市民王女士在一家注冊地在蘇州的網(wǎng)店花了265元購買了一件上衣。誰知顏色大有出入，在與商家交涉未果后她只得求助12315維權熱線。其后王女士被告知需要和蘇州當?shù)氐南�費者權益保護委員會聯(lián)系，還需自行舉證，而一件衣服的面料檢測費為680元。

　　“一件265元的衣服，檢測費要680元，這實在讓人吃不消。 ”權衡再三，王女士決定自認倒霉，將這件面料可疑的上衣扔到衣柜的最里面。

　　購買桃紅衣，寄來肉色衣

　　幾個月前，王女士在“非尚網(wǎng)”訂購了一件上衣，售價265元。從圖片上看，上衣的顏色是鮮艷的桃紅色，衣服詳情中顯示面料為兔毛。約兩周后，王女士收到了郵遞過來的上衣，打開包裹一看，卻發(fā)現(xiàn)這件上衣和網(wǎng)上顯示的差異很大。 “網(wǎng)上明明是鮮艷的桃紅色，收到的上衣卻是偏肉色，看起來暗淡了不少，從手感上看，面料也絕非柔軟的兔毛。 ”

　　王女士說，盡管很不喜歡這個顏色，但還是試穿了一下，結果直接接觸衣服面料的脖子處竟然起了一圈小紅疙瘩，顯然是因對面料不適而造成的過敏。 “之前也穿過兔毛的衣服，從來沒有過這種反應。 ”王女士憤憤地說。

　　第二天，王女士向商家要求退貨，商家一開始態(tài)度很好，解釋說衣服是從韓國直接購買而來，需要先和韓方聯(lián)系，但幾天之后，當王女士再次詢問退貨事宜時，商家卻一口咬定衣服顏色的差異在合理范圍內，料子肯定是兔毛針織。記者以消費者的身份向非尚網(wǎng)咨詢時，該網(wǎng)站仍然表示，王女士所買的衣服和網(wǎng)站上所顯示的衣服顏色相同，面料確實是兔毛針織，因此這件衣服不屬于退貨范圍。

　　店在蘇州不能在滬維權

　　無奈之下，王女士撥通了上海市工商局12315維權熱線。熱線工作人員表示，該網(wǎng)店的注冊地在蘇州，王女士必須向蘇州的工商部門舉報。于是，王女士又致電蘇州12315消費者申訴舉報中心，被告知衣服的色差很難說清楚，如果要投訴面料問題，王女士需要先提供商家地址和法定檢測部門出具的相關檢測報告。

　　網(wǎng)店購物，為何只能向網(wǎng)店注冊地的12315舉報？上海市消費者權益保護委員會的相關人士解釋說，目前上海只與北京、天津、重慶、香港、澳門等幾個城市簽訂了聯(lián)動協(xié)議，其他城市的相關投訴根據(jù)屬地監(jiān)管原則，必須由消費者聯(lián)系賣家所在地的工商部門進行維權。

　　檢測費太貴只得放棄投訴

　　隨后王女士聯(lián)系了上海市服裝質量監(jiān)督檢驗站，該檢驗站的工作人員告訴她，要判定面料是否為兔毛需要對衣服進行“特種動物纖維辨別”，這項檢測的費用為680元。權衡再三，王女士決定放棄投訴。

　　王女士告訴記者，消費者自行舉證實在太費勁，當初她在網(wǎng)上購買這件衣服時沒向賣家索要發(fā)票，也沒保存相關網(wǎng)頁，最近她發(fā)現(xiàn)，這件“兔毛上衣”的銷售網(wǎng)頁已經找不到了。 “我連這件衣服是不是從這家店買的都證明不了，只能吃 ‘啞巴虧’了。 ”王女士無奈地嘆了口氣。 記者 陳抒怡實習生 朱丹丹