中新網7月1日電 東西方人的價值觀、思維方式以及表達方式和生活習慣都有差異。這些差異往往造成會中國人與外國人交流和溝通的障礙。長期負責外交部新聞發(fā)布工作，曾作為外交部發(fā)言人主要助手協助過多位發(fā)言人工作的鄒建華參贊在《外交部發(fā)言人揭秘》一書中就如何有效與外國媒體和公眾溝通、如何有效對外表態(tài)等進行了詳細、深入地探討和介紹。現摘錄該書的有關章節(jié)，內容如下。

　　外國人，特別是西方人在價值觀念、生活方式和思維方式上與中國人差別很大。價值觀不同，生活方式不同，思維習慣不同，對許多問題的理解和看法也就會有所不同，包括人權、民主、自由、宗教等問題。我們如按我們自己的思維習慣和經驗去向外國人做宣傳工作，往往事倍功半，達不到預期目的。很多人現在還沒有認識到這一點，以為只要我把問題講清楚了，對方就會明白。很多外國人反映對中國的宣傳資料，包括表態(tài)往往看不懂，甚至有些西方人認為是宣傳在而感到反感。

　　由于文化差異，外國人特別是西方人在接受新聞時的態(tài)度和興趣也與中國人不一致。他們對于“宣傳”和說教色彩明顯的東西比較反感。在外國人心目中，宣傳是貶義的，幾乎是欺騙的同義詞。外國受眾相信的是“客觀報道”，即完全按照事實的客觀面貌向受眾描述事實，觀點隱敝在事實之中。它要求新聞要講事實，不得造成直接或間接指揮受眾的印象，若有傾向，也須自然流露。

　　一個對我友好的美國說客曾向中國駐美國外交官丁孝文先生建議，要說服美國人，要記住幾條要領:

　　一是對象要具體、明確,交談要有針對性。你一次只能做一個人、一群人或一類人的工作,必須根據他(們)的特點有針對性地引導。如對商人,你要多講經濟少講政治。再具體一點,對向中國出口商品的商人,要多講中國經濟發(fā)展會給他們帶來更大的銷售市場;對從中國進口商品的商人,要多講中國經濟發(fā)展可以向美國提供更多物美價廉的商品。如果你向美國農民大談中國農業(yè)大豐收,出口連年增長,就難以贏得好感,反而會激起他們對中國農產品進入美國市場的反感。

　　二是要多擺具體事實,多講樸實的道理,少講空話套話。美國人相當自信甚至自負,有一種優(yōu)越感,你跟他交流,必須用事實和數字說話,讓他在事實面前意識到自己的錯誤或不足。光講維護世界和平,講美國與中國友好,他們會覺得離自己太遠,不涉及切身利益,沒有親身體會,自然就不會被你說服。他舉例說,美國的貿易保護主義人士聲稱,在美中貿易中,美國有800億美元的逆差,中國商品如潮水般進入美國,既搶走了美國人的飯碗,又造成了美國資金流失。這種謬論很有欺騙性。中國政府總是說,兩國統計方法不同,實際逆差僅有300億左右。這么說,一般老百姓理解不了,他們認為,美國商場的生活日用品大多數是中國制造的,就算統計有問題,中國還是有300億的逆差。如果你們多強調質優(yōu)價廉的中國商品為美國老百姓帶來的實惠,比如,據權威部門的統計,因為使用了從中國進口的生活日用品,每個美國家庭每年可以減少300美元的開支,大多數人就明白了。如果你們再強調這些產品因為利潤低,美國企業(yè)一般已不生產,美國如果不從中國進口,也必須從其他發(fā)展中國家進口,只是價格更高,他們就更沒有多少話可說了。如果你們再推心置腹地說,市場競爭是無情的,美國有的企業(yè)可能會因為中國商品的沖擊而倒閉,同樣的道理,中國也有一些企業(yè)因為美國商品的沖擊而關門,大家在競爭中尋求新的出路,那些同情失業(yè)者的人也就不會對中國產生反感了。

　　三是要有耐心和信心。中國與美國畢竟是兩個國家,政治制度不同,歷史不同,文化不同,還有語言障礙,這些都制約了兩國之間的相互了解。做工作要有耐心,中國有句成語,叫做"滴水穿石",不要忽視一點一滴的工作,不要忽視一個一個的個人。時間長了,終究會起作用的。

　　因此，我們要對西方人做解釋和宣傳工作，就要熟悉西方人的思維方法，采用易為對方理解和接受，聽得進去的的語言和方式。

　　案例一：

　　在一次新聞發(fā)布會上，有一記者問沈國放，中國政府對美國向臺出售武器有何評論？中方在這一問題上的表態(tài)口徑一直是說希望美國政府認清售臺武器的嚴重危害性，恪守中美三個聯合公報特別是八一七公報中所做的承諾，停止向臺出售武器。這么說肯定沒不會錯，但總是重復這段話就會顯得有點生硬，并且也不會有多大效果。當時沈國放為了增強一下表態(tài)效果，讓美國人在這一問題上有所觸動，換了一種說法，他側重講美國南北戰(zhàn)爭期間，美國為維護國家統一和領土完整而斗爭，不也是反對別的國家向南方出售武器，這個道理是一樣的。

　　許多記者對這一回答感到很新穎。所以，當時美國媒體對這一表態(tài)報道特別多。許多記者還要求采訪沈國放，要他在這個問題上進一步發(fā)揮一下。

　　吳建民在西藏問題上也有類似的表態(tài)。西方人總認為西藏是被占領的國家，常在這一問題上與發(fā)言人糾纏。有一次吳建民在回答一法國記者有關問題時說：西藏13世紀就并入中國領土，而科西嘉島是什么時候才并歸法國的？難道我們能因此就說科西嘉島是被法國占領的土地嗎？法國人覺得這一說法很說明問題。

　　這兩個表態(tài)都以對方自己國家的歷史為例，告訴對方己所不欲，匆施于人的道理，易使對方產生共鳴。所以，在其國內媒體中引起了不同反響。

　　案例二：

　　2000年8月，在世界和平問題研討會上，有一記者問西藏嘉木樣活佛：有人說，“藏族文化傳統正受到嚴重破壞”，你對這一說法有何評論？

　　嘉木樣活佛答：這種說法是不能容忍的。世界上的有情眾生都有生存和發(fā)展的權利，都有享受物質文明和社會進步的權利。世界上有良知的人不應該為其它民族的發(fā)展進步設置障礙，制造麻煩，不應該用一些漂亮的空話使一些民族長期停滯在落后狀態(tài)，成為一些人“觀賞”和探險的“標本”。保護、發(fā)展和延續(xù)藏族文化，只有與現代文明的進程相適應，同整修民族的發(fā)展、進步、團結、幸福相適應，只有在發(fā)展經濟、改善生活的同時，才能更好地保存，而不是打著“保留民族特點”、“保護宗教文化的旗號，讓一個民族衰落下去，成為供人”欣賞”的展品。

　　從這一角度回答記者的問題還是第一次，引起記者關注。

　　嘉木樣活佛用西方人的矛攻西方人的盾，從西方人所熟悉的人權觀出發(fā)，提出西藏人也應有享受現代文明的權利，而不是西方人觀賞的“標本”，對記者很有觸動。

　　案例三：

　　溫家寶總理2003年11月23日接受《華盛頓郵報》總編唐尼的采訪。

　　唐尼問：如果臺灣當局不顧中美所表達的反對意見，一意孤行，在目前的道路上繼續(xù)往下走，中國會采取什么行動？

　　溫總理回答：“這是最關鍵的問題。臺灣是中國神圣的領土，是中國不可分割的一部分。中國任何一屆政府都不會放棄和平統一祖國的立場。我們完全理解臺灣人民的民主訴求，也完全理解臺灣人民希望有一個和平的環(huán)境。但是當臺灣當局的領導人試圖要把祖國的領土分裂出去的時候，任何一個中國人都不會答應。中國人民會不惜一切代價，維護祖國的統一。我想你大概熟悉林肯總統的一句話，他在演說中曾經說過，一個“自相分裂的家庭是站立不住的”。他還說過，美國由各州組成的“聯邦乃是永久性的”。我們不希望事態(tài)發(fā)展到這一步，因此我們不放棄和平的努力。”

　　另外，朱镕基總理1999年訪美時，在回答一位香港記者所提的臺灣問題時說，我們一直主張以一國兩制的方針和平統一臺灣，但是我們也從來沒有宣布放棄使用武力。因為如果我們這樣宣布的話，那么臺灣將永遠從中國分離出去。剛才在克林頓總統的辦公室看到了林肯總統的肖像。我想當年林肯總統為了保持美國的完整，反對獨立和分離，不惜使用武力，我們應該向林肯總統學習。”

　　這兩個回答之所以對美國人有說服力，讓美國人對臺灣問題的實質和對中國的重要性有進一步理解，是因為兩位總理巧妙地讓美國人想起了自己的歷史。

　　與西方進行有效溝通應注意以下幾點：

　　1、對西方人說話少用結論性、概括性的語言，多用事實，用數字說話。

　　2、西方記者感興趣的往往是那些有血有肉，有斗爭、有摩擦的故事，而不喜歡空洞的道理。所以，應多從具體事實入手，以小見大。不要用先概念后舉例的方式，這樣容易給人一種搞宣傳的感覺。

　　3、多用對方熟悉的歷史或名人名言做例子，這對他們有舉一反三的作用。

　　4、既講正面，也要講一些負面的問題。任何事物都不是完美無暇的。毛主席曾說過：“我們應注意自己的宣傳，不應吹得太多，不應說得不適當，使人看起來好像有強加于人的印象。”講負面的東西往往能達到正面的效果。西方人認為只講一面是不客觀的。

　　　另外，應少用“行話”、政治術語和專業(yè)術語。中國的“行話”、政治術語比較多，如“兩手抓，兩手都要硬”、“家庭聯產承包責任制”、“三農問題”、“財政定額包干制”、“小康社會”、“抓大放小”、“五講四美三熱愛”、“三來一補”、“資金體外循環(huán)”、“全方位、多層次、寬領域的對外開放格局”等等，不一而足。外國人聽后往往不知所云，如墜五里霧中。有時候即使把翻譯成外語，因為很抽象，外國人也不明白。

　　在有外國記者參加的新聞發(fā)布會上，應盡量要少用這些詞匯。一旦用了，就應該適當加以解釋和說明。萬不得已需要使用專業(yè)詞匯，也要說得通俗易懂。否則，記者沒有聽懂，如何進行正確報道？新聞發(fā)布會又如何能達到預期效果？

　　前外交部發(fā)言人吳建民說，有些地方發(fā)言人在對外宣傳本地情況時，就象向領導匯報一樣，大話多，調子高，虛多實少。他認為在現在對外溝通當中，這是很致命的一點。如有人對記者講，我們的開放是全方位的、多層次的。但“全方位“是什么意思？”多層次“是什么意思？卻沒有解釋。外國人到你這里投資，他的目的很清楚，是為了能夠取得更高的回報。人往高處走，水往低處流，錢、資本往能夠取得更高的回報的地方流。你這個地方投資環(huán)境如何？發(fā)言人首先給人第一印象，從發(fā)言人身上看這個地方政府是開放的還是封閉的，思想是比較保守的，還是跟上時代發(fā)展的？發(fā)言人給人的第一印象是很重要的。

　　為了說服外國人特別是西方人，口號式的、抽象的東西應該越少越好。