明天起，《北京市居民供熱采暖合同(按面積收費版)》示范文本，將在首都之窗上公開征求意見，征求意見時間截止到本月31日。今后，如果居民室溫達不到18℃標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過第三方檢測機構(gòu)確認后，企業(yè)應(yīng)按合同要求退還居民相應(yīng)天數(shù)的供暖費。

　　居民報修需6小時內(nèi)回復(fù)

　　此合同文本總計4000多字，共8大項條款。市供熱辦方面介紹，征求意見稿中除了對采暖收費面積計算標(biāo)準(zhǔn)、采暖期時間、供熱室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)、采暖繳費標(biāo)準(zhǔn)和期限等基本內(nèi)容作出明確外，還對解決供熱采暖質(zhì)量糾紛、明確供熱采暖設(shè)施的管護責(zé)任，處理用戶主張暫停供熱等問題作出了約定，特別是對合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任作出了細化。

　　根據(jù)合同規(guī)定“企業(yè)接到居民報修后，應(yīng)當(dāng)在6小時之內(nèi)回復(fù)乙方；用戶報修屬于一般故障的，應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)處理完畢；屬于重大故障的，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)處理完畢。不能處理完畢的，應(yīng)當(dāng)告知用戶，屬于自身原因的，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。供熱辦方面表示，此規(guī)定強調(diào)了對采暖用戶合法權(quán)益的保護。另外，根據(jù)規(guī)定，在供熱單位的違約責(zé)任中詳細規(guī)定了在不能供暖或者不能按合同約定供暖的情況下供熱單位應(yīng)當(dāng)減收或者退還相應(yīng)的采暖費。

　　溫度不達標(biāo)應(yīng)委托第三方檢測

　　記者注意到，合同第三條規(guī)定，采暖期內(nèi)，在正常天氣情況下，乙方應(yīng)當(dāng)保證甲方臥室、起居室的室內(nèi)溫度不低于18℃。而此項條款與“新供熱法”規(guī)定的16℃有所提高。

　　對此，市供熱辦負責(zé)人解釋，目前本市在實際操作中都按18℃的要求執(zhí)行，未在新供熱法中明確18℃，是為了更好地嚴(yán)肅法規(guī)，排除一些突發(fā)狀況導(dǎo)致企業(yè)意外沒達到18℃。但他明確表示，此次合同上明確18℃，也就是所有供熱企業(yè)都應(yīng)按合同要求，執(zhí)行18℃的標(biāo)準(zhǔn)。

　　他強調(diào)，如果企業(yè)的供暖溫度達不到18℃的標(biāo)準(zhǔn)，將要求企業(yè)退還相應(yīng)的供暖費用。但前提是，居民必須委托第三方檢測機構(gòu)做溫度檢測，不能以口頭為準(zhǔn)。

　　閑置房最高交六成基礎(chǔ)費

　　合同還明確，申請對閑置房停止供暖的居民，應(yīng)繳納不高于總供暖費六成的基礎(chǔ)供暖費。

　　此外，合同還針對現(xiàn)實中經(jīng)常發(fā)生的糾紛和投訴，規(guī)定采暖用戶不得自行改變房屋結(jié)構(gòu)或者因裝飾裝修影響供熱設(shè)施維修，否則應(yīng)該承擔(dān)有關(guān)拆除及恢復(fù)的費用，除承擔(dān)自身損失外還應(yīng)負責(zé)賠償?shù)谌�方損失。

　　供熱辦方面表示，此前本市僅僅有一少部分供熱企業(yè)與居民樓所屬單位簽署供熱合同，大部分居民都未與供熱企業(yè)簽署供暖合同。此次，為配合4月1日起正式實施的新供熱法，維護采暖用戶和供熱單位的合法權(quán)益，減少交易糾紛，市工商行政管理局和市市政市容管理委員會共同起草了《北京市居民供熱采暖合同(按面積收費版)》示范文本。這也是本市首個正式供暖合同。今后，所有單位和個人都必須簽署供暖合同，并遵照合同規(guī)定維護權(quán)利和義務(wù)。

　　退還供暖費的算法：

　　退費額=日熱費單價×溫度未達到約定標(biāo)準(zhǔn)的面積×溫度未達到約定標(biāo)準(zhǔn)的天數(shù)×退費比例。

　　按臥室、起居室法定采暖室內(nèi)溫度計：當(dāng)16℃≤室內(nèi)溫度<18℃時，退費比例為40%；當(dāng)14℃≤室內(nèi)溫度<16℃時，退費比例為60%；當(dāng)室內(nèi)溫度<14℃時，退費比例為100%。

　　市民提意見的途徑：

　　《北京市居民供熱采暖合同(按面積收費版)》將通過“首都之窗”公開向社會各界征集意見。征集意見期間為2010年3月24日至3月31日。

　　歡迎廣大市民、供熱單位和社會各界在征求意見網(wǎng)頁留言板上直接留言或發(fā)送郵件到電子郵箱：bjgshtc@163.com 。

　　采暖燃氣比去年多用四成

　　本報訊(記者文靜)昨天，記者從市燃氣集團獲悉，在本采暖季共向用戶提供采暖用燃氣51.34億立方米，相比上個采暖季37億立方米，增加近四成左右。

　　燃氣集團相關(guān)負責(zé)人表示，由于本采暖季前后共延長了22天，而且遭遇極度嚴(yán)寒的天氣，綜合這些因素，導(dǎo)致天然氣用量有所增加。2009年至2010年采暖季，全市供熱工作經(jīng)歷了前所未有的嚴(yán)峻考驗。去年11月1日，本市遭遇50余年未遇的強雪強寒流襲擊；2010年新年伊始，本市又遇到了40年不遇的雨雪災(zāi)害天氣，天然氣供應(yīng)趨緊；進入3月份，本市再次遇到近10年來同期的持續(xù)低溫。市委、市政府先后做出了應(yīng)急啟動提前供暖和延長采暖期的決策。本采暖季，本市采暖期前后共延長了22天，是有史以來最長的采暖期。據(jù)市供熱服務(wù)熱線統(tǒng)計，本采暖季雖然延長了225天，但是全市接聽供熱投訴電話數(shù)量與上采暖季大體持平。 文靜