盛夏時節赴港探親，初涉香江，讓我感到陶醉的不只是鱗次櫛比的摩天大廈，四通八達的立體交通，親善友好的香港同胞；更是那些融會于生活中、飄灑在空氣里的細枝末節，是文明無處不在的真實；是道德律令無時不起作用的高度自覺。

　　或許是在京每天開車上路的緣故吧，到了香港也特別關注那里的交通狀況。逼仄局促的香港竟然很少堵車。不論是高速奔馳的冷氣車，還是舒緩有致的“叮當車”；不論是公交車，還是私家車，大家都不疾不徐，井然有序。在香港十天時間，竟然沒有看到一起交通違章事件，哪怕是隨意按喇叭、轉彎不打燈這些“小毛病”也沒讓我碰到。

　　誰都知道香港是舉世聞名的購物天堂———不僅因為她具有極其豐富的物質資源、得天獨厚的免稅政策，可以最大限度地讓利于民；更在于她具有世界一流的服務質量和服務水平。“服務”表現在服務生每一個自然而然的微笑里，每一個善解人意的舉動中。徜徉在超市的貨架間，很少見到服務生的影子，更見不到他們扎堆聊天的景象。而當你需要服務時，哪怕沒有張嘴、只是表現出需要幫助的意向，服務生總能在第一時間出現在你的面前。而每次付款時，收銀員總是面帶微笑，身體略微前傾，雙手接過錢，清晰地說一聲“多謝”，然后畢恭畢敬地將找錢再用雙手送到客人手上。那一瞬間，不僅讓我第一次找到了做“上帝”的感覺，而且分明覺得這才是一個普通公民應該享受的正常待遇。

　　結束探親返京前，我和妻子準備為同事們買一點小禮物。在著名的化妝品店莎莎店，我們準備挑選幾種法國香水，分別送給不同年齡段的朋友。服務小姐柔聲詢問我們都給什么人買，朋友多大年齡，準備買什么價位的，然后極其熟練地向我們推薦了若干種。在價格和品質相當的幾種當中，她又建議我們買其中的兩種。因為這兩種不僅大方體面，還附送小包裝的香水。我們為服務小姐的熱情所感，當即買下她推薦的幾種香水，又額外多買了幾樣，高高興興地離開了莎莎店。回家以后才發現，包里并沒有附送的兩瓶小香水。妻子面有不悅，說真不像話，怎么說好附送的東西，轉眼又掉包了呢。我勸妻子說：“算了吧，這種事情不要去找了，弄不好問題沒有解決，反而自取其辱，惹一肚子氣，不就是兩瓶香水嘛。”妻子當時聽了我的勸告，沒有去找。但在我和女兒離港后，她還是去了那家店。不想剛一進門，服務小姐就認出了她，一面反復道歉，說那天真是忙糊涂了，竟然忘記了將附送的禮物打進包里，你們剛離開我就發現了，但追出去已不見了你們的蹤影，這幾天一直為此不安；一面干凈利落地將東西取來裝進袋里。為了表達對工作失誤給客人造成麻煩的歉意，服務小姐又送了一件小禮物。整個過程中，我妻子一直立在那里，不知說什么好。高興之余，她又買了一堆也許根本不需要的化妝品。晚上打來電話，她有點不好意思地說，咱們把人家想得太壞了。聽了妻子的述說，我也很感慨，也很為自己當初料定服務員欺詐而感到慚愧。夜很深了，還是睡不著，思來想去，依然想不明白從什么時候起，我習慣了從最壞、最陰暗的角度看人、看問題，是什么原因使我養成了這樣的思維定勢呢？

　　香港寸土寸金，但擁擠而不混亂，緊張而有秩序。所到之處干凈清爽、方便舒適。許多路牌的設計細心和充滿人情味，那種善解人意的關愛，是人們實實在在能夠感受到的。香港的博物館每周三免費向社會開放，讓納稅人享受自己的勞動果實。有一次我帶女兒去歷史博物館參觀。大體看了地圖，就直奔九龍。下得車來，斷定應該就在附近。一面東張西望，一面心想有塊指路牌就好了。正這樣想時，眼前果然出現了一塊牌子，上面寫道：去博物館請閣下前行五十米左轉再行二十米即是正門。我想一定是有許多游客在此產生過與我一樣的想法，一定是這種想法及時而有效地傳到了政府職能部門，一定是他們根據游客的需求設立了這塊讓人感到溫馨的指路牌。什么叫以人為本？什么叫工作效率？由此可見一斑。

　　從香港回到內地，我的腦中常常回憶起在那里生活的細枝末節。我發現：真正讓我感慨、叫我感動的，恰恰就是這些不起眼的“小東西”。不知從什么時候起，我的腦中被莫名其妙地灌進了一種觀念：香港只有經濟貿易，沒有文化，是文化沙漠。這種未經證實的“結論”頑強而固執，好像是一個不可移易的真理。而一旦置身港島，我才發現這樣的看法多么淺薄可笑、夜郎自大。

　　當然，作為一個走馬觀花的旅游者，我的觀感可能有膚淺、片面的地方。但我始終固執地認為，決定一個社會文明素質高下的，不只是它的學術文化、它的意識形態、它的大學數量、它的博物館多寡、它的傳媒發達程度，更在于那些與普通民眾生活息息相關的細枝末節。正是這些細枝末節，構成了“外人”眼中一個地區的真實形象。(來源：《人民日報》；作者：朱鐵志；原標題為：香港的細枝末節)