10月11日，商務(wù)部、國家工商總局、質(zhì)監(jiān)總局等六部門聯(lián)合下發(fā)緊急通知，要求各超市、商店、城鎮(zhèn)和農(nóng)村零售攤點等銷售者，必須將所有9月14日前生產(chǎn)的奶粉和液態(tài)奶，全部下架，停止銷售，就地封存(10月14日《信息時報》)。

　　商務(wù)部等六部門的緊急通知，不僅給正在做促銷的奶類企業(yè)一記當(dāng)頭棒，還使得公眾的神經(jīng)高度緊張：9月14日前生產(chǎn)的奶粉和液態(tài)奶，是否存在什么問題？有沒有危害？還能不能飲用？六部門沒有解釋，公眾不得而知。

　　可以想見的是，飲用相關(guān)奶粉和液態(tài)奶的消費者，心中一定是惴惴不安的。身體會不會出事？要不要去醫(yī)院檢查？能不能向企業(yè)討個說法？種種疑問不可避免地會縈繞在心頭，揮之不去。

　　同樣進(jìn)退兩難的，還有剛剛購買這些產(chǎn)品而未飲用的消費者。因為國家沒有明說這些奶制品有問題，向企業(yè)退貨的理由就不充分。但是有關(guān)部門通知下架，等于間接承認(rèn)產(chǎn)品存在安全隱患。不敢喝也不能退貨，只好任由買來的奶品白白壞掉。

　　企業(yè)的尷尬也可想而知，剛剛向消費者信誓旦旦地作出承諾，一轉(zhuǎn)眼卻把產(chǎn)品下了架。金錢的損失倒在其次，信譽的損失該如何挽回？

　　在奶粉事件中，有關(guān)部門最應(yīng)該做的，也即是公眾最渴望知道的，就是第一時間說出事情真相和來龍去脈。本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求企業(yè)下架奶品無疑值得肯定。但更重要的是，應(yīng)將下架的原因如實告知公眾，或者提前發(fā)出警示：請暫緩購買和飲用。 (楊慧俊)