中新網北京1月29日電(記者 劉長忠)打折、返券、免費服務、贈禮品，消費者真是撿到了天上掉的“餡餅”？錢款當面未點清，商家可否“概不負責”？促銷活動發生爭議，商家才有唯一“最終解釋權”？對于商家制造的種種謎團，中國消費者協會今天對近幾年因購物消費爭議進行一一破解，并歸納出九大購物“謎團”。

　　一、贈券。“買100送50，特例品，恕不參加活動”，這是商場在節假日搞促銷活動時的聲明和廣告，但商家送的這50元，不能直接消費，必須滿足商場規定的附加條件后，才能消費，然后又得到一些購物券，接著再去買，當消費者手持購物券去買化妝品、首飾和電器時，卻被冷冰冰的告之“特例品，恕不參加活動”。商家就是這樣不斷刺激消費者的欲望，按照商場設置的循環購物套路。

　　二、獎品。有些商家在有獎促銷活動中，將殘次品或劣質品當獎品，贈給消費者，還振振有詞的說：“獎品是無償贈送的，質量問題概不負責”。有的則將三無產品、過期食品或假冒產品混在獎品中變相銷售。消費者在使用這些獎品時，常常因質量問題造成煩惱甚至遭受人身傷害。

　　三、免費。免費品嘗、免費試用、免費拍照和免費贈送等等，這是精明的商家又一促銷術，俗話說：“天下沒有免費的午餐”，消費者一旦進入了商家設定好的免費程序，常常難以自拔，這個程序的終端仍是有價消費。如免費為消費者照相，消費者卻被告之照片的底片不能拿走，版權屬于經營者，若消費者想得到自己的相片底片，每張要付多少錢。消費者做免費美容，當進行到一半時，被告之這個產品不免費，那個產品需花錢，免的只是服務，讓你不得不乖乖掏錢，否則就無法走出大門。

　　四、錢款當面點清，離柜概不負責。這是一些商家對消費者慣用的警告語，消費者與經營者確立了買賣合同關系后，各自都擁有相應的權利和義務。如果經營者因疏忽大意將錢款算錯，多找了錢，是不是消費者也可引用這句“離柜概不負責”，來規避責任呢？反過來說，若少找了錢，消費者是不是就該自認倒霉，而經營者就以聲明在先概不負責呢？

　　五、超市不找零。有些超市規定微機收款不找零，一律實行“四舍五入”無零頭，當消費者的權益受到損失，去評理時，往往以超市的微機處理是總店統一聯網，要改動需經總店同意，難度太大，程序復雜，我們沒權利等理由搪塞。

　　六、超市小票不規范。在一些小超市，消費者得到的購物小票很不規范，有的無商品代碼，在沒有單獨給消費者開發票時，購物小票就是消費者的維權憑證，如果小票不規范，不顯示具體商品，超市完全可以逃避責任，消費者的合法權益卻因證據不足而得不到法律保護。

　　七、10元錢以下不開發票。有的超市規定：購買10元以下的商品不開發票。想要發票必須消費者湊足10元，否則只能開一張收據。還有的超市雖然不在款額數量上限制，但開票服務是看到開低額發票就會一臉的不快。

　　八、超市存包丟失最高只賠200元。有消費者反映當自己的包在“存包處”丟失，去找超市負責人要求賠償時，負責人讓消費者去看超市門前貼的告示：“手機、項鏈等貴重物品不予寄存，若不慎將包遺失，最高賠償200元。”這條規定消費者顯然難以接受。《消法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定、或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔民事責任”，當消費者寄存的皮包的價值有充分證據可以認定時，超市再以門前告示做理由，明顯與法律規定相抵觸。

　　九、最終解釋權。無論是商場打折、降價、贈券等促銷活動，還是飯店的優惠券后面，都附有“本商家保留對此次促銷活動的最終解釋權”的話。如某海鮮飯店在促銷廣告中稱，“節日期間5折優惠”，當消費者去結帳時發現并未按5折計，服務員解釋為海鮮不打折，飲料、酒水不打折等等，消費者說廣告中并未列出這些商品除外，服務員指著廣告左下角一行小字說，本店有最終解釋權。

　　還有一位消費者請幾位朋友飯店吃晚飯，結帳時拿出優惠券去付款卻被拒收，理由是此優惠券只能在中午使用，消費者非常氣憤，說優惠券是別人送的，為了享受這一優惠特意約來幾位朋友，大老遠跑來享受的，卻因“最終解釋權”在飯店，不僅未享受到優惠，反而生了一肚子的氣。

　　我國的《合同法》第41條明確規定，“對格式條款的理解發生爭議的，應當按通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。”也就是說，經營者在行使“最終解釋權”時只能以大眾常識作為參照對象，否則，借利用格式條款來獲取“最終解釋權”，達到欺騙消費者，侵犯消費者知情權的行為，都是違法的。經營者“最終解釋權”的實質是規避法定責任、不履行承諾的擋箭牌。

　　中消協呼吁：市場監管部門在整頓和治理市場經濟秩序中，依法清理整頓不法商販欺詐消費者的違法行為，還消費者一個放心的購物環境。