《法制周報(bào)》連續(xù)報(bào)道惠普“雪花屏”事件，引起了惠普電腦用戶的注意，杭州的柳先生近日向記者反映，惠普“雪花屏”已經(jīng)被媒體曝光了近一年半的時(shí)間，但手里的惠普“雪花屏”電腦仍然無法得到妥善處理。柳先生希望惠普公司能重視這個(gè)問題，盡早出臺(tái)“召回所有‘雪花屏’筆記本電腦”的相關(guān)措施。”

　　記者了解到，像柳先生一樣，要求惠普召回“雪花屏”電腦的用戶還有很多。在互聯(lián)網(wǎng)上，至少有10個(gè)以上的“惠普維權(quán)”QQ群，近600名用戶在聯(lián)合聲討惠普“雪花屏”，但截至記者發(fā)稿時(shí)，惠普公司并沒有就“召回”一事給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　惠普客服說法不一

　　柳先生在接受記者采訪時(shí)透露了其與惠普客服的交涉情況。他說，惠普客服不承認(rèn)“雪花屏”，稱即使出現(xiàn)了類似“雪花屏”的問題，也只是個(gè)別產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

　　柳先生表示，惠普所謂的“金牌服務(wù)”并不能讓客戶滿意，有些服務(wù)人員態(tài)度不好，愛理不理，搪塞、欺騙客戶，甚至與客戶爭(zhēng)吵。

　　800客服對(duì)客戶的態(tài)度雖然很專業(yè)，但只能起一個(gè)“傳聲筒”的作用，每次都是 “你到金牌客服去檢測(cè)一下”、“符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”或者是“要請(qǐng)示上面再答復(fù)”來搪塞客戶，幾次下來，他已經(jīng)沒有信心和耐心去找所謂的“金牌服務(wù)”了。

　　就惠普客服提到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題，有媒體此前報(bào)道稱，由于進(jìn)行比照的標(biāo)準(zhǔn)滯后，無論是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是ISO認(rèn)證，都難以明確判定“雪花屏”事件中所提及的一些主觀描述是否屬于不合格情況。(法制周報(bào)新聞熱線：0731-4802117)現(xiàn)實(shí)的情況是，“雪花屏”讓消費(fèi)者感覺很糟糕，而惠普卻以“達(dá)標(biāo)合格”抵擋民怨。

　　為了解更多情況，記者以“雪花屏”用戶的身份致電惠普客服。針對(duì)記者的提問，惠普客服表示暫時(shí)沒有接到“召回”通知，并且告知，如果遇到“雪花屏”，需要檢測(cè)屏幕，確認(rèn)后客服會(huì)幫助更換屏幕。在要求更換屏幕方面，同樣是致電客服，記者與柳先生聽到了不同回應(yīng)。而在此前，消費(fèi)者就反映，過惠普客服標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，存在“看人下菜碟”的現(xiàn)象。

　　惠普沉默

　　據(jù)了解，人民網(wǎng)IT頻道從2008年年初開始報(bào)道惠普雪花屏事件，至今已經(jīng)有300多位用戶投訴，500多位用戶在人民網(wǎng)“惠普雪花屏”論壇中發(fā)表意見，對(duì)惠普筆記本的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，同時(shí)對(duì)惠普金牌服務(wù)搪塞消費(fèi)者、拖延處理表示不滿。

　　記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，最早投訴惠普“雪花屏”的案例在2007年6至7月份，截至2008年10月，《法制周報(bào)》記者接到的投訴就有300余起，投訴者來自全國(guó)20多個(gè)省市，其中北京、廣州等地情況最為嚴(yán)重。目前，仍有消費(fèi)者向記者反映遭遇到“雪花屏”。

　　至今，惠普不但不積極為消費(fèi)者解決問題，而且依然出售“雪花屏”電腦，置消費(fèi)者憤怒于不顧。

　　據(jù)記者了解，到目前為止，惠普公司對(duì)“雪花屏”事件仍未公開提出解決方案。在媒體的跟蹤報(bào)道下，有不少堅(jiān)持投訴的消費(fèi)者獲得了換屏服務(wù)，個(gè)別消費(fèi)者獲得惠普退機(jī)處理或獲得賠償。

　　雪花還在飄

　　由于惠普對(duì)“雪花屏”一貫用“刷屏”、“沒有質(zhì)量問題”、“產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”等多種理由來搪塞消費(fèi)者，導(dǎo)致部分消費(fèi)者耗不起時(shí)間而放棄自己的權(quán)益。

　　上海的陳先生告訴《法制周報(bào)》記者，他平時(shí)工作很忙，每次向惠普反映都要等好幾天才有答復(fù)，“而且每次答復(fù)都是一樣，讓自己失去信心。”

　　“我已經(jīng)購(gòu)買了其他品牌的筆記本電腦，”陳先生失望地對(duì)記者說，“反正以后再也不會(huì)購(gòu)買惠普的任何產(chǎn)品了。”

　　上海的鐘先生反映：今年10月1日，他在上海浦東百腦匯花4900元購(gòu)買了一臺(tái)惠普V3911，回家看電影時(shí)發(fā)現(xiàn)，畫面像是打了馬賽克一樣，難受極了。多次找到惠普售后反映無果。

　　福建的葉先生在“惠普雪花屏維權(quán)”QQ群向記者反映，去年國(guó)慶節(jié)，他花6350元在泉州益華電腦城購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為6515B170的筆記本電腦。(法制周報(bào)新聞熱線：0731-4802117)葉先生說，筆記本自購(gòu)當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)，看電影時(shí)屏幕不是很清楚，時(shí)間一長(zhǎng)，頭就暈，眼睛流眼淚。

　　葉先生表示，至今購(gòu)買電腦已經(jīng)一年有余，超過惠普承諾的保修期，但惠普至今沒有幫他解決。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，本報(bào)維權(quán)熱線0731-4839110還不時(shí)收到惠普用戶的投訴。

　　中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在7月份公布的《2008年上半年計(jì)算機(jī)質(zhì)量投訴分析》報(bào)告透露，由于具有易碎易損傷等特性，液晶顯示屏成為電腦投訴最多的部件。報(bào)告特別指出，“惠普的‘雪花屏’問題是用戶投訴最多的，上半年曾一度引發(fā)了集體性投訴，從對(duì)待投訴處理工作的情況看，惠普還需要加強(qiáng)”。

　　媒體聯(lián)動(dòng)為消費(fèi)者維權(quán)

　　本報(bào)自9月24日發(fā)起惠普“雪花屏”討伐令以來，已有多名用戶和律師報(bào)名，本報(bào)將繼續(xù)招募公益維權(quán)律師和“雪花屏”受害者，一起維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

　　為了能更好地幫助消費(fèi)者維權(quán)，自今日起，本報(bào)與人民網(wǎng)IT頻道強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手為“雪花屏”受害者維權(quán)，多種渠道接受您的投訴。為了更好地統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)量，請(qǐng)將您的“雪花屏”筆記本型號(hào)、購(gòu)買日期及地點(diǎn)通過郵件發(fā)送給我們，我們將定期報(bào)道。如果您留下聯(lián)系方式，我們將可能對(duì)您進(jìn)行回訪，了解更詳細(xì)的情況。(山木 宋陽)