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　　文／酈曉

　　不久前，《財富》公布了2008年度“全球最有影響力的50位商界女強人”，海爾集團總裁楊綿綿排名17，這是她第四次進入這一榜單，而在8月，《福布斯》2008年度“全球100名最具影響力的女性”，她連續(xù)第三次入選。

　　在一個金融業(yè)過度繁榮的世界，人們有時候忽略了，資本領(lǐng)域任何形式的“增長”都需要對應(yīng)實體經(jīng)濟真實的進步。

　　1984年“下�！眲�(chuàng)業(yè)

　　楊綿綿，1941年8月生于江蘇無錫，上海人。

　　1958年考入山東工學(xué)院，學(xué)習(xí)內(nèi)燃機專業(yè)。創(chuàng)建于1949年的山東工學(xué)院是山東規(guī)模最大的綜合性工科重點大學(xué)。1983年更名為山東工業(yè)大學(xué)，2000年7月合并入新的山東大學(xué)。

　　走出校門后，楊綿綿成為青島市勞動局下屬技校的一名教師，到1971年她被調(diào)入青島壓鑄廠擔(dān)任技術(shù)員，之后逐漸承擔(dān)管理工作。1982年，她再次被調(diào)到青島市家電公司工作，任引進項目辦公室主任。

　　應(yīng)該說，1984年之前，楊綿綿的經(jīng)歷都遵循一個普通中國人的生活軌跡。她同大學(xué)的同學(xué)結(jié)了婚，愛人是工程師，有兩個女兒。當然我們知道，時代的變革影響了每一個人。

　　當時，家電公司副經(jīng)理就是張瑞敏。

　　楊綿綿回憶：那時正是改革開放的第一撥浪潮，所有的企業(yè)都想找到一個可以引進的項目，因為找到項目這個企業(yè)就有活路了，但家電公司等了兩年卻沒有爭取到一個項目。

　　德國“利勃海爾”進入中國市場晚了一些，1984年，家電公司爭取了冰箱項目。漢斯利勃海爾在1949年創(chuàng)辦了LiebHerr。憑借其起重機業(yè)務(wù)的成功，成為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，并逐漸成長為一個多元化企業(yè)。2007年，集團營業(yè)額接近75億歐元。其家電業(yè)務(wù)包括冷藏柜、冷凍柜、食品存儲及飲料冷卻機、酒冷卻及酒溫控制柜。

　　“項目是搶到了，卻沒有人來干，為什么？因為這個項目要貸款900多萬，900多萬上哪去找？又怎樣去還？”楊綿綿回憶，當時一個工人的收入不到40塊錢，一個廠的領(lǐng)導(dǎo)如果能夠貸來10萬塊錢，就算是很有辦法的。

　　張瑞敏給有關(guān)部門說了滿話“一定能做好”，為了兌現(xiàn)承諾，他決定自己“下�！辈僮鬟@個項目，同時提出楊綿綿擔(dān)任副手。張瑞敏事后談了當時的理由，“就是覺得她和別人不同，在她的同齡人還在利用上班時間買菜、織毛衣、洗衣服的時候，她在認真地讀書學(xué)習(xí)�！�

　　不過這個時候，楊綿綿實際上對去工廠工作很有保留，原因是“企業(yè)太苦”。她事后撰文回憶說：此前我也曾經(jīng)在企業(yè)待過，當時去企業(yè)被戲稱為“下地獄”。此外，“我心里確實沒有底，當時就想干個兩三年再回家電公司，沒想著長久干下去，也沒想著張瑞敏能長久干下去�！�

　　楊綿綿回憶第一天到工廠：全廠有600多名職工，但偌大廠區(qū)沒有一個人，沒有什么事干的工人們都跑到附近的山坡上曬太陽去了，廠區(qū)離火葬場不遠，工人就望著火葬場不斷升起的黑煙。亂糟糟的廠區(qū)，房子的窗戶上沒有一塊完整的玻璃，有人的房間外將就蒙著塑料布。

　　實際上，這個時候，楊綿綿對冰箱沒有一點認識。于是到市圖書館找資料，還真找到了一本《電冰箱》的書，作者叫單大可。她再一打聽，原來是第二軍醫(yī)大學(xué)的一名教授，人在上海。作為醫(yī)學(xué)專家，一些藥劑需要冷藏，當時沒有條件，因此單大可自己摸索制作冰箱。

　　楊綿綿顧不了那么多，找到單大可請他當顧問，讓他從頭開始講了冰箱的原理。然后廠技術(shù)部門到北京雪花冰箱廠參觀“學(xué)習(xí)”。接下來兩邊資料一集中，土法上馬生產(chǎn)冰箱，以促成項目引進。

　　1984年青島日用電器廠全年銷售額348萬元，虧損147萬元。1984年12月26日，35歲的張瑞敏出任這家工廠的廠長，工廠外面也掛出了青島電冰箱總廠的牌子。43歲的楊綿綿則被任命為總工程師和副廠長。

　　張瑞敏落實項目后，楊綿綿開始了帶隊在德國利勃海爾接受項目引進前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)……

　　1985年11月，從德國利勃海爾公司引進的15條電冰箱生產(chǎn)線到廠，隨后組織安裝、調(diào)試。1986年下半年順利投產(chǎn)，裝配線上開始不斷下線四星級“琴島——利勃海爾”電冰箱。

　　一家制造企業(yè)的成長

　　1984年以前，青島日用電器廠主要生產(chǎn)“白鶴”牌單缸洗衣機，按照當時的“傳統(tǒng)”，產(chǎn)品分一等品、二等品、三等品、等外品。實在賣不掉，員工內(nèi)部消化，或者送貨上門半價出售。

　　1985年，利用原有設(shè)備生產(chǎn)BY150升型電冰箱樣機已經(jīng)通過了相關(guān)部門的檢測，開始批量生產(chǎn)。

　　當年4月，張瑞敏收到有關(guān)冰箱質(zhì)量的投訴，于是到倉庫逐一檢查，結(jié)果從400多臺冰箱中找出76臺不合格冰箱。他詢問質(zhì)檢部門如何處理，得到的回答是，便宜一些內(nèi)部處理給員工。接下來便是“砸冰箱”的故事：在召開現(xiàn)場會后，張瑞敏砸了第一下，隨后將大錘交給相關(guān)責(zé)任人……張瑞敏和楊綿綿扣掉了自己當月的工資。事后看，“砸冰箱”也成為中國制造業(yè)成熟化一個轉(zhuǎn)折性的事件。

　　楊綿綿事后總結(jié)：作為當時40多家引進國外電冰箱生產(chǎn)設(shè)備的企業(yè)之一，海爾有幾點有所不同，一是，海爾引進的德國生產(chǎn)設(shè)備是亞洲的第一條四星級電冰箱生產(chǎn)設(shè)備；第二，是海爾在引進設(shè)備的同時還引進了1942條德國標準和ISO國際標準……但是當時我們并沒有一支匹配的一流的工人。

　　面對著剛剛開始學(xué)習(xí)生產(chǎn)四星級冰箱的工人，我的惟一的辦法就是反復(fù)地教、反復(fù)地練……“現(xiàn)在回憶起我生命中的那段時間，真的是一段要名牌不要命的日子。”

　　生產(chǎn)冰箱當年即實現(xiàn)利潤248萬元。1986年在引進生產(chǎn)線投產(chǎn)后，創(chuàng)工業(yè)產(chǎn)值7648萬元，實現(xiàn)利稅1083萬元，創(chuàng)匯300多萬美元。第三年產(chǎn)值突破1.45億元，創(chuàng)匯1200萬美元；第四年產(chǎn)值再破2.5億元，創(chuàng)匯2000萬美元。

　　1988年，楊綿綿第一次當選為人大代表，會議期間她參加了中外記者招待會，當時有個記者問壓縮機國產(chǎn)化的問題，楊綿綿坦率回答說青島電冰箱總廠也想用國產(chǎn)壓縮機，但由于沒有符合他們質(zhì)量要求的，只好用進口的。

　　當年12月，海爾冰箱在全國冰箱評比中，以最高分獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌。1989年6月，基于當時的環(huán)境，市場出現(xiàn)低迷，海爾不但沒有降價，反而逆市提價12%，結(jié)果仍然被市場所接受。

　　1991年，在全國首次馳名商標評比中，問世不過數(shù)年的“琴島——利勃海爾”與其他擁有悠久歷史的品牌茅臺酒、中華煙等被評為“全國十大馳名商標”。當年12月20日琴島海爾集團公司成立，楊綿綿擔(dān)任集團公司副總經(jīng)理和常務(wù)副總裁。

　　1992年，琴島海爾在青島東部高科技開發(fā)區(qū)興建工業(yè)園。12月琴島海爾集團正式更名為海爾集團。

　　在工業(yè)園建設(shè)過程中，海爾很快面臨資金壓力，恰逢國內(nèi)資本市場啟動。1993年11月19日，青島海爾(600690.SH)在上海證券交易所掛牌上市交易。每股發(fā)行價是7.38元，發(fā)行量5000萬股，募集資金3.69億。

　　1995年7月，海爾整體接收陷于困境的青島紅星電器股份有限公司。紅星電器同屬于第一批引進項目的企業(yè)，其生產(chǎn)的“琴島——夏普洗衣機”一度是國內(nèi)洗衣機三強之一，擁有3500多名員工，每年生產(chǎn)洗衣機達70萬臺，銷售收入達5億多元。

　　楊綿綿再次承擔(dān)起重整的責(zé)任。紅星電器三個月即實現(xiàn)扭虧，第五個月即實現(xiàn)盈利150萬元。此后，關(guān)于海爾的購并整合模式被總結(jié)為“激活休克魚”。

　　這一階段，海爾購并整合了18個企業(yè)的15億多元資產(chǎn)，冰柜、空調(diào)、洗衣機都進入行業(yè)前列。豐富的產(chǎn)品線使得海爾可以在終端上更多投入。

　　上世紀90年代中期海爾的廣告語是“真誠到永遠”，海爾在國內(nèi)家電企業(yè)中率先強調(diào)售后服務(wù)，提出“星級服務(wù)一條龍”概念，售后服務(wù)人員在用戶家不抽煙、不喝水，完全扭轉(zhuǎn)了之前國內(nèi)企業(yè)送修的“傳統(tǒng)”，服務(wù)成為海爾品牌重要的特征。

　　海爾內(nèi)部人士介紹，楊綿綿具有典型的女性商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的特點：細致、親和力強，上述每次改革中不可避免的各種內(nèi)部沖突，很大程度上都通過楊綿綿而得到了有效的緩沖。2000年之后，海爾先后推進市場鏈、人單合一、拓展海外市場以及流程再造等重大變革，與以往相比更是驚心動魄。在此期間，楊綿綿再次顯示出了過人的組織和平衡能力。

　　2002年楊綿綿成為海爾集團總裁。

　　成功地經(jīng)營一個家庭

　　有人說，事業(yè)和家庭是對立的，楊綿綿卻說：“家庭服從事業(yè)，事業(yè)上的成就可以使家庭生活更幸福�！彼�不僅成功地經(jīng)營了一個企業(yè)，也成功地經(jīng)營了一個家庭。楊綿綿有一個四世同堂的大家庭，上有年近九旬的婆婆，下有兩個已婚的女兒，如今已有兩個外孫。幾年前她愛人從總工程師的位置上退了下來，從此照顧好家庭，給妻子營造穩(wěn)固的大后方成了他的主要任務(wù)。談到子女教育，楊綿綿說，當初她忙于工作，沒有很多時間照顧子女，但她不覺得教育子女就要天天與他們在一起、幫助他們做任何事情。她說，現(xiàn)在的獨生子女自立能力差，就與父母太多地替子女代勞有關(guān)。如果讓子女覺得父母就是一個工作者，這會激發(fā)他們的自立能力，她笑言“我的兩個女兒我管得不多，但她們都挺好”。1999年，58歲的楊綿綿學(xué)會了開車。此后逢休息日，她就自己駕車到基層檢查工作。問到她工作了幾十年，有沒有特別遺憾的事?楊綿綿告訴記者：“如果說有的話，就是老想出去好好玩一下，放松放松，但一直沒有機會。不知道等我有時間了還能不能走得動�！�

　　(摘自《騰訊科技》)