投訴記錄(維權(quán)熱線85852167)：我是湖南人，姓許，在鏡湖新區(qū)東浦鎮(zhèn)工作。最近我遇到一件事，不知道該怎么辦。我的一位朋友說(shuō)商報(bào)“消費(fèi)110”欄目幫助消費(fèi)者解決了很多難題，就建議我向你們求助。

　　我前幾天在鎮(zhèn)上一家小商店里購(gòu)買(mǎi)了一瓶娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線，在喝最后一口時(shí)我突然覺(jué)得嘴巴里好像有異物，吐出來(lái)一看，居然是枚一角錢(qián)的硬幣。我當(dāng)時(shí)嚇了一跳，還好沒(méi)有吞進(jìn)肚子，否則可能就麻煩了。

　　營(yíng)養(yǎng)快線里有硬幣，這事情真是有點(diǎn)奇怪。我記得這瓶營(yíng)養(yǎng)快線買(mǎi)來(lái)時(shí)蓋子密封很好，因里面都是白色液體，我根本不可能看到是否存在異物，喝的時(shí)候我也沒(méi)有感覺(jué)味道有什么不對(duì)。事后我找到小店老板，她也說(shuō)不上是什么原因，就讓我自己處理這事。

　　湯妹調(diào)查：為了證明自己的說(shuō)法，許先生專(zhuān)程將營(yíng)養(yǎng)快線的瓶子拿到報(bào)社。湯妹看到瓶子里的液體基本沒(méi)有了，瓶底則有一個(gè)1角錢(qián)的硬幣。這瓶營(yíng)養(yǎng)快線的生產(chǎn)日期為2009年5月8日，從外表看沒(méi)有任何破損。

　　隨后，湯妹聯(lián)系了“娃哈哈”的售后服務(wù)，工作人員表示，自己從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的事情，營(yíng)養(yǎng)快線的生產(chǎn)是封閉式的，全電腦操作，不太可能會(huì)有硬幣這樣的異物存在。這位工作人員同時(shí)認(rèn)為，這種流通中的硬幣上面會(huì)有很多細(xì)菌，如果真是生產(chǎn)時(shí)進(jìn)入瓶子，那么里面的液體肯定會(huì)被污染，從而出現(xiàn)變味變質(zhì)的情況。而現(xiàn)在這些問(wèn)題都不存在，加上瓶蓋已經(jīng)開(kāi)啟，硬幣的來(lái)歷很難說(shuō)清楚。

　　“站在消費(fèi)者角度考慮，我們也相信消費(fèi)者不會(huì)進(jìn)行惡意投訴，但事情確實(shí)很難追查清楚。”工作人員還表示，在這樣的情況下他們只能為許先生調(diào)換一瓶，同時(shí)會(huì)派業(yè)務(wù)員來(lái)查看，盡可能把這件事調(diào)查清楚。

　　第二天下午，許先生再次聯(lián)系湯妹，稱(chēng)“娃哈哈”業(yè)務(wù)員已經(jīng)來(lái)看過(guò)，但具體原因還是解釋不清楚。業(yè)務(wù)員最后表示給予許先生3瓶營(yíng)養(yǎng)快線作為補(bǔ)償。（湯帆）