“春節(jié)期間，我們小區(qū)的供暖出了問(wèn)題，我試著撥打北京市非緊急救助服務(wù)中心的電話12345，沒(méi)想到問(wèn)題很快就得到了解決，我們過(guò)上了一個(gè)溫暖的春節(jié)，所以我一定要代表整個(gè)小區(qū)的居民感謝你們。”家住石景山區(qū)八角路21號(hào)樓的史先生向北京市非緊急救助服務(wù)中心打來(lái)感謝電話。春節(jié)期間12345人工接聽(tīng)辦理市民來(lái)電22434個(gè)，人工接通率達(dá)97%，所有來(lái)電通過(guò)當(dāng)即答復(fù)、電話聯(lián)系、電子派單等方式得到及時(shí)辦理。其中排在前三位的問(wèn)題是咨詢、公共服務(wù)和城市管理問(wèn)題。

　　春節(jié)活動(dòng)咨詢電話最多

　　喜迎新春出門走走，很多市民通過(guò)撥打12345了解有沒(méi)有自己喜歡的節(jié)日活動(dòng)并咨詢交通路線。春節(jié)期間12345接到市民咨詢達(dá)到接聽(tīng)電話總量的80%以上，為此工作人員提前做好了準(zhǔn)備，儲(chǔ)備大量信息，與相關(guān)部門保持聯(lián)系暢通，以便及時(shí)答復(fù)問(wèn)題。家住宋家莊的叢女士打來(lái)電話想知道春節(jié)期間有沒(méi)有花展之類的活動(dòng)，還想了解鳥巢有什么活動(dòng)。工作人員一一了解后回?fù)軈才�士的電話告知北京植物園舉辦第六屆北京蘭花展，中山公園的蕙芳園和唐花塢有花展，奧林匹克公園舉辦的活動(dòng)有世界巧克力夢(mèng)公園和鳥巢歡樂(lè)冰雪季，并詳細(xì)介紹了活動(dòng)的時(shí)間安排、交通等有關(guān)信息。

　　水、電、暖問(wèn)題急事急辦

　　春節(jié)期間，12345共接到了涉及水電氣暖等問(wèn)題的電話千余件，市民反映的主要問(wèn)題集中在個(gè)別地區(qū)停水停電、居民家中供暖溫度不達(dá)標(biāo)以及有線電視信號(hào)出現(xiàn)故障等問(wèn)題上，市非緊急救助服務(wù)中心及時(shí)交辦相關(guān)部門，確保市民過(guò)年不受影響。

　　大年三十下午，家住朝陽(yáng)區(qū)金盞鄉(xiāng)北樓梓莊的吳女士在電話中反映，所住的地區(qū)正在拆遷，十幾天前包括自家平房在內(nèi)的部分居民家里開(kāi)始停水，找到相關(guān)單位時(shí)總以水管崩裂為由敷衍。工作人員馬上聯(lián)系了朝陽(yáng)區(qū)分中心，19點(diǎn)57分吳女士再次打來(lái)電話，說(shuō)剛才反映停水的問(wèn)題已解決，特來(lái)電告知并高興地給工作人員拜年。

　　大年三十18點(diǎn)57分，家住海淀區(qū)文慧園路甲3號(hào)樓的張女士在電話中急切地說(shuō)，整棟樓的居民都接收不到有線電視信號(hào)。得知消息的歌華有線分中心的值班經(jīng)理親自協(xié)調(diào)查找原因，原來(lái)該地區(qū)多處發(fā)生故障，涉及附近5棟居民樓，經(jīng)過(guò)緊張地?fù)屝蓿�有線電視信號(hào)于20點(diǎn)07分恢復(fù)。

　　大年三十19點(diǎn)33分，大興區(qū)禮賢鎮(zhèn)西里河村李先生反映，半個(gè)村都停電了，涉及七八十戶，大家很著急。“村里是電力公司供電，兩個(gè)月前剛安裝的插卡式電表，望盡快恢復(fù)供電。”19點(diǎn)40分工作人員回?fù)芾钕壬�電話告知，禮賢鎮(zhèn)多個(gè)村出現(xiàn)供電故障，搶修工作已經(jīng)開(kāi)展，請(qǐng)李先生轉(zhuǎn)告大家不要著急。20分鐘之后供電恢復(fù)了正常。

　　家住海淀區(qū)北京航空航天大學(xué)106號(hào)住宅樓的林女士在大年初二打來(lái)電話感謝市非緊急救助服務(wù)中心。林女士春節(jié)前剛從國(guó)外出差回來(lái)，過(guò)年時(shí)家里沒(méi)電了。售電的北航物業(yè)無(wú)人值班，聯(lián)系北航后勤告知要提前購(gòu)電，萬(wàn)般無(wú)奈的林女士向12345反映了自己遇到的難題，經(jīng)與學(xué)校總值班室等多方協(xié)調(diào)，林女士終于買到電。

　　大年三十19點(diǎn)16分，家住朝陽(yáng)區(qū)八里莊東里29號(hào)樓的陳先生反映室內(nèi)溫度不到10攝氏度，樓房是京棉二廠宿舍，由熱力集團(tuán)供暖，京棉二廠和熱力集團(tuán)相互推脫責(zé)任。經(jīng)過(guò)朝陽(yáng)區(qū)非緊急救助分中心多方聯(lián)系，維修人員于20點(diǎn)15分趕到陳先生家里。

　　廟會(huì)停車費(fèi)太高成熱點(diǎn)

　　春節(jié)期間，還有很多市民來(lái)電咨詢廟會(huì)信息并反映廟會(huì)上出現(xiàn)的問(wèn)題，其中廟會(huì)周邊停車費(fèi)太貴成了熱點(diǎn)問(wèn)題。多位市民反映，在陶然亭公園和地壇公園附近找停車位時(shí)，多位收費(fèi)人員都表示不管停多長(zhǎng)時(shí)間都要提前收取20元或30元的停車費(fèi)，而且沒(méi)有正規(guī)發(fā)票，可是立在路旁的停車收費(fèi)牌上卻寫著“每小時(shí)2元”。市民建議停車收費(fèi)要提前規(guī)范、提前公示。

　　燃放煙花爆竹管理投訴減少

　　同去年相比，今年反映燃放煙花爆竹情況的來(lái)電明顯減少。目前市民來(lái)電主要反映有人過(guò)時(shí)限燃放擾民，違規(guī)燃放超標(biāo)“二踢腳”等爆竹。多位市民在電話中表示深夜燃放煙花爆竹影響老人和小孩休息。另外，還有一些市民反映今年煙花價(jià)格偏高。(于海波 李祥祿)