中新網2月6日電 據《北京日報》報道，昨天，中消協盤點2004年全年消費投訴情況時得出結論:手機、汽車的投訴增長幅度最快，一共有6大難點問題困擾消費市場。
中消協投訴部負責人稱，部分手機生產廠家過分注重通過精美、個性化的外觀設計來搶占市場，忽視了對產品內在質量和產品可靠性的把關，質量問題占到移動電話投訴總量的84.4%。二手機、翻新機、水貨機、各種劣質配件產品充斥市場，加上某些服務不到位、經營者故意拖延推諉、消費者舉證困難導致的不滿，引發了大量投訴。2004年，個人購車首次占全國汽車銷售總額的51%,與此相對應的汽車投訴量同比上升了31.6%,位居商品類投訴增幅的第二位。汽車因質量問題引起的投訴占到70.5%,比例最大。
據中消協有關負責人介紹，其余困擾消費市場的難點和熱點問題依次是食品、商品房、農資和短信投訴。食品市場現狀仍不樂觀，雖然投訴總量減少，但涉及質量與安全的投訴不降反升，有的商業網點銷售的食品進貨渠道不正規，對原料質量把關不嚴，甚至從無照經營的食品加工點或小作坊直接進料，危害消費者身體健康。
2004年，商品房的投訴增幅在連續6年以兩位數字增長的背景下首次放緩，因質量、價格、計量、廣告引發的糾紛有所回落，但關于商品房買賣合同的糾紛上升了24.5%,一些開發商利用合同設置不平等的條款，加重消費者責任，減少或免除開發商義務，引起消費者不滿。此外，偽劣農資坑害農民、短信市場收費混亂的投訴也非常集中，中消協呼吁有關部門規范力度仍需加強。
