中新社北京七月二十八日電 (記者劉長(zhǎng)忠)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年中國(guó)消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失人民幣三億一千七百八十三萬(wàn)元。
據(jù)全國(guó)三十個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴三十二萬(wàn)七千四百四十一件，解決三十一萬(wàn)四千一百七十七件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失三億一千七百八十三萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)牧倭闼募颖顿r償金額六百四十七萬(wàn)元，經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供案情后由政府查處罰沒(méi)款一千六百八十五萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢二百一十三萬(wàn)人次。
在上半年投訴中，質(zhì)量問(wèn)題為百分之六十五，占總投訴之最；日用百貨類居投訴類別之首，占總投訴量的百分之三十二點(diǎn)四。
上半年投訴呈五大特點(diǎn)：——安全問(wèn)題突出。雖然食品的投訴總量下降了百分之十一點(diǎn)四，但質(zhì)量和安全的投訴下降小于總投訴量下降的平均值。而且出現(xiàn)的問(wèn)題都比較嚴(yán)重，甚至給消費(fèi)者帶來(lái)人身和財(cái)產(chǎn)的損害。
——產(chǎn)品“退市”時(shí)，不承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，損害消費(fèi)者合法利益。個(gè)別手機(jī)、汽車(chē)產(chǎn)品退出市場(chǎng)，引發(fā)了糾紛。
——手機(jī)投訴仍然突出。手機(jī)投訴占總投訴量的百分之十點(diǎn)六，其產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，占到手機(jī)投訴總量的百分之八十四點(diǎn)二。
——有關(guān)化肥、種子、農(nóng)藥等農(nóng)資問(wèn)題又成為農(nóng)民消費(fèi)者關(guān)注的話題。表現(xiàn)在群體投訴多，涉及面廣，損害面積大，解決難。
——服務(wù)質(zhì)量令人堪憂。互聯(lián)網(wǎng)投訴是近兩年投訴上升比較快的服務(wù)，上半年上升幅度又達(dá)到了百分之二十八點(diǎn)一。主要是網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)法保證，個(gè)人帳戶資金、信息丟失，泄露；網(wǎng)上購(gòu)物被騙，實(shí)際商品不是所宣傳商品，虛擬財(cái)富值丟失；郵箱中的垃圾郵件令人難以忍受等。完
