中新網7月1電 今天上午北京奧運會觀眾呼叫中心在京開通，12308熱線將開始面向奧運會和殘奧會觀眾試運行服務。

　　自7月1日--9月25日，奧運觀眾呼叫中心將為國內外觀眾提供觀賽信息咨詢，并陸續開通多個語種服務，其中，方言也納入了語音服務的范圍。而為了能給來自海內外的人士提供完美的服務，北京奧組委組織了1500余名志愿者。

　　8位特服號碼接通多語言服務

　　為減少電話轉接時間，實現國內外觀眾撥打電話能直接獲得所需要的語種服務，除撥打12308短號碼，通過IVR語音流程轉接的傳統方式外，奧運觀眾呼叫中心還特別開通了多個八位特服號碼，以實現不同語種座席的直接接入。例如：漢語普通話服務撥打12308001，英語服務12308002，日語服務12308004，韓語服務12308010，漢語廣東話服務12308015，漢語閩南話服務12308016等 。

　　1500余名志愿者中最年者72歲

　　北京奧運會觀眾呼叫中心志愿者既有來自高校的語言專業的學生、呼叫中心行業在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學生、行業內高管人員、專程從海外歸來服務奧運的學子，以及信息奧運、積極參與的殘疾人，其中年齡最大的志愿者已是72歲高齡，最長服務時間97天。

　　在這些志愿者中，有二十余名專業人員，皆為業內資深、知名的中高層管理人員，自今年四月份以來，他們組成了四個專題小組，分別參與了呼叫中心的運行方案設計、流程規范制定、培訓課件編寫等工作。賽時期間，他們還將直接參與觀眾呼叫中心的運營管理與現場指揮。

　　據悉，所有志愿者均需通過培訓、專項業務知識培訓和崗位實際培訓三個階段的培訓合格后才可以上崗。