“北京故宮每年有近七百萬(wàn)人到訪(fǎng)，令這座入住過(guò)24位中國(guó)帝王的宮殿，承受著沉重壓力。”近日，英國(guó)著名旅游指南出版商佛羅摩推出新書(shū)《500個(gè)在消失前應(yīng)該到訪(fǎng)的地方》，收錄了全球一批面臨破壞甚至瀕危的旅游目的地，北京故宮也不幸“榜上有名”。“十一”期間，故宮每天接待的游客人數(shù)接近十萬(wàn)，過(guò)多的人流，使一些路面和臺(tái)階磨損嚴(yán)重。“和游客有最直接關(guān)系的，是故宮一些路面、臺(tái)階的磨損。另外，人的活動(dòng)令建筑內(nèi)溫濕度變化，也對(duì)彩繪、雕塑產(chǎn)生一定的破壞，游客呼出的大量二氧化碳，也對(duì)局部裝飾產(chǎn)生了一定的影響”。

　　故宮不能承受如此之重，畢竟故宮是記載著中華民族歷史滄桑的名勝古跡，因具有特殊的歷史和人文價(jià)值，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)搞旅游開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，而且，故宮有“不可再生性”，在客觀(guān)上存在一定的旅游承載力，不能超過(guò)限度，否則會(huì)導(dǎo)致永久性破壞。因此，故宮應(yīng)該限制游客人數(shù)，這樣可以保證景點(diǎn)的持久吸引力，讓游客更好地領(lǐng)略文物、風(fēng)景的魅力，也是對(duì)歷史負(fù)責(zé)。否則，損失的不僅僅是金錢(qián)。

　　當(dāng)然，限制游客數(shù)量不只限于故宮某個(gè)景區(qū)或某個(gè)城市的景區(qū)，而是在旅游高峰期間整個(gè)旅游行業(yè)所面臨的共同問(wèn)題。

　　以往有這樣一種說(shuō)法“黃金周旅游，大人看頭，小孩看腿”，說(shuō)的就是黃金周期間個(gè)別景區(qū)游客過(guò)多的問(wèn)題。誰(shuí)也不想去一個(gè)人山人海光能看人的景點(diǎn)，不想去一個(gè)服務(wù)質(zhì)量跟不上的地方，從表面上看，這會(huì)直接導(dǎo)致游客的旅游質(zhì)量受到影響，但更多的是對(duì)景區(qū)的安全和接待工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)歷史和人文價(jià)值較高的景點(diǎn)限制客流量也是提高景區(qū)旅游質(zhì)量的一項(xiàng)舉措。人們旅游不僅是為了看看景點(diǎn)，也是為了緩解工作、生活的壓力。如果景點(diǎn)總是人滿(mǎn)為患，景色再美也會(huì)失去吸引力，旅游的質(zhì)量更是無(wú)法保證。很多人現(xiàn)在不去名山大川，而是選擇到鄉(xiāng)村體驗(yàn)“農(nóng)家樂(lè)”，就是擔(dān)心旅游質(zhì)量不能保證，這是既一種“以客為本”的表現(xiàn)，也能夠保證旅游質(zhì)量，讓價(jià)格不菲的門(mén)票物有所值。

　　當(dāng)然，“限制客流”不能武斷地限制，而是應(yīng)該爭(zhēng)取得到大多數(shù)旅游者的理解，畢竟前來(lái)旅游的人數(shù)往往是不可預(yù)期的，很多游客都是不遠(yuǎn)千里前來(lái)旅游，旅游景點(diǎn)應(yīng)該“好客”，這就需要從管理手段上想辦法、挖潛力，而不應(yīng)該武斷地限制人數(shù)，那實(shí)際上是一種應(yīng)變無(wú)方、管理素質(zhì)不高的表現(xiàn)。比如可以仿效春運(yùn)期間交通部門(mén)發(fā)布旅客出行信息的經(jīng)驗(yàn)，景點(diǎn)在事前根據(jù)旅游趨勢(shì)發(fā)布游客預(yù)測(cè)信息，給游客以思想準(zhǔn)備，并準(zhǔn)備多套旅游預(yù)案，這樣，就不至于對(duì)游客有太大影響，同時(shí)也能取得被拒游客的理解。

　　故宮、兵馬俑、布達(dá)拉宮等熱門(mén)且“不可再生”的景點(diǎn)，要在“限制客流”的基礎(chǔ)上，科學(xué)地疏導(dǎo)游客來(lái)旅游，比如或有序引導(dǎo)，疏通人流，保證參觀(guān)活動(dòng)正常進(jìn)行；或如將開(kāi)園時(shí)間提前、閉園時(shí)間延后；或一個(gè)地區(qū)的幾個(gè)景點(diǎn)“聯(lián)動(dòng)”，分散客流，實(shí)現(xiàn)“錯(cuò)峰”；或通過(guò)媒體告知本地游客，在旺季暫緩去游覽，先讓外地游客游覽。當(dāng)然對(duì)于人造景點(diǎn)以及一些普通的自然景觀(guān)，沒(méi)必要限制人數(shù)，應(yīng)該在改善條件、加強(qiáng)管理上下功夫，以此滿(mǎn)足游客愿望，也能帶來(lái)更多效益。

　　總之，辦法總比困難多。關(guān)鍵是一些景點(diǎn)要有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案，在游客人數(shù)上宏觀(guān)調(diào)控與自發(fā)調(diào)節(jié)相結(jié)合，保護(hù)旅游景點(diǎn)和游客安全，并提高配套服務(wù)質(zhì)量，才能在保護(hù)“文物”的同時(shí)，讓游客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。(馬婧婧）