中新社廣州三月十八日電 (記者郭軍)房地產(chǎn)與電信，仍是廣東消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。
記者今日從廣東省消委會(huì)網(wǎng)上投訴渠道了解到，今年“三·一五”權(quán)益日當(dāng)天收到消費(fèi)者的網(wǎng)上投訴共一百七十一件。其中，商品類投訴共六十九件，服務(wù)類投訴一百零二件。
在商品類投訴方面，房地產(chǎn)仍是消費(fèi)者最為關(guān)注的焦點(diǎn)，共有二十三件，占商品類總投訴量的百分之三十三。無法辦理房產(chǎn)證、房屋質(zhì)量、面積縮水、退還購房定金是引致消費(fèi)者投訴的主要原因。此外，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)中介公司在雙方簽訂合同之前不告知真實(shí)情況的投訴量，也占一定的比例，顯示地產(chǎn)中介市場(chǎng)亟待整治和規(guī)范。
移動(dòng)電話也是商品類投訴的焦點(diǎn)之一，投訴主要集中在產(chǎn)品的質(zhì)量及經(jīng)銷商不履行“三包”義務(wù)，或以次充好，或在維修時(shí)“趁火打劫”，令眾多消費(fèi)者蒙受損失。
在服務(wù)類投訴方面，消費(fèi)者對(duì)通信類的投訴最多，共計(jì)四十一件，占服務(wù)類總量的百分之四十。而其中，有關(guān)計(jì)費(fèi)不清晰或不合理及未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自收取其信息費(fèi)的投訴糾紛問題依然突出，反映相關(guān)運(yùn)營(yíng)商在收費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上尚乏公開化、透明化、合理化，也凸顯出部分提供信息定制服務(wù)的公司，存在嚴(yán)重的欺詐消費(fèi)者行為。
有關(guān)“網(wǎng)上購物”的服務(wù)投訴情況呈現(xiàn)急升趨勢(shì)，共計(jì)二十件，占服務(wù)類總量的百分之十九。個(gè)別網(wǎng)上不良商家利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息的便利和部分消費(fèi)者愛貪便宜的消費(fèi)心理弱點(diǎn)，采用虛標(biāo)低價(jià)、以劣充優(yōu)、連環(huán)套騙等伎倆頻設(shè)陷阱，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此外，“三·一五”期間消費(fèi)者在“廣東消費(fèi)”網(wǎng)的網(wǎng)上咨詢和向廣東省消委會(huì)的電話咨詢也分別達(dá)到一百二十二件和一百六十九件，咨詢?nèi)灾饕性诜康禺a(chǎn)的辦證和定金、網(wǎng)上購物的種種疑惑及手機(jī)質(zhì)量和保修等問題。完
