墨西哥灣漏油 BP背負四宗罪

　　你是否認為英國石油公司(BP)的處境已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)了？三個月前的深水地平線鉆井爆炸使得1.84億加侖的石油流入墨西哥灣，當BP認為它終于可以在7月15日停止這一切，3天后的7月18日，他們沮喪地發(fā)現(xiàn)，即使更換了新的堵塞蓋還是有漏油跡象

　　“在媒體無所不在的時代，出現(xiàn)如此浩大且持續(xù)的公關(guān)困境簡直駭人聽聞。”倫敦公關(guān)企業(yè)Taylor Herring創(chuàng)始人James Herring說，“這讓公關(guān)業(yè)傷透腦筋。”自打BP鉆井平臺于4月20日爆炸，BP公關(guān)夢魘便開始了。“品牌形象的損失將會持續(xù)很長時間。”倫敦商學(xué)院市場營銷教授Nirmalya Kumar認為，今后很多年，當人們談及BP，第一個想到的便是漏油事件。

　　對于BP所犯下的錯誤，大致可以分為四類：

　　完全忽視： BP對這個災(zāi)難相當忽視，以至于一些人可能會完全沒意識事態(tài)有多嚴重。就在深水地平線鉆井爆炸的一個星期之后，BP發(fā)布了2010年第一季度的資產(chǎn)說明，而對于此次事故的聲明只在第4頁關(guān)于收購的幾個段落和在上個季度利潤攀升135%下面用三句話帶過，連有11名工人喪生都沒有提到。三句話中有一句是：BP將盡其所能，為本次事件所造成的環(huán)境影響負責。但是，該語句沒有提供任何關(guān)于這次事件是如何嚴重的任何信息——BP公司是如此的“坦誠”。

　　冷漠：即使漏油事件影響已經(jīng)很大，BP似乎并未意識到該事件造成的痛苦究竟有多深。Herring舉例，5月30日英國石油公司CEO 海沃德告訴記者：“我想回到原先的生活中去。”撇開這句話造成的轟動，在墨西哥灣水域的油井仍在持續(xù)漏油的一個月后，海沃德被拍到與家人一起度假乘坐游艇的畫面。這正是公眾眼里BP所缺乏的憐憫同情之情。

　　把“綠色”當幌子：設(shè)計顧問公司朗濤于2000年為英國石油公司重新設(shè)計了標志。朗濤在其網(wǎng)站上說，設(shè)計出的綠黃向日葵形象，意在襯托BP作為“一家超越了石油領(lǐng)域的環(huán)境衛(wèi)道士”。結(jié)果是“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”。Kumar說“你整天嘮叨著綠色、可你終究是個石油巨頭。這簡直讓人覺得他們從事的是另一個行業(yè)。”承諾？義務(wù)？拉倒吧。

　　責怪他人：在6月17日的國會聽證會上，海沃德說他作為CEO，不打算就深水地平線的事故責怪他人。“我現(xiàn)在還沒做決定。”佐治亞州共和黨代表Phil Gingrey指責他“逃避現(xiàn)實”，而加州民主黨代表Henry Waxman則認為他這是在“馬路上踢罐子”。Kumar說，海沃德應(yīng)該“事后立即承認錯誤并承擔責任”，這樣才能顯示重塑BP形象至關(guān)重要的懺悔姿態(tài)。(記者蘇舟)