案例9

　　導(dǎo)游強行索要小費

　　●事情經(jīng)過:梁某2人參加了某旅行社組織的北京五天游,合同約定“客人可根據(jù)全陪服務(wù)的滿意與否支付全陪服務(wù)費,每人每天10元”。行程第四天晚上入住酒店后,全陪向團(tuán)友說明小費是他的生活來源,客人不交的話他無法提供良好的服務(wù),于是要求每人交納全陪服務(wù)費50元。為了不影響全陪的服務(wù)情緒及行程的服務(wù)質(zhì)量,最后梁某照付了50元。回來以后,梁某認(rèn)為全陪服務(wù)不到位,有諸多不盡人意之處,但是當(dāng)時擔(dān)心如不支付導(dǎo)游費會影響接下來行程才交納此費用的,并向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　處理結(jié)果

　　依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十五條規(guī)定“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費”,已責(zé)成全陪退還所收費用,并按照《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定對旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行處理。提醒游客在旅途中遇到旅行社或?qū)в握T導(dǎo)、誤導(dǎo)、要挾、強迫等方式讓游客付小費的行為應(yīng)及時向旅游質(zhì)監(jiān)所反映。

　　★記者支招

　　遇到這類事情,可以先告訴全陪等到下飛機(jī)回家前再付小費,如果覺得全陪的服務(wù)不夠好,可以少付或者不付。如果尚在行程中,也可以先付小費,但是最好要求全陪寫下收據(jù),最終如果覺得全陪收了小費后服務(wù)不好,完全可以向旅行社提出意見并要求歸還小費金額。

　　案例10

　　酒店地理位置存貓膩

　　●事情經(jīng)過:游客李先生參加某旅行社的北京游,合同約定入住北京某酒店,入住酒店后李先生發(fā)現(xiàn)該酒店遠(yuǎn)離市區(qū),給其夜間自由活動造成了極大不便。原來該酒店屬于連鎖酒店,市區(qū)內(nèi)與遠(yuǎn)離市區(qū)各有一家,兩家酒店價格存在差別,旅行社安排后者,住宿費用明顯便宜,因此李先生要求旅行社退還差價并作出賠償。

　　處理結(jié)果

　　雖然合同沒有明確寫明,難以認(rèn)定旅行社的違約行為,但旅行社有義務(wù)告知游客該酒店的實際情況,建議在行程中給予游客適當(dāng)?shù)难a償。同時,游客最好在報名時將自己能想到的參團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)、要求等細(xì)節(jié)向旅行社確認(rèn),并在合同中寫明。

　　★記者支招

　　新版國內(nèi)游合同已經(jīng)對此類情況有很明顯的提示,根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社也有義務(wù)告知,因此你在參團(tuán)之前,完全可以要求旅行社確認(rèn)酒店的位置,同時自己也可以通過其他途徑多了解,以免發(fā)生類似事件,確保行程順利愉快。

　　專題撰文南方日報記者蔡華鋒