從今年6月1日起至7月31日，攜程旅行網聯合國內300多家酒店，正式推出優惠會員的“延時退房”活動，多數酒店都將退房時間延遲到了14時，部分酒店延遲到了15時甚至16時；6月12日，攜程在國內最大的競爭對手藝龍同樣宣布，將聯合國內近400家知名酒店推出免費“延時退房”服務，不僅從合作酒店的數量還是城市覆蓋的范圍上都較之攜程有新的擴展；4天后的6月16日，攜程方面再度宣布，又有200多家酒店新加入，目前參與“延遲退房”的酒店數量已經從此前的300多家增長到500多家，而且大部分酒店把活動時間延長到了8月底。

　　酒店行業關于“12時退房是否合理”的爭論由來已久，甚至在今年“315”期間被中消協列為今年要破解的行業潛規則之一。不過，由于退房時間可由酒店方面與客人商討確定，且12時退房是酒店行業通行的國際慣例，圍繞這個話題的爭論一直并未達成最終的公開意見。業內人士認為，在攜程、藝龍兩大分銷商龐大的渠道優勢前，12時退房的國際慣例在中國酒店市場宣告終結。

　　●12時退房慣例已破？

　　攜程第一次延時退房的合作酒店分布在北京、上海、廣州、天津、重慶、哈爾濱、大連、青島、西安、南京等30多個城市；其后，競爭對手藝龍強勢加入，在延時退房的合作酒店數量和覆蓋范圍上略超攜程，攜程的合作范圍被迫增加，據攜程酒店業務高級總監唐效鋒介紹，“延遲退房活動”推出后在全國各地得到了積極響應，不斷有新的酒店加入“延遲退房”的隊伍，其中浙江、廣東兩地酒店新增尤其多；一些原本沒有酒店參加活動的城市，如烏魯木齊、呼和浩特也有酒店新加入。

　　此外，攜程自有的全國性酒店集團星程酒店也正式參與到攜程旅行網推出的“延遲退房活動”。星程旗下分布在上海、北京、廈門等地的近50家酒店，都將退房時間延遲至下午2點，而且全年有效。唐效鋒還透露，大部分參與活動的酒店都已經將活動時間延長到8月底。

　　從這些響應延時退房政策酒店城市分布和級別構成來看，這些酒店分布在國內主要商務及旅游城市，酒店囊括了各種高、中檔和經濟型酒店。這幾乎表明，12時退房的慣例基本被打破。

　　昨日，記者以普通客人身份就退房時間問題相繼致電北京十余家5星級酒店，得到的答案均是：“在客房出租率允許的情況下，可以根據客人的要求對退房時間做出調整。”

　　北京某參加“延時退房”活動的酒店相關負責人接受記者采訪時明確表示，根據客人要求延時退房是酒店的一貫做法，并非在活動期間才有，“如果針對酒店會員，酒店還可延遲至18時退房”。據該負責人透露，延時退房的做法在酒店業內早已十分普遍。

　　●延時退房難成行規

　　盡管有眾多酒店參與了攜程、藝龍發起的延時退房活動，但整個酒店行業并不會將延時退房作為明文規定。北京眾多酒店在接受記者采訪時均表示，關于退房時間的問題，“只可意會、不可言傳”。酒店方面認為，國際通行的就是12時退房，如果酒店方面確立了延時退房，在國際預訂業務對接上會出現摩擦；此外，延時退房向來作為回饋客戶的一種增值服務，不適合面向所有客人，“公開以后的客人的增值感就會消失”。

　　記者了解到，一部分酒店雖然并未明文規定可延時退房，但實際上，針對酒店的VIP客戶、行政樓層和豪華套房客人來說，延時退房早已作為優惠條件一直存在。如北京萬達索菲特大飯店的VIP客人可以延時兩小時退房，位于金寶街的勵駿酒店針對公司客戶、常住客有延時至15時到16時退房的政策，新云南皇冠假日酒店針對白金卡客人則可延時至14時退房等等。

　　此外，從酒店實際操作來看，延時退房也難以長期維持。酒店方面表示，在酒店出租率不高的情形下，酒店擁有足夠的客房存量滿足新入住客人的需求，延時退房可以實現；一旦酒店出租率居高不下，如果上一位客人12時退房，14時就有另外一位客人入住，延遲退房就成為不可能的事，因為酒店的工作人員需要利用中間時間段來對客房進行打掃。酒店方面表示：“不能因為滿足了上一位客人的要求就損害了下一位客人的權益。”

　　●協會觀點：

　　退房時間應由酒店和客人商定

　　中國旅游飯店業協會法律顧問劉衛律師告訴記者，國家《反壟斷法》實施以后，中國旅游飯店業協會對其所有會員單位的退房時間已經沒有統一要求，酒店方可根據客人意愿和酒店情況對是否延時退房做出安排。劉衛表示，國際上確有“12時退房”的普遍規定，在《反壟斷法》實施以前，由于國內酒店市場的退房時間比較混亂，所以協會方會提倡會員單位采用12時退房的行規。但現在，酒店方可根據酒店和客人雙方意愿決定是否延時退房。

　　●專家觀點：

　　退房時間應隨市而動

　　對于酒店延時退房的舉措，北京交通大學旅游系主任張輝表示，酒店業作為服務行業，就是應該根據市場情況，對退房時間等服務細節做出相應調整。

　　張輝指出，目前全球的金融危機和甲型H1N1流感對我國的入境游市場和酒店業，尤其是高星級酒店產生了很大影響，此時的購買選擇權完全掌握在消費者手中，而延時退房對酒店成本影響很小，還能適應很多客人需要，是酒店業應對市場做出的正常選擇。

　　從原來12時退房的規定來看，作為行業內的潛規則，雖然其存在有著一定的合理性，但從另一方面看，12時退房的規定也損害了部分消費者的權益，12時往往是一些會議客人和商務旅行者的就餐時間，要求他們12時退房會給這些客人的出行帶來不便。“酒店房價還會根據平季、旺季做出調整，那退房時間為什么不能根據市場情況而動呢？”因此張輝認為，酒店業應根據市場形勢靈活應對。

　　對于攜程聯合300多家酒店推出延時退房的活動，張輝認為此舉表明了整個行業的一種姿態，會對12時退房的酒店潛規則產生一定沖擊。雖然短時間內對提升酒店的出租率沒有什么明顯效果，但對酒店長期市場效應將產生積極作用。(文/江子)

　　●相關鏈接●

　　“延時退房”VS“12時退房”

　　2008年6月15日

　　北京市密云縣消費者協會、密云縣旅游飯店業協會發出倡議，倡導密云縣賓館飯店業在遵守合同約定的原則下，將賓館飯店結賬時間由12時延至14時，密云71家賓館飯店對外承諾延時退房；該消息傳出后不久，中國旅游飯店業協會指責其有6家飯店未做出承諾，并稱飯店14時退房不可普遍實行。

　　2009年3月11日

　　中消協公布了2009年十大消費維權舉措，其中酒店“12時退房”成為今年中消協要破解的行業潛規則之一。