掛號(hào)

　　記者了解到，電話(huà)預(yù)約的流程并不復(fù)雜，以昆醫(yī)附二院為例，電話(huà)預(yù)約流程為：

　　①撥打醫(yī)院預(yù)約電話(huà)

　　②報(bào)上自己的真實(shí)姓名和聯(lián)系電話(huà)

　　③報(bào)出需要預(yù)約的專(zhuān)家號(hào)

　　④接待人員說(shuō)明相關(guān)事宜

　　⑤完成電話(huà)預(yù)約

　　⑥帶著身份證明于第二天上午11點(diǎn)前到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)拿預(yù)約好的專(zhuān)家號(hào)

　　⑦交2.5元電話(huà)預(yù)約服務(wù)費(fèi)

　　⑧需在指定時(shí)間就診

　　幫辦·預(yù)約掛號(hào)的費(fèi)用

　　據(jù)了解，大多數(shù)醫(yī)院的預(yù)約流程大致相同，均須繳納2元~2.5元不等的電話(huà)預(yù)約費(fèi)，完成電話(huà)預(yù)約后，患者需在指定的時(shí)間就診。

　　幫辦·超時(shí)爽約將不再留號(hào)

　　如果通過(guò)電話(huà)預(yù)約了專(zhuān)家號(hào)，可又沒(méi)有按時(shí)來(lái)醫(yī)院，對(duì)于這樣爽約的病人，昆醫(yī)附二院的約定是，電話(huà)預(yù)約了專(zhuān)家號(hào)，如果不來(lái)取號(hào)就算爽約，預(yù)約的專(zhuān)家號(hào)將不再保留，轉(zhuǎn)讓給其他患者。另外，患者在電話(huà)預(yù)約之前，如能了解所掛專(zhuān)家號(hào)的姓名、坐診時(shí)間等信息就更好了，在電話(huà)預(yù)約時(shí)，以便醫(yī)院提供更為快捷的服務(wù)。

　　幫辦·爽約兩次取消資格

　　記者從昆醫(yī)附一院了解到，如果預(yù)約患者確定不來(lái)就診，應(yīng)在預(yù)約就診日前一天，通知預(yù)約掛號(hào)處取消預(yù)約掛號(hào)，否則記違約一次。對(duì)于無(wú)故違約兩次者，將作為低信譽(yù)度患者，取消預(yù)約掛號(hào)的資格。

　　幫辦·每天只有5個(gè)預(yù)約號(hào)

　　同時(shí)，記者還了解到，在非節(jié)假日，醫(yī)院電話(huà)預(yù)約掛號(hào)的工作時(shí)間，與醫(yī)院上班時(shí)間一致。節(jié)假日進(jìn)行電話(huà)預(yù)約掛號(hào)或是預(yù)約下周的專(zhuān)家門(mén)診，就需要提前咨詢(xún)?cè)悍健?/p>

　　另外，各大醫(yī)院每天為電話(huà)預(yù)約預(yù)留的專(zhuān)家號(hào)是有限的，每位專(zhuān)家每天可電話(huà)預(yù)約的號(hào)約5個(gè)左右，所以市民在電話(huà)預(yù)約時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)好相關(guān)事宜，以免造成麻煩。

　　幫辦·電話(huà)預(yù)約仍在推廣中

　　昆醫(yī)附一院門(mén)診部主任倪銳志告訴記者：“目前，由于醫(yī)院剛推出電話(huà)預(yù)約這項(xiàng)措施，了解的人并不是很多，所以采取電話(huà)預(yù)約的患者并不是很多，還沒(méi)有患者出現(xiàn)過(guò)‘爽約’的情況。同時(shí)，電話(huà)預(yù)約是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)，我們還在進(jìn)一步推廣中。下一步，我們醫(yī)院還將開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為患者服務(wù)。”

　　半數(shù)患者未規(guī)范治療腫瘤診療亟須規(guī)范化

　　由于許多病人存有癌癥是不治之癥的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，“患了癌癥就不治了”，加之在腫瘤治療方面存在不規(guī)范的現(xiàn)象，得到規(guī)范治療的腫瘤患者還不到一半，這是記者昨日從“云南省首屆消化腫瘤診治高級(jí)研討班”上了解到的消息。

　　據(jù)與會(huì)專(zhuān)家介紹，近年來(lái)，我國(guó)腫瘤發(fā)病率呈明顯上升趨勢(shì)，每年新增腫瘤患者200萬(wàn)人，死亡140萬(wàn)人。腫瘤已經(jīng)成為居民健康的第一號(hào)殺手，但得到規(guī)范治療的腫瘤患者卻不超過(guò)一半。此外，腫瘤治療手段單一、治療不規(guī)范、過(guò)度治療等，已成為阻礙提高患者生存率的重要障礙。

　　為此，省腫瘤醫(yī)院組織了此次為期3天的研討，請(qǐng)來(lái)了上海、廣東等地及我省的知名腫瘤專(zhuān)家，通過(guò)6臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)示例手術(shù)，為全省各地普外科和腫瘤科的基層醫(yī)生傳授腫瘤診治的技術(shù)規(guī)范及最新進(jìn)展，提高我省惡性腫瘤的診療水平。

　　專(zhuān)家介紹，提高惡性腫瘤治愈率的關(guān)鍵是早期診斷與規(guī)范治療，而定期體檢有助于惡性腫瘤的早期發(fā)現(xiàn)與診斷。 (春城晚報(bào) 王勁松 黃思源)