中新網(wǎng)6月9日電 北京市旅游局日前向北京地區(qū)各旅行社下發(fā)《關于全力做好北京奧運會期間旅游接待工作的通知》。《通知》稱，要加強對導游員、領隊政治素養(yǎng)、奧運知識、語言能力以及應急能力等方面的培訓，如遇突發(fā)緊急事件，各旅行社應嚴格執(zhí)行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報送制度等。

　　《通知》稱，2008年北京奧運會日益臨近，做為主辦城市重要的窗口行業(yè)，廣大旅行社企業(yè)要充分認識到做好奧運期間旅游接待工作的重要意義，進一步增強全員責任感和大局觀，從細微處入手，從點滴事做起，以最好的狀態(tài)和最周到的服務，向海內(nèi)外賓客展現(xiàn)北京旅行社企業(yè)的良好面貌，全力確保奧運期間旅游接待服務工作的順利完成。

　　現(xiàn)將有關事項通知如下：

　　一、各旅行社應立即成立由總經(jīng)理任組長的本企業(yè)奧運旅游工作領導小組，制定奧運旅游接待工作方案，從組織保障、形象宣傳、服務質量、安全防范等方面制定具體措施和工作要求，要做到講政治，顧大局，各司其職，層層落實；同時，要迅速對本企業(yè)員工進行廣泛深入的動員與業(yè)務培訓，特別要加強對導游員、領隊政治素養(yǎng)、奧運知識、語言能力以及應急能力等方面的培訓，進一步提升員工的政治覺悟、文明素質和專業(yè)技術水平。

　　二、為確保“平安奧運”的實現(xiàn)，各旅行社要牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想并結合自身業(yè)務特點，做好安全防范工作，建立健全各項安全制度與突發(fā)事件應急預案，嚴格執(zhí)行有關安全規(guī)定。如遇突發(fā)緊急事件，各旅行社應嚴格執(zhí)行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報送制度，在第一時間以書面形式迅速向北京市旅游局及有關部門如實報告相關情況(北京市旅游局值班室電話：65158249；85157015；傳真電話：65158251)。

　　三、各旅行社要切實采取有效措施，規(guī)范經(jīng)營，提升旅游服務質量，尤其要確保住宿、餐飲、交通等項工作做好做實。

　　旅行社應與接待旅游團隊的相關企業(yè)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利、義務和責任。同時，旅行社要選擇信譽較好的旅行社做為地接社，確保中外游客在北京以及各地旅游的安全與服務質量。

　　旅行社應與旅游者簽訂旅游合同，并嚴格履行合同條款相關內(nèi)容，不得擅自增減項目或違反合同約定，以減少投訴的發(fā)生。

　　旅行社為旅游團隊選擇的餐廳必須符合北京市衛(wèi)生局的餐飲衛(wèi)生標準，住宿設施應干凈舒適；應為旅游者提供商品質量可靠的購物場所；為旅游團隊提供客運車輛的客運汽車公司應具備客運資質，客運車輛必須具有旅游運營資質，符合“歐四”標準；出境旅游組團社要認真做好旅游團隊的行前教育，引導游客文明旅游。

　　四、各旅行社要努力樹立北京地區(qū)旅行社良好的企業(yè)形象，不做有損首都旅游行業(yè)形象的各種違法違規(guī)行為，自覺抵制“零負團費”，不強迫旅游者購物或增加自費項目，嚴禁非法扣團、甩團。

　　五、各旅行社要結合貫徹落實《勞動合同法》，建立健全對導游員和領隊的管理機制和薪酬制度，正確處理與員工的勞動關系，不得以任何借口讓導游員和領隊繳納“人頭費”或墊付團款。

　　各旅行社要加強對導游員和領隊的教育培訓工作，增強導游員和領隊的責任心和進取心，提高其業(yè)務水平與應急能力；要選派政治素質過硬、責任心強、業(yè)務熟練的導游員和領隊接待奧運期間的旅游團隊。

　　六、各旅行社要根據(jù)奧運期間來京游客的特點，積極研究設計特色旅游線路，向中外賓客提供既展示北京古都風貌，又能體現(xiàn)“新北京、新奧運”的旅游產(chǎn)品，努力打造精品旅游線路。