消費者在今年“五一”小長假旅游時遇到糾紛，將有新的維權(quán)“武器”：國務(wù)院頒布的《旅行社條例》將從5月1日起正式施行。市消保委昨天發(fā)布消費提醒表示，根據(jù)新的《條例》，旅行社無權(quán)“單方解釋”合同條款，導(dǎo)游、領(lǐng)隊也不得強制消費。

　　市消保委統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在涉及旅游的投訴中，游程縮水、購物增多始終是投訴熱點，還有旅行社將合同條款解釋權(quán)作為約束消費者的一種方式，以便減輕、免除其損害消費者權(quán)益后應(yīng)當承擔的民事責任。但新《條例》指出，旅游合同中要寫明購物內(nèi)容，包括購物次數(shù)、停留時間、購物場所名稱等具體細節(jié)。消費者如果在旅程中被要求前往合同約定以外的購物場所，就能追究旅行社的違約責任。

　　自費消費項目也將有限制。部分參加境外游的消費者向市消保委投訴稱，導(dǎo)游和領(lǐng)隊在境外擅自改變游程，有的還脅迫他們參加自費項目。而《條例》明確規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得“非因不可抗力改變旅游合同安排的行程”，不得脅迫旅游者參加“需要另行付費的游覽項目”。因此，消費者若再遇到上述問題，要留意保存證據(jù)，回國后可向有關(guān)部門投訴反映。

　　關(guān)于合同中條款解釋的問題，市消保委也明確，當消費者與旅行社對旅游格式合同條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)當按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出有利于消費者的解釋。(記者 任羽中)