在賓館飯店住宿，12點(diǎn)前不結(jié)賬就要多算一天或半天的錢(qián)，這項(xiàng)“霸王條款”被消費(fèi)者抱怨已久，卻一直在“國(guó)際慣例”的旗號(hào)下，名正言順地存在了很多年。然而日前上海宣布，5月1日起執(zhí)行《上海市旅館業(yè)管理辦法》，旅館和旅客可自行約定住宿時(shí)間結(jié)算方法，而非賓館旅店默認(rèn)的“12點(diǎn)退房”行規(guī)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，南京目前還沒(méi)有類(lèi)似的規(guī)定來(lái)打破“12點(diǎn)前退房”的規(guī)定，但已有不少酒店，悄然放寬退房時(shí)間。

　　部分酒店早已悄然延時(shí) 《上海市旅館業(yè)管理辦法》中規(guī)定，旅館應(yīng)把約定的結(jié)算方法作書(shū)面記錄，并在旅客住宿預(yù)訂或登記入住時(shí)交旅客確認(rèn)。如果旅館與旅客沒(méi)有約定住宿時(shí)間結(jié)算方法，住宿時(shí)間按照旅館在入住登記處等醒目位置明示的方法結(jié)算，但旅館應(yīng)當(dāng)將該結(jié)算方法在旅客住宿預(yù)訂或登記入住時(shí)告知旅客。

　　記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，南京不少酒店其實(shí)早已悄悄地將退房時(shí)間放寬。索菲特銀河大酒店相關(guān)人士介紹，一直以來(lái)，對(duì)于入住該酒店行政樓層的所有客人，以及普通樓層套房的客人，都可以到下午4點(diǎn)退房。而金陵飯店也表示，對(duì)于會(huì)員或是促銷(xiāo)活動(dòng)期間，可以延遲至下午2點(diǎn)或4點(diǎn)退房。金絲利喜來(lái)登、維景大酒店等多家五星級(jí)酒店也都有比較靈活的退房政策。

　　而很多經(jīng)濟(jì)型酒店更是將延遲退房作為服務(wù)項(xiàng)目之一，以此吸引忠實(shí)客戶(hù)。記者了解到，錦江之星、漢庭等，一般來(lái)說(shuō)，只要客人事先提出，都可以適當(dāng)延時(shí)。攜程旅行網(wǎng)的有關(guān)人士告訴記者，其實(shí)在現(xiàn)在這種淡季，與他們簽約的絕大多數(shù)酒店，都可以商議延時(shí)退房，三亞部分酒店甚至可以推遲到下午5點(diǎn)，但到了旺季就沒(méi)辦法了�！熬频暧芯频甑碾y處，客人多的時(shí)候，來(lái)不及打掃。接下來(lái)要入住的客人也會(huì)抱怨�！辈稍L中，多家酒店也提出，不希望“延時(shí)退房”成為統(tǒng)一規(guī)定。“一旦規(guī)定變了，客人們改變習(xí)慣紛紛延時(shí)退房，對(duì)酒店服務(wù)工作會(huì)造成很大壓力�！�

　　南京期待類(lèi)似辦法出臺(tái) 江蘇省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中午12點(diǎn)往往正是客人用餐的時(shí)間，硬要作出12點(diǎn)前退房的規(guī)定，不夠人性化。一位法律界人士認(rèn)為，消費(fèi)者交費(fèi)入住后，與酒店是合同關(guān)系，房費(fèi)都以“天”為單位標(biāo)注的，那么消費(fèi)者應(yīng)該享受24小時(shí)的使用權(quán)。不過(guò)，他也坦言，“12點(diǎn)前退房”是行業(yè)慣例，消費(fèi)者如果入住前不和酒店說(shuō)明退房時(shí)間，往往就視同接受飯店“12點(diǎn)前退房”的條款了，加上沒(méi)有相關(guān)部門(mén)的管理辦法約束，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來(lái)爭(zhēng)議較大。

　　“酒店要求客人中午12點(diǎn)退房，這是國(guó)際慣例，至少也有上百年歷史了�！蹦暇┦新糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們每個(gè)月都要接到三四起這樣的投訴。曾有個(gè)案例：一位外地游客入住江寧某酒店，只遲了10分鐘，結(jié)賬的時(shí)候，酒店較了真，非要加半天房費(fèi)，游客自然不樂(lè)意，當(dāng)即投訴。“后來(lái)經(jīng)過(guò)我們協(xié)調(diào)解決了這件事，沒(méi)有多加錢(qián)。但是說(shuō)實(shí)話，如果酒店非得收，也沒(méi)辦法約束。”

　　該人士表示，南京雖然還沒(méi)有類(lèi)似的管理辦法出臺(tái)，但他很支持上海“商家、旅客自行約定住宿時(shí)間結(jié)算方法”，這樣一來(lái)，可以大大減少因?yàn)橥朔繒r(shí)間發(fā)生糾紛的投訴。(孫蘭蘭)