編者按：北京奧運會志愿者的出色表現，令國際輿論感嘆不已。一些擅長外語、擅長交流的青年志愿者，被譽為鳥巢一代。他們在2008年北京奧運會上的集體亮相，讓國際社會看到了充滿活力的中國，看到了富有熱情、尊重規則、充滿人文情懷的新一代中國青年。

　　火眼金睛的微笑檢票員

　　如果說讓一名志愿者學會對陌生人微笑需要一周時間的話，那么讓志愿者諶旦潔學會對陌生人微笑可能要花上一個月的時間。

　　來自湖南的諶旦潔是奧體中心場館區的一名檢票口志愿者，身材高大的她是一名法警。成為奧運會賽會志愿者前，她每天的工作就是提押被告人，偶爾也會提押案犯去刑場。“我工作的時候從來不笑，平時就算回家也很少笑。”諶旦潔說，為了使自己符合奧運會志愿者的要求，她從年初就開始練習微笑。

　　參加志愿服務的這十多天，諶旦潔每天除了要用“火眼金睛”仔細核對各國觀眾出示的奧運比賽門票外，還要不停地用微笑表示友好。她說：“本來微笑對我來說是一件不太容易的事，但這十幾天鍛煉下來，以后想不笑恐怕都難了。”

　　獨生女符穎和諶旦潔在同一個檢票口服務，兩人有不同的分工。前者主要負責協調引導，后者主要負責檢票。8月21日晚10時，奧林匹克中心區域開始下雨，檢票口志愿者開始向散場觀眾發放雨衣。“人一下子全都涌了上來，雨衣不夠發，有的觀眾開始發牢騷。”符穎說，當時諶旦潔拍了拍她的肩膀，繼續保持微笑向觀眾解釋。符穎開始慢慢緩過勁來，她說：“這么多天下來，我向其他志愿者學到了很多，自己也已經不再是個嬌生慣養的孩子了。”

　　安檢口的志愿者防火墻

　　廣西服務隊的寧霄所在的崗位是北京航空航天大學舉重場館觀眾入口處的安全檢查口，和寧霄一樣在安檢大棚工作的還有另外8名來自廣西的志愿者。這9名男生自稱“北航防火墻”。

　　在安檢大棚里工作是件很辛苦的事，有時候在太陽的直射下，整個安檢大棚像個巨大的蒸籠。而這時候，志愿們必須頂著烈日，在維持秩序的同時，用漢語和英語提醒觀眾注意不要將違禁物品帶入場館。

　　安檢的程序并不算很復雜，但也需要約1分鐘的時間，比賽前一個小時是入場高峰期，是這9名男生最忙碌的時候。對瓶裝水、打火機之類的物品被列入禁限帶物品，很多觀眾不太理解，這時候志愿者們總會耐心地解答。雖然一天內同一個答案要重復上百次，但他們的臉上依然掛著燦爛的笑容。

　　這幾天，奧林匹克公園的日人流量達到了26萬~27萬人次，安檢站的工作也異常繁忙。靠近停車場和公交車站的25號安檢站是人流量最大的安檢站之一。志愿者每天要重復上千遍“帶包的走二三號口，沒帶包的走一號口”，“請您票面朝上”……來自河南的志愿者路蕾就在25號安檢站擔任安檢協查。曾在俄羅斯留學11年的路蕾，在2001年北京申辦奧運會時擔任央視前方報道中心的翻譯。“申奧成功時我就想，奧運會的時候一定要來北京。這次能成為北京奧運會志愿者，完成了我7年的心愿。”路蕾說。

　　像路蕾一樣在京服務奧運會的河南志愿者一共有80名，他們在奧林匹克公園的公共區服務，其中有1／3的志愿者從事安檢協查的工作。

　　“啃硬骨頭”的坐席服務志愿者

　　“微笑是志愿服務過程中解決問題最強有力的‘武器’。”來自湖南的許穎負責“啃”坐席服務這塊“硬骨頭”，她說，“與觀眾零距離接觸，磕磕碰碰的事情是常有的。這種時候，志愿者的微笑是化解摩擦的最佳途徑。”

　　“不管什么情況，我一定先對他們笑，然后說‘謝謝您的配合’。”許穎介紹，大多數情況下，觀眾會在志愿者的微笑提醒下，按照觀賽要求，關閉閃光燈、取下懸掛在欄桿上的國旗。

　　一次，她遇到一個怎么勸都不愿意將國旗收起來的觀眾。“勸了他好多次，勸一次他就收一次，但一看見我沒注意，他就把國旗掛起來了。”許穎說，到了后來，自己只要沖這名觀眾笑一下，他就自覺地收國旗。比賽結束后，這名觀眾走到她身邊，笑著說：“我就是見不得你笑！”

　　奧體中心國家體育館坐席服務志愿者周欣較過去有了很大改變。不是變黑了，也不是變瘦了，而是當陌生人與她視線交會超過3秒鐘，她就會向其點頭致意，繼而綻開笑容。

　　“這種改變，意味著一個人在人際交往中以更友善、更積極的面貌出現。志愿者是友愛者、示范者及學習者，更是世界進步的一個標志。”湖南省委常委、省委宣傳部部長蔣建國在與湖南賽會志愿者座談時，對周欣“3秒鐘的改變”予以肯定。

　　跑來跑去的成績單打印志愿者

　　來自湖南的胡茜是一名運動員成績發布打印助理，她是整個國家體育館里人頭最熟的幾名志愿者之一。她的主要工作是第一時間從裁判那里得到運動員比賽成績，并將打印出來的運動員成績單及時分發給現場評論員、賽事轉播商及頒獎小組。

　　“我每天要從1樓跑到3樓，再兜一個大圈子到各個轉播商、評論員的工作點，出多少個比賽結果，就要跑多少次。滿場轉。”胡茜說，剛知道自己被安排在成績發布打印助理崗位時，感覺很興奮。

　　然而，工作一段時間后，胡茜的體力有些吃不消了。“實在太累了，比賽忙時根本就沒有時間休息，就跟在學校里跑800米似的，喉嚨有充血的感覺。”胡茜的聲音有些沙啞，與其他志愿者喊破嗓子不同，她的嗓子是“跑啞的”。

　　“每次我都用最快的速度跑，這些成績對運動員、對轉播商來說都太重要了。”國家體育館開賽第一天，胡茜的工作就得到美國某家媒體工作人員的高度肯定，美國人說：“沒有你們，我們根本無法開展工作。謝謝你，小志愿者。”

　　國家體育館里的志愿者，很多人都認識胡茜——“就是那個整天跑來跑去的女孩”。每次看到她忙碌的身影，不管熟不熟，認不認得，大家都會沖胡茜笑。胡茜說，每當看到志愿者的微笑，自己就感覺跑起來輕松了很多，“大家都在堅守自己的崗位，我只有做到最好才行。”

　　蹦床邊的守護者

　　8月18日，國家體育館內，何雯娜奪得女子蹦床冠軍，為中國軍團收獲第38金。比賽時，在她下方，4名專業志愿者站在蹦床四角，頭跟隨著運動員上下擺動。這些專業志愿者就是“護床人”。

　　“護床人”的職責是密切注視運動員的姿勢和位置，隨時準備接住跌落蹦床的運動員。如果發現運動員有跌落蹦床的危險，距離最近的兩名“護床人”就會迅速跑到運動員可能跌落的位置，用雙手、大臂或肩護住運動員。他們主要是擋或扶跌落的運動員，起緩沖作用，避免運動員的頭部和頸部受傷。但他們自己也要承擔受傷的風險。

　　國家體育館共有6名“護床人”，他們都有多年比賽和“護床”的經驗，通過觀察運動員起跳的高度和轉體的方向判斷后者是否偏離。去年年底，他們通過國家選拔和培訓，正式成為奧運會的“護床人”。

　　孫有斌是國家體育館6名“護床人”中唯一的大學生，今年24歲，就讀于北京體育大學運動訓練專業。此前，他在國家體操隊訓練隊，和“鞍馬王”肖欽是隊友，退役后曾擔任安徽省體操隊教練。

　　“在奧運會上看運動員比賽，就像自己在比賽一樣，心都是懸著的！只有等他們比完了，心情才特別放松。”孫有斌說。比賽之余，孫有斌會和其他幾名“護床人”看其他奧運比賽，聊一聊當天蹦床比賽的情況，并為下一場重點保護哪位運動員做準備。

　　我是奧運福娃“助理”

　　傅潔是廣西民族大學播音與主持專業的應屆畢業生，具有扎實的主持功底。傅潔所從事的志愿服務工作是“福娃引導員”：每場舉重比賽開始前，在場館廣場前的平臺上，都有幾個扮演憨態可掬的奧運舉重比賽吉祥物京京的人偶在場上跳舞，喜迎來自五湖四海的游客。傅潔就是京京的“助理”，維持和京京互動的觀眾的秩序。

　　談到她的工作，傅潔頑皮地說：“可愛的福娃很受觀眾特別是小朋友的歡迎，每天有很多觀眾圍著京京照相，有時一些觀眾為了取得有利的照相位置，與別的觀眾發生爭搶，還有些小朋友上來拍京京的腦袋。”這時，傅潔趕緊用身體擋住福娃，引導觀眾排隊。對于那些拍京京腦袋的小朋友，傅潔則會微笑地哄勸：“你們這么拍京京的腦袋，京京的腦袋會疼的！”

　　此外傅潔還要引導福娃京京擺各種姿式和觀眾照相。傅潔說，最辛苦的工作是幫福娃京京換洗服裝，京京的服裝有兩米多高，外層是一層堅硬的塑料材料，里面有各種精密的接口，還裝有空調，但即使這樣，里面的人穿著這么大的道具也感到很悶熱和辛苦。

　　傅潔說：“穿道具是一件難度很大的工作，道具有各種接口和充氣裝置，只要一個接口接錯或松動，京京里頭就會跑氣。”福娃每場比賽前都要出來表演，因此傅潔每天都上崗，基本沒有全天休息的時間。

　　創造與挑戰并存的國外記者接待

　　與王慶聊兩句，你會發現，這是個謙和、熱情的小伙子。與王慶聊上20句，你就會發現，想從小伙子嘴里“套”點話，難！

　　王慶會在與人近距離交談時禮貌地掩嘴，他會根據記者的截稿時間主動把握采訪節奏，會體貼地問記者如何配合才能達到令人滿意的采訪效果。

　　王慶是2008北京國際新聞中心(BIMC)國外記者接待處的志愿者，他所在的19人組成的小團隊來自外交學院。自7月7日進駐BIMC40多天來，王慶腦子里緊繃的那根神經就從來沒放松過。

　　外國記者接待處的志愿者可能是整個BIMC里壓力最大的人群。“外國記者的新聞觸覺太敏感了！”在服務中，志愿者們發現，一些信息還未對外發布，外國記者就已經開始詢問了。為此，王慶和他的隊友們每天早上都要“晨練”，把可能遇到的問題拉個清單出來，相互提問，再用英語表述。

　　“雖然不能直接服務場館和運動員，但每次在電視里看到記者的報道，想到這里面有自己微不足道的一份功勞，就覺得很滿足了。”王慶很慶幸自己能夠被分配到這個服務崗位。有別于一般服務崗位上的重復勞動，王慶的工作是極富創造力和挑戰性的。 (杜韻竹 歐璐 王燁捷 張欣 王晶晶）