市民李小姐昨日致電本報(bào)熱線67106666，稱其在華聯(lián)商廈五道口店辦理會(huì)員卡后，按商廈活動(dòng)按積分應(yīng)可兌換返金券。但商場(chǎng)卻需其出示每次購(gòu)物小票，否則不予兌換。

　　兌換時(shí)方知需小票

　　李小姐稱今年1月她辦理了一張華聯(lián)商廈五道口店會(huì)員卡，按該商場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)規(guī)定，購(gòu)物1元積1分。會(huì)員積分滿5000分即可兌換100元返金券。其現(xiàn)已積分7000余分，前日來到商場(chǎng)兌換時(shí)，卻被告知需出示每次購(gòu)物的小票。

　　“讓人很不理解”，李小姐說，手頭目前只有部分購(gòu)物小票。辦理會(huì)員卡時(shí)對(duì)此規(guī)定不清楚，但即便確有該規(guī)定，通常每次購(gòu)物后，并不會(huì)將小票全部保留下來。會(huì)員卡中有每次消費(fèi)的時(shí)間金額等記錄，商場(chǎng)的規(guī)定不合理。

　　積分兌換后小票歸商場(chǎng)

　　昨日下午，華聯(lián)商廈五道口店會(huì)員中心工作人員稱，按上級(jí)規(guī)定，積分換返金券時(shí)必須同時(shí)出示會(huì)員卡、持卡人身份證和歷次購(gòu)物小票，購(gòu)物正式發(fā)票復(fù)印件也可以，此規(guī)定在會(huì)員手冊(cè)中已注明。兌換后小票或發(fā)票復(fù)印件由店方保留，該規(guī)定目的是為商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門查賬時(shí)保留依據(jù)，防止冒領(lǐng)。

　　“開業(yè)前辦的卡，有一半小票就可以”，該工作人員稱，這因?yàn)殚_業(yè)前發(fā)行會(huì)員卡時(shí)未向顧客發(fā)放會(huì)員手冊(cè)。

　　律師觀點(diǎn)

　　“顧客應(yīng)遵守會(huì)員卡規(guī)定”

　　北京億達(dá)律師事務(wù)所陳同瑜律師認(rèn)為，店方與會(huì)員顧客間是合同關(guān)系。若店方在辦理會(huì)員卡時(shí)，將兌換返金券需憑小票的規(guī)定告知消費(fèi)者。消費(fèi)者接受規(guī)定，雙方對(duì)此達(dá)成一致，則均應(yīng)遵守。如果店方未告知或在辦理會(huì)員卡后才制定規(guī)定，則不合法。

　　陳同瑜律師認(rèn)為，小票是顧客購(gòu)物的憑證。購(gòu)買物品存有質(zhì)量等問題時(shí)，小票都是建立買賣關(guān)系的憑證，憑此票主張自己合法權(quán)益。若無小票則無法舉證，店方無權(quán)留存小票。（段修健）