眼下，正是準(zhǔn)備坐火車回家過春節(jié)的人們“博票”的時候。一位網(wǎng)友去年12月開始編寫的“北京地區(qū)2009年春運火車票購買指南”最近在網(wǎng)絡(luò)上被非常廣泛轉(zhuǎn)載，帖子詳細(xì)列出了北京各站所有的臨客信息和預(yù)售期、如何購票、火車票辨別、改簽、退票等等非常實用的信息，配以多張說明圖表，讓人一目了然，并且該帖子不斷更新，被網(wǎng)友稱為“超強(qiáng)攻略”。網(wǎng)友爭相在網(wǎng)絡(luò)論壇中轉(zhuǎn)發(fā)該帖，還引發(fā)了各地網(wǎng)友制作“購票指南”的熱潮，目前已經(jīng)流傳出南京、上海、杭州、合肥、武漢等多個地區(qū)的“山寨版”購票指南。

　　終于，在昨天，北京鐵路局發(fā)布了包括購票、候車、臨客開行、學(xué)生票辦理辦法和代售處分布等官方信息的“官方版”春運購票指南。網(wǎng)友在追捧“山寨版”購票指南的時候，紛紛發(fā)出這樣的疑問：鐵道部門為什么總是慢半拍？為什么官方的購票實用信息還是那么難找？鐵道部門的網(wǎng)站為什么那么不實用？而且為什么大多數(shù)火車站連個網(wǎng)站都沒有開？

　　提供基本的購票信息也那么難嗎？

　　網(wǎng)友IP：61.135.208.★ 買不到火車票的問題積重難返，或許期待一下子給解決太難為你們了，但是把信息公開不是什么難事吧？！比如，在你們的官方網(wǎng)站上公布最新

　　最權(quán)威的時刻表以及各段票價、各趟列車的售票時間和剩余票數(shù)、車票代售點、臨客信息、關(guān)于改簽和退票等方面的信息、如何識別假票等等。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，這些信息的公開完全可以通過聯(lián)網(wǎng)做到！如果公布了剩余票數(shù)，我就不信，每天9點出票的時候會一分鐘內(nèi)從上萬張票變成0！

　　網(wǎng)友IP：202.108.251.★ 今天(1月12日)去北京站買票，從上午9點排到12點，到了窗口卻被告知：17日，所有到家鄉(xiāng)去的車都沒票了。大家都知道，在北京大冬天里露天站幾個小時的滋味，可吃了苦還買不著票。怎么沒票還讓人排著呢？有票沒票，就不能公開不能查嗎？售票大廳里“有席”和“無號”真是讓人看不懂。

　　網(wǎng)友IP：222.73.108.★ 我是在上海的外來人員，同幾億群眾一樣，期待此時乘車返鄉(xiāng)。請問為什么在上海各代售點不提供“上海到某地有票或無票”的信息？害得一大批人在寒冬里苦等數(shù)小時，卻無功而返。

　　信息公開了 怨氣也就消下去了

　　網(wǎng)友IP：121.14.234.★ 其實，我們都很清楚，中國人多，而且春運是全世界都很獨特的現(xiàn)象，幾億人扎堆在幾天內(nèi)坐火車，買票難可以理解，因為鐵路客運能力有限，還達(dá)不到客流量的需求。但是，如果我們提前10天熬通宵排隊排到第一名，在早上9點出票的時候都買不上票，而票販子手里卻抓著一大堆票，這就說不過去了！我們想知道，那些票去哪了？怎么會剛一出票就沒有了？

　　網(wǎng)友IP：60.217.238.★ 趕快把剩余車票數(shù)等等售票信息在網(wǎng)上公開吧！至少也應(yīng)該把售票大廳里大屏幕上公布的那些是否有票的信息及時在網(wǎng)上公開呀！把這些信息公開了，我們也就沒那么大的怨氣了，一些可能的誤會也就不會產(chǎn)生了。

　　服務(wù)意識差 建議鐵道部網(wǎng)站改版 增加服務(wù)性信息

　　網(wǎng)友IP：121.9.212.★ 剛?cè)ヨF道部網(wǎng)站看了一下，本來想看看提前幾天買票和幾點開始放票的問題，因為變過好幾次，但找了半天都找不到這方面的信息，導(dǎo)航欄只有“鐵道概況、組織機(jī)構(gòu)、電子郵件、法律法規(guī)規(guī)章、行政許可、政務(wù)公開”，連一個提供服務(wù)的欄目都沒有！后來找到網(wǎng)友編的一個購票指南，像我這樣急著買票的人最關(guān)心的問題一應(yīng)俱全！唉，鐵老大的服務(wù)意識在哪里啊？！這就是傳說中的“壟斷現(xiàn)象”？

　　網(wǎng)友IP：60.217.238.★ 你們鐵道部的網(wǎng)站該改版了！多點服務(wù)性的信息吧！在你們網(wǎng)站上啥都查不到。

　　網(wǎng)友IP：202.108.251.★ 今天在鐵道部的網(wǎng)站最底部看見幾條打著“NEW！”字樣的消息，原來是剛發(fā)布的北京地區(qū)春運售票組織安排、臨客安排和代售點分布情況，顯得非常另類，因為類似的服務(wù)類消息實在太少了。我估計是受網(wǎng)友編的帖子的刺激了，所以才發(fā)出來的。

　　網(wǎng)友IP：202.108.251.★ 鐵道部網(wǎng)站上有一個“鐵路春運”的專題，我還以為有些什么權(quán)威的實用信息呢，但打開一看，盡是些從報紙上貼過來的宣傳性質(zhì)的消息。

　　火車站為什么連個網(wǎng)站都沒有？

　　網(wǎng)友IP：58.218.205.★ 今日本來想查廣州火車站的列車時刻表，居然發(fā)現(xiàn)，廣州火車站連個網(wǎng)站都沒有！不甘心，再查，深圳火車站、重慶火車站、長沙火車站、成都火車站、杭州火車站這些大的火車站統(tǒng)統(tǒng)沒有網(wǎng)站！濟(jì)南火車站還搜出來一個冒牌的，北京站有網(wǎng)站但基本上沒內(nèi)容，偌大的北京西站、北京南站也都沒有網(wǎng)站。現(xiàn)在都什么年代了？都讓我們跑車站去查信息呀？

　　網(wǎng)友IP：202.108.251.★ 武漢鐵路局還不錯，有網(wǎng)站，而且還專門有個春運專題，實用信息也很好找，但類似網(wǎng)站怎么就顯得這么鳳毛麟角呢？(記者 唐述權(quán))