今年元旦，中國移動和電信的億萬手機用戶收到一條特殊的短信。短信是中國乳業制品工業協會發出的，全文如下：“新年之際，三鹿等22家奶品責任企業向您表示，對問題奶粉給孩子和社會造成傷害，我們深表痛心，真誠道歉，祈求原諒。決心以此為戒，杜絕不合格產品，誠懇接受社會監督。我們正對患病孩子賠償，建立醫療賠償基金，用于愈后可能的后遺疾病治療。祈愿您新的一年合家幸福，萬事如意。”

　　政府部門或者行業組織向公眾群發短信，這不是第一次。以前的短信，多數都是在節日前后，就防火、防盜、防酒后駕車等事宜進行善意的提醒，或者是道辛苦、說感謝、祝快樂的吉利話。就一個影響廣泛的食品安全事件群發短信，短信中兼有道歉、悔過和立軍令狀的實質性內容，這還是第一次。關于這個舉動，人們的反應不一，從網絡民意來看有兩種理解：一說是真誠道歉，一說是公關手法。其實，這兩種說法不必截然對立起來，真誠道歉本身就能達到最好的公關效果。

　　三鹿毒奶粉事發，添加三聚氰胺的行業黑幕揭開，大小乳制品企業幾乎盡數卷入，中國乳業一夜之間從高歌猛進跌進萎靡不振的境地。不管是在泛綠的營銷數字前痛定思痛，還是對患兒和他們的親人將心比心，這些責任企業都應該認識到自己對社會造成了巨大傷害，拿出誠意做賠償和洗心革面嚴把關是唯一的出路。在這個人心惶惶的時刻，中國乳制品工業協會出面操持賠償之事，向社會表達歉意、祈求原諒，可以說是在一個恰當的時機做了正確的事情，算是行業協會正常功能的回歸，值得鼓勵。

　　然而，要對近三十萬名患兒做出賠償是個急如星火而又繁雜無比的工程。據報道，三鹿事件曝光以后，有一部分患兒未能享受國家給出的免費救治政策。國家規定：對患兒實行免費篩查和救治，先由醫療機構墊付費用。責任查明后，由相關責任主體依法賠償。由于司法程序在一段時間內沒有啟動，誰來買單、何時買單未有明確答案。雖然國家為此下撥了一定數量的專項資金，但還有相當部分的治療費用要由醫療機構來墊付。這就造成了部分醫療機構執行政策不積極，由患兒的家庭承擔了費用。所以說，22家責任企業的賠償資金到位以后，首先要解決的是已經發生的費用和正在治療的花費。這已經不是個小數字，但它卻只是浩大賠償工程的第一關。

　　為問題奶粉所荼毒的患兒數量這么多，他們中有多少人在今后的漫長歲月里會發生后續病情，病情會嚴重到什么程度，都是不確定因素，需要有足夠的后備資金來提供保障。目前，22家責任企業已提出建立患兒醫療賠償基金，即在患兒急性治療結束后至18周歲成年之前一旦發生相關疾病，將由基金全額報銷其醫療費。從制度上說，這是與國際慣例接軌的一個好辦法。需要注意的是，如何保證這個基金的金額始終充足，如何保證它長期有效地運轉。總體來說，中國企業的商業道德水準不是很高，這些企業又都有過前科，問責風暴過去之后，患兒報銷醫療費會不會遇到阻力呢？“有事鐘無艷，無事夏迎春”，好了傷疤忘了疼，是普遍的人性弱點，必須通過嚴密的制度設計和持續不斷的檢查，才能有效克服。一方面，已經意識到自己罪孽的責任企業應該時時自省，跑完這個馬拉松。另一方面，應該有一個強有力的第三方，對專項基金的運作進行長期監督。

　　常言道：光說不練是假把式，光練不說是傻把式。中國乳制品工業協會的群發短信說明，這些責任企業肯定不是傻把式。接下來，在面對千家萬戶的賠償中，在日久天長的不測風云中，他們還需要以始終如一的誠意來證明自己不是假把式。中國乳制品工業協會透露：賠償所需資金已經籌措到位，這是個令人欣慰的信息。我們希望企業能用實際行動彌補自己的過失，我們也樂見中國乳業能夠綠色環保地壯大起來。抱著這樣美好的愿望，我們應該共同監督乳制品企業做個真把式。