“春節(jié)期間買(mǎi)了雙新鞋，第一天穿就脫膠，商家還不肯退換，太氣人了。 ”近日，讀者柏先生致電晚報(bào)114新聞熱線反映，他在久光百貨買(mǎi)了一雙GEOX(健樂(lè)士)皮鞋，剛穿了1個(gè)多小時(shí)，就發(fā)現(xiàn)鞋墊粘在了襪子上，腳很不舒服。柏先生脫下鞋子一看，鞋墊已經(jīng)脫膠翹起來(lái)了。

　　當(dāng)天，柏先生就拿著鞋和發(fā)票找到久光百貨的GEOX專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員看了之后卻表示，只能為其修補(bǔ)，不同意退換。“這雙GEOX皮鞋原價(jià)1590元，打完折也要1090元，該品牌的皮鞋號(hào)稱(chēng)透氣性好，穿起來(lái)舒適，但怎么第一次穿就出了質(zhì)量問(wèn)題？ ”柏先生氣憤地說(shuō)

　　隨后，記者致電久光百貨GEOX專(zhuān)柜，一名姓方的工作人員告訴記者，按照公司的“三包”規(guī)定，柏先生碰到的情況的確屬于維修范圍，無(wú)法為其退換。對(duì)于鞋墊翻翹的原因，方小姐解釋說(shuō)，可能是因?yàn)榘叵壬�穿的時(shí)候出了腳汗，鞋墊底部的膠水受熱軟化所致。方小姐稱(chēng)，這種情況屬于正常現(xiàn)象，商家愿意為顧客用膠水重新粘連，但顧客卻不同意。方小姐表示，按公司規(guī)定，這種問(wèn)題的確無(wú)法退換。

　　GEOX(健樂(lè)士)所屬的百麗集團(tuán)客服中心給本報(bào)發(fā)來(lái)的傳真說(shuō)明中稱(chēng)，鞋墊輕微開(kāi)膠在鞋類(lèi)行業(yè)及國(guó)家鞋類(lèi)產(chǎn)品“三包”規(guī)定中是屬于可維修范圍；由于個(gè)人穿著不同，所以出現(xiàn)開(kāi)膠差異情況不一樣；根據(jù)鞋類(lèi)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，柏先生所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題原則上無(wú)法進(jìn)行退換貨處理。但由于客戶在新年期間購(gòu)物，并在較短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，所以該公司對(duì)此進(jìn)行特例處理，給柏先生退、換貨。 記者 錢(qián)朱建