(聲明：刊用《中國新聞周刊》稿件務(wù)經(jīng)書面授權(quán))

　　□文/孫冉 汪苑菁 本刊記者/李徑宇

　　在經(jīng)歷短暫的寒冬后，電子商務(wù)在中國終于迎來了它的春天；

　　春天是屬于年輕人的，電子商務(wù)的前景因年輕人而明媚；

　　在大學(xué)生就業(yè)環(huán)境不太樂觀的今日中國，電子商務(wù)或許是他們的第二舞臺

　　第一次賣出去的是方便面

　　石曉晶：2003年畢業(yè)于云南財貿(mào)學(xué)院。

　　石曉晶在校時學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù)。在讀大二的時候，他建立了個人網(wǎng)站“酷娛在線”。網(wǎng)站一開張人氣就很旺，欄目吸引了眾多的同齡人，于是他就在上面開一個店，后來起名為“酷娛商城”。

　　剛開始做時，石曉晶和同學(xué)到沃爾瑪大量購入很多促銷的商品，像方便面、餅干等，然后用自己的小數(shù)碼相機給它們照相，把照片上傳到酷娛商城里。

　　石曉晶第一次賣出去的是一包方便面。當(dāng)他把方便面送到買主手中時，覺得特別不好意思。買主倒是挺滿意，覺得這種購物方式很時尚也很方便。

　　東西賣得很便宜，因為顧客都是本校的同學(xué)。后來，石曉晶也進些電話卡，每次都進一二十張。一張14元買來的201電話卡，一般就買14.5元左右，并且送貨上門，利潤少得可憐。

　　石曉晶每次進貨的錢都是平時的生活費。由于剛開始沒有經(jīng)驗，有一次進的餅干太多了，賣了好久都沒有賣完，最后只能自己解決，一連把餅干當(dāng)了半個多月的早餐。

　　每天中午下課回來，他干的第一件事就是上網(wǎng)看一下同學(xué)們的訂單，然后送貨上門。這樣干了一年。到了大三，一下多了幾門專業(yè)課，覺得時間不夠用，也分散不出更多的精力來照顧“酷娛商城”，于是，石曉晶決定把商城改成二手市場，讓本校的同學(xué)免費在上面交換東西。這樣極大方便了同學(xué)們的生活，他們不僅在上面賣自己不用的自行車、書籍、教材，還可以互通租房信息，現(xiàn)在這個二手市場在同學(xué)中很有“威信”，同學(xué)們都說他們的生活越來越方便實惠了。

　　石曉晶現(xiàn)已畢業(yè)留校，在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)管理中心工作，負責(zé)校園網(wǎng)。

　　他告訴《中國新聞周刊》，網(wǎng)上開店，技術(shù)方面已經(jīng)不是問題，最重要的就是經(jīng)營和策劃方面，“自己雖然學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，但過于注重‘電子’，淡化了‘商務(wù)’，要是兩者結(jié)合的話就可以做得更好”，23歲的石曉晶用這句話評價自己和電子商務(wù)的關(guān)系。

　　“有誠意的人請拍！”

　　袁吉峰，21歲，浙江工商大學(xué)金融學(xué)專業(yè)二年級學(xué)生。

　　打開淘寶網(wǎng)的一個網(wǎng)頁，一張戴著眼鏡，穿褐色上衣，略顯清瘦的男孩的相片出現(xiàn)了。相片右邊寫著：掌柜，yjf-017；店鋪，安的小屋——力天世紀。

　　網(wǎng)名為“yjf-017”的掌柜就是袁吉峰。

　　2004年6月7日，“安的小屋”正式在淘寶網(wǎng)上開張時，遭到了父母的反對。父親是一個商人，生意做得很不錯。袁吉峰說，父母給了他充足的花銷費用，讓他心無旁騖地好好學(xué)習(xí)，聽到袁吉峰要在網(wǎng)上開店，連一向疼愛他的姐姐都加入了反對行列。

　　袁吉峰告訴《中國新聞周刊》，起初他只是在阿里巴巴網(wǎng)站幫家里關(guān)注一些商務(wù)信息，翻譯一些客戶的外文訂單；后來他看到了阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)招募網(wǎng)上賣主的廣告后，就做出了“上網(wǎng)練攤”的決定。

　　幸運的是，不到一星期，袁吉峰就把一雙達芙妮牌的涼鞋，賣給了嘉興的一個買主。這第一次成交給袁帶來了11元的利潤，他把這“第一桶金”存入了銀行，用他的話來說是“做資本”。

　　可能受家庭的影響，袁吉峰一開始就具備了生意人的精明和吃苦耐勞的品質(zhì)。他備有一個專門的記賬本，上面記錄了進貨渠道、買主信息、發(fā)貨日期和匯款日期。如果一筆生意做成功了，他就用黃色的“×”表示，如果碰到“放鴿子”，就用藍色的圈表示。

　　“放鴿子”是網(wǎng)上“掌柜”們的行話，就是買主訂了貨，雙方也談妥了，臨到付款的時候買主不講誠信，不要貨了。袁吉峰告訴《中國新聞周刊》，短短幾個月，他就碰到很多次“放鴿子”的事情，后來他在網(wǎng)上干脆注明，“有誠意的人請拍！”

　　袁吉峰發(fā)現(xiàn)，外國人在買東西時比較講誠信，并且非常信任賣主，不討價還價。一個住在杭州的美國人訂購了一個耐克包，市場上要賣180塊，袁吉峰賣給他110元。還有一個日本女子訂購了兩輛嬰兒推車，晚上11點談妥了價格，第二天中午就收到了她的匯款。

　　袁吉峰的網(wǎng)上商店拿到了三顆紅鉆石標(biāo)志 鉆石是淘寶網(wǎng)評價賣主信譽度的。袁吉峰的年終目標(biāo)是摘取五顆紅鉆石，當(dāng)一回信譽最好的“鉆石王老五”。

　　現(xiàn)在，“安的小屋”的回頭客保持在十幾位，客戶中有公司老總、工商行政人員，還有銀行職員。他現(xiàn)在發(fā)貨之前，都要把貨品認真檢測一遍，把錯誤率降到最低。

　　每次買主在網(wǎng)上訂了貨，他都會主動寫信和他們聯(lián)系，還主動讓客戶了解自己的情況。他覺得有些客人是第一次在網(wǎng)上購買商品，肯定擔(dān)心會上當(dāng)受騙，告訴客戶自己的學(xué)生身份能讓對方增加一些信任感。

　　由于講誠信，袁的生意做得越來越好，僅在剛剛過去的10月里，做了80筆交易，成功了70筆，成功率超過了85%。

　　袁吉峰并不避諱提到他一次失信的經(jīng)歷。7月，有一位買主向他訂購了一雙耐克運動鞋，后來發(fā)貨出現(xiàn)了失誤，鞋的顏色弄錯了。買主要求調(diào)換，袁吉峰當(dāng)時特別忙，就拖了兩天。結(jié)果再去和買主聯(lián)系的時候，已經(jīng)找不到對方了。“從這件事里我吸取了教訓(xùn)，如果有什么錯誤的話，應(yīng)盡早和買主聯(lián)系，盡早挽回錯誤。”

　　現(xiàn)在，袁吉峰為“安的小屋”投入的錢由最先的1000元增加到了10000元，而且明年還要投入至少3萬元的資金。

　　同時，袁吉峰的銀行存款達到了五位數(shù)，室友都說他成功了。原先持反對態(tài)度的姐姐現(xiàn)在也理解了弟弟，還要出錢入股。

　　袁吉峰承認“安的小屋”確實占了他部分時間。他每天平均上三個小時的網(wǎng)，晚上10點到12點都忙于店里的事情，中午還要上網(wǎng)查看一下訂購信息。而他在學(xué)校里的角色是：班上的團支書，學(xué)院的組織部長。

　　他在文章中也寫出了自己的困惑：“我現(xiàn)在是大二，一個課程相對于其它學(xué)年而言比較多的時候，頻繁的開會，班級社團的工作，都給自己壓力了……我不知道我什么時候會關(guān)閉小店，因為我還必須考研。”

　　開了幾個月的店后，袁吉峰說，一些大學(xué)生走進社會后什么都不懂，腦子里只裝著一些沒有用的理論知識。而“安的小屋”給了自己一個提前融入社會的空間，即使什么時候關(guān)了店，但“將讓我受用今生。”

　　“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”也能當(dāng)天王

　　洪祺良：2004年8月底，從上海大學(xué)廣告藝術(shù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)。

　　早上8點多，洪祺良坐在電腦桌前，開始了一天的工作。先是上網(wǎng)看郵件，再趁上午網(wǎng)上人較少的時候做做網(wǎng)頁。

　　下午，網(wǎng)上的人多了起來，他要開始客戶服務(wù)了。常常是一打開MSN和QQ，就和網(wǎng)友們聊得不可開交。這網(wǎng)友中有許多是他的客戶。一般在傍晚的時候，洪祺良就出去發(fā)貨。晚上，他還要看一些專業(yè)性的IT網(wǎng)站，了解市場。往往要到夜里一兩點才能睡。

　　除去到外面談業(yè)務(wù)和送貨，洪祺良基本上一天都在自己的房間里，上網(wǎng)時間達到七八個小時。

　　洪祺良的網(wǎng)上商店取名叫“瑞麗數(shù)碼”。在2001年開業(yè)之前，父母曾怕他耽誤學(xué)習(xí)，一度把電腦封閉了。但他沒有放棄，暗地里開始做市場調(diào)研，在論壇上發(fā)帖問網(wǎng)友對商品感興趣的程度，和同學(xué)討論。不久，他用自己積存的一萬元壓歲錢投了第一筆資。現(xiàn)在他的小店月銷售額達到一萬元以上，贏利3000元左右。

　　洪祺良賣的主要是數(shù)碼、電腦類的商品。他曾在電腦公司實習(xí)過，比較了解配件的行情。而且他對這類商品比較敏感，看到了就知道會不會好賣。

　　貨源是他自己和廠商聯(lián)系的。大部分是小廠，因為比較缺乏全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，所以由他作為代理銷售。其實這是整個工作流程里最難也是最重要的一部分。因為有了貨源，才能訂價錢，才能兜售。

　　剛開始做的時候，人們對于電子商務(wù)還不是很懂，不太相信他。所以他不敢有積存，有貨才賣。大概兩個月后，看到了他的銷售額，廠家就開始信任他了。

　　接下來就是開始為商品做宣傳，設(shè)計網(wǎng)頁、拍照、寫介紹、找推廣，都是極其費盡心思。他語文學(xué)得不太好，所以寫廣告時總是寫了改、改了寫，有時寫一個要用一天。

　　有很多客戶成了洪祺良的朋友，不止是上海的，全國各地的都有，有很多朋友到上海出差都會看他。不斷有朋友把自己的朋友也介紹進來買他的商品。現(xiàn)在，有時他拿到了一些熱門的商品，還沒在易趣網(wǎng)上登陸，在MSN里一說，就馬上被鐵桿客戶一搶而空了。

　　在物流方面，洪祺良曾經(jīng)吃過一次虧。一次賣筆記本，非常順利地交易成功后，卻在郵寄的過程中，被損壞了。買家馬上給了他投訴。

　　這件事對他打擊不小。而易趣對物流過程中的事故沒有相應(yīng)的保護程序，只有讓他自己去物流公司索求賠償。“這說明剛剛興起的物流行業(yè)，誠信程度做得還很不夠。”

　　后來，他和上海申通快遞公司洽談好，讓他們保證貨物流通的安全和準(zhǔn)時。

　　“如果問我的經(jīng)營秘訣，那就是誠信。”信用是慢慢積累起來的，信用度高了，買你東西的人自然也就多了。但是這種信用一定要保持下去，易趣網(wǎng)的人告訴他，三百個好評都不能抵消一個差評，可見其重要性。

　　洪祺良對于誠信的深刻認識也緣于自己的一次網(wǎng)上購物經(jīng)歷。之前，他想買一個數(shù)碼相機，要4000多元錢，而且是外地賣家。當(dāng)他把錢寄出去后，在等待對方寄貨的幾天中，每天都會胡思亂想，真正切身體會了什么是煎熬。

　　洪祺良經(jīng)常考慮“多贏”的問題，他每登錄一件商品，都會考慮自己的信用評價：讓易趣得到了什么，客戶得到了什么，廠家又得到了什么。“不是每筆生意賺到錢了就是好事，你可能少賺了但卻留住了一個客戶。”

　　畢業(yè)后，洪祺良沒有去找工作，而是選擇了繼續(xù)經(jīng)營自己的網(wǎng)絡(luò)商店。在不久前結(jié)束的全國大學(xué)生電子商務(wù)競賽中，他的網(wǎng)絡(luò)商店三個月交易金額達82090元，成為了“個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)天王”。

　　誰的信譽更差？

　　周友蓉，女，安徽滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系電子商務(wù)專業(yè)大三學(xué)生

　　周友蓉在大一過生日的時候，一個朋友通過8848網(wǎng)站郵寄了一個精美的手袋送給她，這讓她感到十分好奇，于是也開始光顧一些網(wǎng)上的商城，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上開店可免去房租、稅收，精力投入也小。在經(jīng)過權(quán)衡之后，2002年1月，她拿著東拼西湊的1000元在“易趣”上開了網(wǎng)上商店“奇妙小屋”。

　　“奇妙小屋”里都是一些女生愛使的東西，像漂亮的發(fā)夾，時尚手鏈，項鏈，可愛的零錢袋，還有美麗實用的包包。

　　開張沒幾天，另一個系的一個女生發(fā)給周友蓉一個帖子，說她看中了一款粉紅色的BATTY的背包，周友蓉當(dāng)時覺得特別興奮，因為這是第一筆生意，為了討頭彩，就以58元賣掉了。這次交易周友蓉賺了10塊錢，至今錢還在電腦上掛著。

　　在幾個姐妹的鼎力幫助下，“奇妙小屋”開得熱熱火火，有幾個月能進賬兩百多塊錢，零花錢根本就不用開口向父母要。

　　但是，周友蓉的“奇妙小屋”現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了，她說買家對她的欺騙是后來放棄“奇妙小屋”的一個重要原因。

　　原來，“奇妙小屋”開張后雖然訂單不少，但真正成交的卻不多。有時候周友蓉按照訂單留下的電話打過去，而電話那端卻是一個驕蠻的聲音傳來：“我鼠標(biāo)點錯了，不是想買”，之后掛了電話；有的買家的電話索性就是亂留什么111111或者999999，或者根本聯(lián)系不上本人。

　　周友蓉覺得也不是她一個人遇到這種事，“上網(wǎng)練攤”的新手，特別是大學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗，有時候太過天真，還有點急功近利，很容易上當(dāng)受騙，不僅浪費了時間、精力和金錢，還傷了自己的心。周友蓉說這是目前網(wǎng)絡(luò)交易平臺上普遍存在的一個問題：對買方認證手續(xù)過于簡單——一般都是只需要一個郵箱，而郵箱在幾分鐘內(nèi)就可以注冊成功，這給了一些人惡作劇的機會。

　　周友蓉說，網(wǎng)上賣家的信譽度并不是人們所想象的那么差，相反，買家欺騙人的太多了。在這樣的買賣關(guān)系中，她不愿再堅持下去。-