昨日(14日)從天津市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，今年本市有望推行美發(fā)美容行業(yè)票證制度，市民有票證可依，解決消費(fèi)糾紛時(shí)就有了明確的證據(jù)。

　　辦美容卡辦出堵心事

　　高女士2007年7月在某美容院購買了一張價(jià)值1280元的美容卡，該卡可享受美容美體項(xiàng)目106次。高女士后來又購買了一張1500元的充值卡，并在該店接受服務(wù)。2008年5月，該美容院因故遷址，由于路途較遠(yuǎn)，高女士無法繼續(xù)接受服務(wù)，要求美容院退還其兩張卡內(nèi)的余款，而該美容院在未能提供免除退款責(zé)任的合法證據(jù)的情況下，以“打折卡一經(jīng)購買使用余額不退”為由拒絕了要求，并稱“如果要退，則要按未打折的價(jià)格計(jì)算已接受服務(wù)的金額”。雙方不能和解，高女士到消協(xié)進(jìn)行了投訴。消協(xié)工作人員表示，由于經(jīng)營地點(diǎn)變更，造成消費(fèi)者無法繼續(xù)接受服務(wù)，應(yīng)中止合同，對于合同已履行部分，由消費(fèi)者按約定支付，未履行部分退還消費(fèi)者，而這一切都是沒有票證等相關(guān)證據(jù)所造成的。

　　消費(fèi)者難獲有力證據(jù)

　　市消協(xié)投訴部負(fù)責(zé)人告訴記者，目前美發(fā)美容行業(yè)投訴反映的主要問題有兩個(gè)，一是商家以“免費(fèi)、優(yōu)惠”利誘，強(qiáng)行推銷產(chǎn)品和服務(wù)，二是美發(fā)院會(huì)員卡、優(yōu)惠卡侵權(quán)問題嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為：會(huì)員卡、優(yōu)惠卡消費(fèi)周期長，資金總額較大，其間發(fā)生變故退卡難；美容院任意制定使用規(guī)則，通過格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)，發(fā)生爭議則以種種理由拒絕消費(fèi)者的合理要求。對美發(fā)美容機(jī)構(gòu)發(fā)放的會(huì)員卡、優(yōu)惠卡來說，目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)合同示范文本，商家僅在卡的背面印有簡單的服務(wù)承諾，甚至只有一句“最終解釋權(quán)歸本店”的免責(zé)條款，一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者很難拿出有力證據(jù)證明對方違約，從而在消費(fèi)糾紛中處于劣勢。

　　市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)的武意訓(xùn)會(huì)長表示，本市美發(fā)美容行業(yè)全年銷售額以及產(chǎn)品銷售累計(jì)約有30億元，這樣一個(gè)大市場需要正規(guī)的票證制度來進(jìn)行約束，消費(fèi)者有票證在手，是對自身維權(quán)的一大保證。目前，相關(guān)工作正在積極運(yùn)作當(dāng)中，面對春節(jié)前的美發(fā)高峰，《天津市美發(fā)美容行業(yè)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》已經(jīng)出臺(tái)，從業(yè)人員不但要持專業(yè)技術(shù)等級證書以及健康合格證上崗，而且使用產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)顧客的不同情況使用相適應(yīng)的產(chǎn)品，并且明碼標(biāo)價(jià)，公開各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、售銷產(chǎn)品的價(jià)格。此外，美發(fā)美容行業(yè)店堂要保證所使用的產(chǎn)品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨、證件齊全，不使用假冒偽劣過期產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(單學(xué)熙 劉連松）