中新網(wǎng)12月19日電 索尼(中國(guó))有限公司在12月15日發(fā)布的第二份公開(kāi)聲明中稱(chēng)：“索尼中國(guó)充分尊重國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心目前的檢測(cè)結(jié)果以及浙江工商局的相關(guān)措施”；“本著對(duì)各相關(guān)部門(mén)的高度尊重以及對(duì)廣大用戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，先暫時(shí)停止六個(gè)型號(hào)的數(shù)碼相機(jī)的銷(xiāo)售。對(duì)于此前購(gòu)買(mǎi)了以上六個(gè)型號(hào)數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的用戶(hù)，將繼續(xù)遵照國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)保障消費(fèi)者的權(quán)益。”
據(jù)北京娛樂(lè)信報(bào)報(bào)道，12月13日，浙江省工商局對(duì)外公布了一項(xiàng)令人吃驚的檢測(cè)結(jié)果：索尼公司的6款數(shù)碼相機(jī)因成像均勻度、白平衡、自動(dòng)曝光等主要性能指標(biāo)達(dá)不到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量檢驗(yàn)中心判定為不合格產(chǎn)品。
針對(duì)這個(gè)聲明，浙江省消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)認(rèn)為，索尼公司雖然第一次委婉地公開(kāi)承認(rèn)了產(chǎn)品不合格的事實(shí)，并表示要暫停銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品，但是對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了不合格數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者，卻沒(méi)有拿出具體的解決問(wèn)題的辦法和措施，也沒(méi)有表示要主動(dòng)召回。而僅僅在浙江省，這六款相機(jī)就已經(jīng)售出了多達(dá)1.9萬(wàn)多臺(tái)。
消協(xié)：索尼不要“擠牙膏”
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)葉元春說(shuō)：“就第二份聲明來(lái)講，從原則上來(lái)說(shuō)，他們承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題，也有對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度。但是事實(shí)上，處理問(wèn)題的具體措施與方案還沒(méi)有做出，我個(gè)人認(rèn)為，任何一家企業(yè)尤其是大企業(yè)，應(yīng)該維護(hù)自己的品牌與信譽(yù)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該在第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者做出一個(gè)姿態(tài)，第二應(yīng)該馬上跟進(jìn)一個(gè)具體的處理方案。”
葉元春表示，企業(yè)出現(xiàn)這種問(wèn)題，出現(xiàn)了問(wèn)題產(chǎn)品，應(yīng)該承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任，都是已經(jīng)很清楚的，所以索尼公司對(duì)消費(fèi)者的處理意見(jiàn)必須依法，我們認(rèn)為就是要一攬子解決，并且可操作不要再拖延時(shí)間，也不要以擠牙膏的方式，這樣對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，第二也會(huì)為索尼公司挽回消費(fèi)者的信心指數(shù)。
問(wèn)題相機(jī)不影響使用？
12月16日晚，索尼(中國(guó))有限公司總部首次公開(kāi)面對(duì)媒體。索尼(中國(guó))有限公司傳媒公共關(guān)系部部長(zhǎng)李曦通過(guò)央視正式向中國(guó)消費(fèi)者表示道歉。李曦同時(shí)堅(jiān)持認(rèn)為，雖然索尼數(shù)碼相機(jī)被判定為不合格，但是并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的使用造成影響。
“你是根據(jù)什么判定使用不受影響呢？”面對(duì)這樣的提問(wèn)，李曦的回答是：“那要看每一個(gè)人自己的感受，每一個(gè)用戶(hù)使用過(guò)程中都有自己的感受，靠他自己的判定，因?yàn)橛脩?hù)在用相機(jī)的時(shí)候，一定是根據(jù)自己的需求購(gòu)買(mǎi)，比如說(shuō)我買(mǎi)這款相機(jī)是為了我拍照非常方便，或者是為了工作之用等等，消費(fèi)者的需求不一樣，使用中感受也不一樣。”
索尼拒絕“召回”字眼
對(duì)于消費(fèi)者和一些媒體提出的要求索尼公司主動(dòng)召回不合格產(chǎn)品的呼聲，李曦表示，索尼(中國(guó))公司目前還沒(méi)有召回六款不合格相機(jī)。
李曦說(shuō)：“根據(jù)我們的理解，召回指的是與消費(fèi)者生命安全有直接關(guān)系的事情，因?yàn)樗绊懙搅擞脩?hù)的生命安全或健康安全，在這樣的情況下，一些跟這樣情況相關(guān)的產(chǎn)品有召回制度，但是跟生命安全或者是身體健康沒(méi)有關(guān)系的，本身就不應(yīng)該用召回這樣一個(gè)字眼。”
浙江省工商局指出，目前我國(guó)還沒(méi)有數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品召回的相關(guān)法律制度，所以無(wú)法強(qiáng)制要求生產(chǎn)廠(chǎng)家召回不合格產(chǎn)品。但是根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條的規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。目前，對(duì)于在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)的數(shù)碼相機(jī)不合格事件，日本索尼公司總部也沒(méi)有給出明確的態(tài)度。
索尼問(wèn)題相機(jī)四大毛病
國(guó)家照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)員王林告訴記者：“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這樣的相機(jī)，在使用過(guò)程中如果自動(dòng)曝光不準(zhǔn)確，就是我們常說(shuō)的欠曝的話(huà)，這個(gè)照片會(huì)偏暗；如果說(shuō)是過(guò)曝，照片就會(huì)變亮；如果成像均勻度不好的話(huà)，我們拍攝到的照片四周會(huì)比中心暗。第二個(gè)就是照片整體效果不夠細(xì)膩，會(huì)存在一定的顆粒感。第三條就是自動(dòng)白平衡失效，如果自動(dòng)白平衡失效的話(huà)，用戶(hù)使用這類(lèi)相機(jī)，在光線(xiàn)變化的時(shí)候，比如說(shuō)在室內(nèi)拍和室外拍，就會(huì)顏色不是很準(zhǔn)確。第四就是液晶屏亮度不夠，如果在室外拍攝的時(shí)候，背景光比較亮的情況下，用戶(hù)用液晶屏取景，那就不是看得很清楚。”
