去年消費(fèi)者申投訴36500件

　　昨日，廣東省消委會公布了2009年全省消費(fèi)者申投訴情況和消費(fèi)維權(quán)十大案例。數(shù)字顯示，2009年全省各級消費(fèi)者委員會共受理消費(fèi)者投訴36500件，已解決20735件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5291.54萬元。單項(xiàng)投訴量居前10位的依次為：移動電話機(jī)4468件，電信3275件，互聯(lián)網(wǎng)2319件，服裝鞋帽1731件，食宿、文化娛樂、慶典1391件，食品1358件，家具類產(chǎn)品1148件，計(jì)算機(jī)1037件，汽車801件，廚房電器及相關(guān)設(shè)備703件。

　　2009年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例

　　一、出境旅游遭遇翻船

　　2009年9月份，15名深圳市民參加了由深圳市某旅行社組織的泰國普吉島四日游。結(jié)果在海上發(fā)生事故，15名游客及工作人員落入海中。經(jīng)深圳市羅湖區(qū)消委會調(diào)解，旅行社一次性支付劉先生等15人團(tuán)費(fèi)、財(cái)產(chǎn)賠償費(fèi)每人8500元，共計(jì)127500元。

　　二、消委化解駕校糾紛

　　2009年11月24日，廣州市消委會接到十幾位消費(fèi)者的投訴：投訴人在廣州市電×公司下屬掛靠單位“××駕校培訓(xùn)中心”報(bào)名駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。后這批學(xué)員被移交給電×公司總部培訓(xùn)，但有90多人被拒絕接收。

　　經(jīng)廣州市消委會調(diào)解，公司總部已退回90多人全額培訓(xùn)費(fèi)共30多萬元，事情得到了完滿解決。

　　三、保健產(chǎn)品存在隱患

　　2009年10月16日，郭女士在中山市某頻譜科技有限公司花費(fèi)93460元購買了頻譜治療儀等系列產(chǎn)品。之后，郭女士得知頻譜產(chǎn)品會加快癌細(xì)胞擴(kuò)散。此后，郭女士要求退貨遭拒。經(jīng)中山市消委會東區(qū)分會多次調(diào)解，頻譜公司最終同意郭女士退回了52000元的產(chǎn)品。

　　四、新樓漏水住戶投訴

　　2009年6月1日，陽江市陽東縣消委會接到譚先生為代表的陽東某小區(qū)共19戶住戶關(guān)于屋內(nèi)天花漏水的投訴。經(jīng)陽東縣消委會調(diào)解，最后小區(qū)負(fù)責(zé)人同意將19戶住戶的樓房維修好。

　　五、新車竟然噴過漆修補(bǔ)

　　梁小姐稱，2009年6月10日到珠海市某汽車貿(mào)易有限公司選購了一臺汽車。后梁小姐發(fā)現(xiàn)這臺“新”車有損壞過并做了油漆修補(bǔ)。梁小姐向珠海市香洲區(qū)人民法院提起訴訟，一審判決：退回梁小姐購車款88000元，某汽車貿(mào)易公司賠償梁小姐損失67350.43元。

　　六、保險(xiǎn)合同違反規(guī)定

　　2009年初，茂名市市民陳先生在一份未填寫任何內(nèi)容的空白投保單上簽了自己的名字。事后，陳先生決定退保。經(jīng)過調(diào)查，茂名市消委會發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同文本涉嫌違反《合同法》有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司最終同意一次性按原投保費(fèi)總額63770元退給陳先生。

　　七、酒店玻璃門滑落傷人

　　2009年10月1日，深圳女游客潘某夫婦到德慶縣旅游，入住縣城某酒店。晚上房間內(nèi)玻璃門突然滑落爆裂，致使當(dāng)事人胸部以下多處劃傷。經(jīng)德慶縣消委會調(diào)解，酒店方一次性賠償1.8萬元給當(dāng)事人。

　　八、收割機(jī)質(zhì)量集體投訴

　　2009年7月20日，興寧市消委會接到黃陂、石馬、福興、永和等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共23人購買興寧某農(nóng)機(jī)供應(yīng)公司銷售的收割機(jī)存在質(zhì)量問題的集體投訴。經(jīng)消委會努力，廠家與23戶農(nóng)民簽訂了退貨協(xié)議。

　　九、化肥不合格椒農(nóng)獲賠

　　2009年2月初，椒農(nóng)許某從徐聞縣某化肥店以每噸4880元的價(jià)格購買20噸丹麥復(fù)合肥，施用于承包種植的260畝青椒。結(jié)果青椒生長異常，許某遭受損失。經(jīng)檢驗(yàn)，該批化肥屬不合格產(chǎn)品。消委會組織雙方多次調(diào)解，最后經(jīng)銷商同意一次性賠償椒農(nóng)41萬元。

　　十、購車沒有合格證

　　2009年5月，韶關(guān)市消委會接到多位消費(fèi)者投訴，稱某品牌汽車4S店銷售汽車后不能提供本應(yīng)隨車的汽車合格證給消費(fèi)者。經(jīng)韶關(guān)市消委會努力，8月4日，企業(yè)把13張合格證發(fā)還給了13位車主。 (記者全杰 通訊員粵消委)