中新網7月14日電 11日，沃爾瑪在北京的第一家店——北京山姆會員店開業。
據《北京娛樂信報》報道，其“天天平價”、“為您省錢”的承諾吸引了眾多的會員，而它那副“要進我家門，先守18條規矩”的態度又遭到許多市民的質疑。
昨天下午4時左右，記者來到了沃爾瑪。人們似乎對開業僅三天的沃爾瑪十分熱情。據介紹，到昨天下午4時為止，沃爾瑪已擁有了近7萬個會員。另外，在開業后的一小段時間里，每名顧客都可以自由進入賣場內，但不久后，沒有會員卡的人將會被拒之門外。
在對沃爾瑪保持新鮮感的同時，許多市民對它挑顧客的“苛刻”店規表示難以理解。記者昨日在現場進行了隨機采訪，并針對人們質疑的焦點，分別采訪了北京威靈律師事務所的焦彥龍律師和石景山區消費者協會副會長兼秘書長趙林平。
一問：店方怎能單方解除會籍
“會籍”第2條：山姆會員店可取消任何一個有損本商店利益之會員會籍
家住玉泉路、在外企從事市場開發工作的張小姐：什么叫有損本店利益？規則上又沒寫著，我覺得，就是說超市說你錯，你就錯了。假設我與超市因商品質量問題產生了分歧，我因此找到消協和媒體，把事情鬧大了，我是不是“有損本店利益”了呢？如果被開除，錢退不退呢？
趙林平(消協)：沃爾瑪的會員卡并非是商店免費發放或贈送給消費者的，而是消費者花錢購買的，這就說明雙方有著契約關系，因此不能隨意取消會員的會籍。
焦彥龍(律師)：顯然，沃爾瑪單方制定這條規定是不公平的。入會這種行為是會員與山姆會員商店建立的一種合同關系，表現為通過交納會費取得會員資格，享有會員權利義務；作為合同一方的山姆會員商店應當也受入會時的合同內容及承諾的約束。按照《合同法》規定，除了不可抗力外，一方不履行主要義務的，或者有嚴重違約的行為，另一方才能解除合同，但現在的規定很籠統，沒有作詳細的規定。
二問：“游戲規則”怎能隨意改
“會籍”第4條：會員需要遵守山姆商店所制定的全部各項會籍規則。山姆會員店保留對規則隨時作出修改之權力，而無需事先通知，修改后的規則從張貼公布之日起生效。
顧客陳小姐：會員規則就是這個商店的游戲規則。他們不事先通知會員隨時修改，這太不公平，總應該讓會員對新規則有一個心理適應過程。另外，如果商家對規則的修改觸動了會員利益，會員不能接受，那商家是否會以“有損商店利益”之名開除他呢？
焦彥龍：如果會員店在修改規則時不作任何事先通知，且規則從張貼之日起生效，至少從目前來看，對持卡人來講是一項很不對等的規則。雖然會員店修改規則時要受到國家現行法律的約束，但該條款對會員的保護仍是不充分的。修改會籍規則首先要遵守誠信的原則，在此基礎上對修改的內容應當有一個限制性的授權或約束，同時應當為會員提供一個可行的救濟渠道。
趙林平：傷害了《消法》賦予消費者擁有的知情權、選擇權、公平交易權等權利。這類規則可以適用于商店對本店職工的管理規定，但對消費者則不適用。
三問：誰是“有損商店利益”的人
“購物規則”第3條：山姆會員商店有權拒絕任何有損其商店利益的人進入本商店
顧客黃小姐：誰能看上去就像是“有損商店利益”的人？沃爾瑪的保安們怎樣從成千上萬的顧客中識別這些“危險分子”，并把他們拒之門外呢？
焦彥龍：這種條款雖然是商家的自我保護，但這種規定使商家有對條款任意性、擴張性的解釋權力，這種權力的行使也與會員的基本權利存在矛盾。會員為合同支付了一定的對價，即享有山姆會員商店的優惠，這也包括進店購物的權利。
趙林平：這屬于商店的單方面告示，用來防范一些有損商店利益的人。但是這條規則沒有指明哪些行為屬于“有損商店利益”，因此會使消費者感到不解。商店應該寫得更清楚些，如注明“有下列行為之一的”屬于“有損商店利益”。
四問：店規與“國法”是否有沖突
顧客馬彪(有多年在西班牙生活的經歷)：其實，在國外許多的商店和超市都有類似的規則。但在國外，保護消費者權益的法規是很健全的，而我國的消法在這方面有漏洞。這些條款的設置，在我看來，是對會員很不利的。
馬彪還認為，“個人會籍規則”印在“個人會籍申請表”的背后是很不科學的，“因為在交錢和填表簽名時，工作人員并沒有提醒客戶注意細讀會員規則。”他認為，這種有約束性的規則應該由買賣雙方共同協商制定，或者雙方就此規則進行補充協議，“而現在所有的規則，只是對商家有利的。”
趙林平：會員與商店之間的關系屬于消費者與經營者的關系，因此需要公正、平等相待。外國企業進入中國，也應遵守中國的法律法規，維護中國消費者的合法權益。無論商店的告示、承諾還是協議等經營行為，都應符合《消法》的規定。如果出現了《消法》不許可的行為，不但消費者不認可，有關行政管理部門也不予承認。
沃爾瑪聲音
對于這些疑問，當記者昨日聯系到沃爾瑪公關部的李經理時，他表示，自己無法代表店方作解釋，記者需要提前預約才可采訪高層領導。
專家觀點：會員制需要本地化
北京工商大學商業經濟研究所所長陳及認為，會員制在北京還需要一個本地化過程。
陳所長認為，在沃爾瑪辦一張主卡會費是150元，會員在這里一年至少消費1500元至3000元才能收回成本，否則就不劃算，因此其商品的價格優勢并不明顯。同時，沃爾瑪選址遠離市區，交通上有許多不便。另外，沃爾瑪是一座倉儲式商場，品種相對比較單調。另一方面，在沃爾瑪，會員與非會員在商品價格上的不同在于，后者需加收5%的費用，會員的價格優惠似乎并不明顯。
陳所長表示，會員制在西方發達國家獲得成功的最重要的原因是，在這樣的商店，會員能享受到在其他任何店都不可能有的價格優惠或獨特商品，但目前北京會員制商店的價格優惠及商品的獨特性并不明顯，令消費者對會員制的認可度下降。(信報記者孔琳)
