中新網3月15日電 信產部副部長奚國華在今日召開的電信服務研討會上表示，電信是國民經濟重要的基礎設施，電信發展必須以人為本，必須充分考慮廣大消費者的合法權益。“3.15”每年只有一次，但電信服務卻是永恒的主題。
奚國華指出，2004年，信息產業繼續保持了快速增長。全年增加值完成9087億元，占到中國國內生產總值的7.2%，其中通信業完成3437億元；全國通信業務總量完成9791億元，同比增長35%；通信業務收入完成5726億元，增長12%；固定電話、移動電話用戶合計新增1.15億戶，普及率分別達到24.9%和25.9%；互聯網上網人數達到9400萬人。目前最新的統計數字，到今年1月份，中國的電話用戶總數已經達到6.55億戶，其中固定電話用戶3.16億戶，移動電話用戶3.4億戶。
與此同時，通信服務質量有了明顯的改善。2004年是信息產業確定的“電信服務年”，我們與有關方面合作，認真落實“以人為本”的理念，把政府監管與企業自律、社會監督結合起來，開展了“評優幫差”和“行風評議”活動，應該說社會反響不錯，推動了一些社會反映突出的服務熱點問題的解決。比如，歷時5個多月的移動短信息服務專項整治，涉及到的SP 2500多家，查處SP上百家，近200家無許可證或手續不全的SP補辦手續，移動短信息服務得到了規范；對“電信業務格式合同”、“電信業務宣傳推廣活動”等進行了重點規范，受理用戶申訴上萬件，處理企業侵權案件1000多件，對于維護消費者合法權益起到了積極作用。
他還指出，在肯定成績的同時，我們也充分認識到，電信服務工作還存在許多問題，服務質量還需要進一步改善，老百姓還有不少意見，有的還相當尖銳。對此，信息產業部門一直保持著清醒的認識，督促企業不斷改善服務質量，仍然是我們面臨的一項重要工作。
