15日上午，中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長、中國法學會消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長劉俊海做客新華網，為廣大網友解讀《消費者權益保護法》修改熱點問題。劉俊海說，消法修改應確立商家對消費者的隱私權的尊重，消費者的索賠權應進一步拓展，可借鑒《食品安全法》，把懲罰性賠償制度由一倍提高到十倍。

　　[劉俊海]比如在晚上夜深人靜的時候，您開著手機，忽然手機響了，說先生要不要購買我們的保險，要不要購買我們的汽車，要不要購買我們某某套餐等等。消費者就感到非常的苦惱，我的電話號碼沒有告訴別人，怎么別人都知道了。實際上就是有些商家在采集消費者信息時，包括在產品保修卡上，有的時候消費者填寫一些信息。這些信息搜集以后，它有可能就賣給別人了。還有一些消費者隱私活動，有時候也容易被曝光。

　　針對這種情況，我個人認為，應當確立商家對消費者的隱私權的尊重，但前提是確立隱私權。隱私權就是未經消費者本人的同意，任何商家和任何人都不得非法刺探、窺探、取得出售或者不當的非法使用消費者的隱私信息，包括隱私活動和隱私空間。這樣使消費者在當前信息密集、交通便捷、傳媒發達的今天享受一片寧靜的藍天。大家在享受生活的透明度的同時，也更加關心自己的安寧度，我認為這也是消費者精神安寧的正常需求，消費者有了這種權利，商家應當給予尊重。

　　另外，要把消費者隱私權的保護政策貫穿到企業日常經營活動當中去。比如有的網站推出我們要保留您的意思，您的電子郵件地址不會公開，我認為這就很好。如果這個網站真正能做到這點的話，倒是值得企業認真學習的好模式，除了法律對你提出要求，要尊重消費者隱私權，否則要承擔法律責任之外。特別是要加強一線員工的教育，有些隱私的銷售活動不是公司董事會的意見，不是法人代表的意見，可能就是基層分公司一線人員手里弄這些信息，可能就給賣了。我覺得這應該成為企業加強內部風險預防和控制的薄弱環節點，如果一個商家對消費者隱私權不尊重的情況下，那消費者下次就會用腳投票了，而不是用鈔票投票了。

　　一個受人尊重的企業應該是尊重消費者隱私的企業。所以我個人認為，除了前面談及的后悔權、隱私權之外，還有一些消費者的權利還可以進一步充實，比如消費者的索賠權。2009年通過的《食品安全法》規定假一罰十，我個人覺得新消法有必要借鑒《食品安全法》，把懲罰性賠償制度由一倍提高到十倍。懲罰性賠償制度既是傳統古代文化的產物，過去講童叟無欺，假一罰十。同時也是借鑒了發達國家制度的有益設計，比如美國的懲罰性賠償制度是沒有上限的，我們是有上限的，因為你給消費者精神上造成的損失是無法估算的。如果說上不封頂、下要保底的思路有困難的話，至少要把現在消法第49條的假一罰一賠償提高到假一罰十。