中新網煙臺4月27日電 題：煙臺有條網上官民對話渠道

　　中新社記者 蔡紅文

　　煙臺市芝罘屯路一名叫唐欣欣的市民，去冬給“膠東在線”網站“政府與市民對話”欄目發了一個電子郵件，稱她居住的小區一直沒通暖氣，問能否供暖？煙臺市城管局經過了解，沒有供暖是因為該小區在規劃建供熱站的位置上有許多違章建筑，無法開工建設。煙臺城管局綜合執法支隊向違法建筑所有人下達《限期拆除通知書》，在十多天的時間里，對一千二百平方米的違章建筑予以拆除，換熱站順利動工建設，該小區九十六個單元、一千三百多戶居民在剛剛過去的采暖季節里用上了暖氣。

　　煙臺華僑小學的一位學生家長通過網上對話向公安局反映,學校門口的馬路上沒有交警,時常有上學的孩子被車碰傷,家長對此很擔憂，希望公安局能解決一下。

　　煙臺市公安局針對小學的實際情況，延長了交警值勤時間，并把護送小學生過馬路作為一項落實制度了下來。從開學第一天，民警就準時出現在學校門口，護導學生，維持秩序，風雨無阻，受到學校、家長的稱贊。

　　如今，在山東煙臺市，民眾如果生活中遇到諸如此類的煩心事，都可通過網上與政府部門對話，問題往往很快得到解決。

　　在煙臺市，很多煙臺網民都對官民網上對話的效果留有印象。“不用暴露身份，不用受時空限制，不用四處奔波，不用怕‘衙門’臉難看……我們可以在自己的電腦前，與‘官老爺’們零距離平等對話，暢所欲言。”一位網友這樣評價“網上對話”活動。許多網民發來電子郵件，稱贊這種網上交流方式拉近了政府與市民的距離，是一條民眾解決難事的好渠道。官方是如何評價這條網上對話渠道的？煙臺市公安局負責官員稱，網上對話基本能達到聽民聲、納民諫、解民憂這樣的目的，搭起了警民之間的網上橋梁。

　　煙臺城管局紀委書記尹玉令稱，城管局負責的都是與民眾生活密切相關的事，因此該局收到的網民反映的問題是最多的，有一千三百多條，但回復率卻最高。作為政府職能部門，非常希望有一條了解民意、民聲的暢通渠道。一個工程將要實施，比如城市路燈改造、綠化、水價提價等百姓有何建議？“網上對話”，不僅受百姓歡迎，政府部門同樣歡迎。

　　尹稱，該局專門安排投訴中心專人受理網上投訴，要求對網上投訴事項能夠當天解決的，要立即解決，當天解決不了的，限期解決。

　　煙臺市信訪局的負責官員則稱，網上對話解決了眾多民眾的難事，上訪的人數明顯減少。

　　據介紹，去年五月膠東在線網站與中共煙臺市直機關工委聯手，開設了“政府與市民網上對話”欄目，利用網絡媒體的快捷性、開放性、互動性和不受時空、身份限制的特點，打造一個政府部門與民眾網上交流的平臺，該“對話”欄目設有反饋問題、咨詢、建議、網民之聲、在線解答等小欄目，實現了政府部門與民眾網上互動交流，搭起了“官”與“民”之間的又一座連心橋。

　　據悉，剛開始參與網上對話的政府部門不到三十個，現在增加到六十個，涉及所有與民眾生活相關的熱點部門。每天通過網上反映的問題也由開始時的十幾條，達到了現在的每天六十多條。該對話欄目開通十個月，網民共向政府部門提出建議、意見和問題近萬條，百分之九十以上得到了有關政府部門的回復，百姓切實感受到了網上對話的好處與方便。