公交司機急剎車導致81歲的溫州市區老人高曉霞摔傷，這醫療費到底由誰來埋單？

　　公交公司一直以事實依據不足，不予賠償。日前，經過近一年的艱難維權，在溫州消保委、法律援助中心等多部門的幫助下，老人才從溫州公交集團第二汽車公司那里獲賠了9.95萬元。

　　昨天上午，幫助高曉霞老人維權的溫州市消保委召集了公交、水務、通信等民生相關的公共服務部門，對高曉霞老人摔傷賠償案件進行情況通報，并希望通過此案提醒公共服務企業提高社會責任感。

　　急剎車，81歲老人摔傷

　　今年1月23日下午，高曉霞乘坐13路公交車從甌海西山橋站點上車，準備前往鹿城區鄭橋。

　　“當公交車快到鄭橋站的時候，突然一個急剎車，坐在左邊第二排位置的高曉霞就跌倒了。”與高曉霞同車的祁大媽是當時的目擊證人之一。

　　高曉霞老人立即被送往了溫州醫學院附屬第一醫院搶救，經診斷為胸部外傷、右側血氣胸、右側多發肋骨骨折、右側壁皮下積氣等，住了95天院。

　　高額醫療費，誰埋單

　　高曉霞的大女兒高明珠說，出了事情，他們開始找公交公司協商醫藥費的問題。

　　“于是我們去找公交公司，找了四五次，他們認為，我爸爸乘坐該公交車時受傷的事實依據不足，不予賠償。”高明珠說，由于他們家經濟非常困難，屬低保戶，爸爸的全部醫療費都是向親戚、朋友借的，社保部門不能報，公交公司不承認，一時間家里不知道怎么辦好。

　　“為得到賠償，我們四處尋找證人，希望司乘人員能站出來真實反映現場發生的情況，但結果都令人失望。”高曉霞家人說。

　　多部門聯合，法律援助啟動

　　5月26日，無奈之下，高曉霞老人的家屬找到了溫州市消保委。

　　“我們當即找到了公交公司并希望通過調節解決，但公交公司仍認為事實依據不足，不予賠償。”消保委有關人員介紹。

　　考慮到高曉霞經濟上的困難，7月15日，溫州消保委找到了溫州市法律援助中心，法律援助中心委派浙江人民聯合律師事務所毛定儒律師、張玲玲律師作為該民事案件的代理人向溫州鹿城區人民法院提起訴訟。

　　“通過法律程序來解決這個問題的關鍵點，最后落在尋找目擊證人上，讓目擊證人出庭作證。”張玲玲律師說。

　　人海茫茫，哪里去找目擊證人

　　“我爸爸都是定期坐這路公交車去廟里的，應該有一位老人經常和他一起去廟里的……”在高曉霞家人的回憶中，目擊證人慢慢浮出水面。

　　老人姓祁，祁大媽今年70多歲了。“通過電話交流，老人確實在現場看到高曉霞摔傷的情景。但她對法律并不了解，顧慮重重，沒有答應。”張玲玲律師說。于是她和消保委的工作人員輪流開車到比較偏遠的老人家做工作。

　　“媽媽，上法庭作證是件光彩的事情，畢竟你為高大爺伸張正義了，現在能幫她的只有你了。”看到律師一次又一次上門，看到消保委工作人員帶了水果來看老人，這五六趟跑下來，祁大媽的兒子也出面幫忙勸服老人。最終，善良的祁大媽答應了出庭作證。

　　張玲玲律師說，這次維權雖然比較曲折，但最終在大家的努力下，官司打贏了。

　　官司贏了，也給公共服務業敲了警鐘

　　10月26日，溫州鹿城法院依法判決認為，高曉霞在乘坐公交車過程中受傷，公交公司應當承擔賠償責任。判決公交公司賠償高曉霞共計人民幣99566.6元。

　　12月8日，高曉霞老人如愿從公交公司那里拿到了賠償。

　　張玲玲律師認為，此類案件最大的難度是取證，消費者應當注意保護證據，通過法律途徑解決。

　　溫州市消保委秘書長陳朝霞提醒市民，發生此類事件應當第一時間報案、并注意搜集證據，依法合理合情地表達訴求。

　　“除了消費者自身要提高維權意識，我們的企業也應當增強社會責任意識。”溫州市工商局相關領導在介紹情況時說。

　　此事也在溫州當地引發熱議。除了支持老人從公交公司拿到賠償之外，也有不少網友說，為了讓一車人避險，司機踩急剎車當然是必須的，“其實，我們更該想想，高齡老人坐車最好有人陪護，再不要讓老人獨自乘車了。”(應忠彭 苗麗娜)