“我們來之前都做了很細的心理安撫方案，但來了之后才發覺全沒用，常規的一些方法很難撫平他們受傷的心。”5月27日記者在都江堰幸福家園賑災安置點見到許多來自全國的心理咨詢志愿者，不少志愿者表示，災區群眾的心理創傷需要大量有經驗的心理專家耐心調理，不少群眾都有震后心理幻覺，“經常會無端感覺地又在動，地震又要來了”。

　　“我昨天在都江堰新建中學門口就遇到一位學生家長，據說從5月12日大地震發生之后，他天天都會站在自己女兒被埋的地方，向路人重復同樣的話，真是太慘了！”山西心理援助志愿者聯盟的郭麗媛告訴記者，那位可憐的父親天天都會站在那里重復同樣的話，“我的女兒只有十一歲，她每年都是學校的三好學生……。”郭麗媛透露，像這位家長的情況就比較嚴重，“專家們試圖跟他交流，但他根本就不會聽你說什么，而是不停地重復他的故事。要想讓他從這次地震陰影里走出來，需要很長時間的心理治療，而且還必須配合藥物才行。”

　　來自四川師范大學的心理咨詢志愿者告訴記者，其實來這里幫助心理救助的都是一些有經驗的心理咨詢師，但真正來了之后大家心態卻發生了變化，很多人早已忘記自己是心理咨詢專家了，而是被一個又一個不幸的經歷所打動，“在很多時候，我們除了傾聽，真不知道該說些什么。”

　　“昨天我們走訪了三十戶受災群眾，感覺工作還是有些進展。”來自山西的心理咨詢志愿者張媛告訴記者，現在第一步的工作和醫生一樣，就是包扎傷口，經過努力一些開始拒絕溝通的重創群眾，還是開口說話了。“比如前天遇到一位十五歲的初二女孩，她的外婆在這次地震中遇難給她打擊非常大。剛開始她既不說話也不哭，天天就呆呆地抱著外婆相片看。后來我們經過耐心地接觸，她終于忍不住抱著我們大哭，然后就不斷地講她的外婆是如何的好，反復地回憶以前與外婆的每一個細節。”

　　“其實能開口說話比悶在心里要好。”張媛認為，人如果長期生活在痛苦的回憶里，不與人溝通，可能會患抑郁癥。“最開始的痛苦釋放是一個不可避免的過程，其實那個初二女孩現在的情況已經開始好轉了。因為我們告訴她，為了讓她外婆一路走好，她就應該堅強地活下去，這樣她的心結就有可能會借助這種力量慢慢打開。”

　　據了解，從5月24日開始，來自香港、北京、深圳、河南、成都、解放軍總醫院的心理咨詢專家組成了國家人口計生委心理關懷志愿團，來到都江堰市為受災學生和群眾進行心理關懷和咨詢。四川新聞網記者了解到，不少志愿者都是自帶帳篷和食物來到災區，深入學校、社區為學生和群眾進行耐心的心理關懷和咨詢。“我們這次來每個人都背了好幾十斤重的大行囊，來就做好了吃苦的準備。”志愿者張媛告訴記者，“這里的生活條件比我們預計的要好，有關部門對大家也很關心，我們帶來的很多食物和藥品其實都沒有用上。”