隨著暑假的來臨，最近旅游市場又開始紅火起來。不過，昨天記者卻從蘇州市消保委獲悉，今年5月份，蘇州市各級消保委共受理消費者旅游類投訴10件，較上月上升120%。據蘇州市消保委有關工作人員介紹，消費者反映的主要問題有以下三個方面，值得市民關注。

　　游程、住宿等項目“縮水”

　　據介紹，在投訴受理中，有40%的消費者反映旅游經營者沒有規范旅游服務操作、嚴格按照合同約定履行。如，消費者顧某一行五人報名參加北京5日游，但實際上旅行社未按照合同約定完成，只安排4天旅游行程，故要求旅行社退還縮水一天的費用以及違約金。本次糾紛中，該旅行社在旅游服務中擅自縮短旅游時間，未按照合同內容履行，應該賠償旅游者相應損失。經當地消保委調解，該旅行社同意退還給消費者顧某等5人最后一日景點門票費用，同時補償100元/人違約金費用。

　　市消保委提示：隨團旅游時旅行社景點“短路”、時間“縮水”等問題經常發生，給旅游消費者愉快的行程增添了不愉快。旅行社作為旅游服務的經營者，與消費者達成旅游合同后，要全面地履行合同約定，任何一方不得擅自改變約定內容，否則，違約方將承擔相應的違約責任。針對旅行社的違約，旅游消費者有權要求旅行社按所簽合同完整履行，對因旅行社所造成的損失有權要求賠償。　擅收兒童老人附加費

　　一些老年消費者反映，他們與旅行社簽訂合同時，旅行社對老人、兒童都要額外加收費用。如，消費者葛某等六位60歲以上老人報名參加澳大利亞、新西蘭旅游，旅行社提供的格式合同中注明“18歲以下和55歲以上的消費者”另外加收費用350元，葛某覺得很不合理，與該公司交涉。公司答復加收的費用是按當地旅行社要求收取的，不能退。葛某等六位消費者隨后向市消保委投訴。

　　消保委認為，該公司擅自收取老年人附加費或年齡差別費的行為違反了《消法》第十條的規定，侵犯了消費者的公平交易權，同時還存在著對老年人的歧視。經協調，該公司最終退還了附加費350元。

　　市消保委提示：老人、兒童出行旅游常常被收取數額不等的附加費，原因是考慮到老人和孩子的消費能力不強，旅行社不能從購物點拿到“人頭費”。這種區分消費者，收取附加費的行為是不合理的。消費者如遇到此種情況可向旅游部門舉報。

　　旅游服務同團不同價

　　王某參加上海齊家團購網蘇州站舉辦的婚慶團購活動，在活動中中了一等獎，獎品是由青旅提供的港澳雙人五日游，并另交了行程以外增加的自費項目1950元。在旅游過程中得知，同團的其他游客自費價為980元。王某認為不應該同一個團卻不同票價，要求退還多付的970元的差價。王某與齊家團購網溝通后，該網站拒絕退還多收的費用，堅持認為不存在差價問題。

　　消保委調解后認為，王某有知悉旅游經營者所提供的產品及服務的真實情況的權利，王某購買自費項目票價時，經營者應為其提供真實且合理的票價，即同團旅客同期購票理應同票價。經調解，齊家團購網同意退還王某多收款970元，另補償相關費用430元，共計1400元。

　　市消保委提示：消費者要理性地提出維權要求并注意搜集相關證據；旅行社更應嚴格按照相關規定提供旅游服務。(消保偉 薛馬義)