編者按：北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的出色表現(xiàn)，令國(guó)際輿論感嘆不已。一些擅長(zhǎng)外語、擅長(zhǎng)交流的青年志愿者，被譽(yù)為鳥巢一代。他們?cè)?008年北京奧運(yùn)會(huì)上的集體亮相，讓國(guó)際社會(huì)看到了充滿活力的中國(guó)，看到了富有熱情、尊重規(guī)則、充滿人文情懷的新一代中國(guó)青年。

　　火眼金睛的微笑檢票員

　　如果說讓一名志愿者學(xué)會(huì)對(duì)陌生人微笑需要一周時(shí)間的話，那么讓志愿者諶旦潔學(xué)會(huì)對(duì)陌生人微笑可能要花上一個(gè)月的時(shí)間。

　　來自湖南的諶旦潔是奧體中心場(chǎng)館區(qū)的一名檢票口志愿者，身材高大的她是一名法警。成為奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者前，她每天的工作就是提押被告人，偶爾也會(huì)提押案犯去刑場(chǎng)。“我工作的時(shí)候從來不笑，平時(shí)就算回家也很少笑。”諶旦潔說，為了使自己符合奧運(yùn)會(huì)志愿者的要求，她從年初就開始練習(xí)微笑。

　　參加志愿服務(wù)的這十多天，諶旦潔每天除了要用“火眼金睛”仔細(xì)核對(duì)各國(guó)觀眾出示的奧運(yùn)比賽門票外，還要不停地用微笑表示友好。她說：“本來微笑對(duì)我來說是一件不太容易的事，但這十幾天鍛煉下來，以后想不笑恐怕都難了。”

　　獨(dú)生女符穎和諶旦潔在同一個(gè)檢票口服務(wù)，兩人有不同的分工。前者主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)引導(dǎo)，后者主要負(fù)責(zé)檢票。8月21日晚10時(shí)，奧林匹克中心區(qū)域開始下雨，檢票口志愿者開始向散場(chǎng)觀眾發(fā)放雨衣。“人一下子全都涌了上來，雨衣不夠發(fā)，有的觀眾開始發(fā)牢騷。”符穎說，當(dāng)時(shí)諶旦潔拍了拍她的肩膀，繼續(xù)保持微笑向觀眾解釋。符穎開始慢慢緩過勁來，她說：“這么多天下來，我向其他志愿者學(xué)到了很多，自己也已經(jīng)不再是個(gè)嬌生慣養(yǎng)的孩子了。”

　　安檢口的志愿者防火墻

　　廣西服務(wù)隊(duì)的寧霄所在的崗位是北京航空航天大學(xué)舉重場(chǎng)館觀眾入口處的安全檢查口，和寧霄一樣在安檢大棚工作的還有另外8名來自廣西的志愿者。這9名男生自稱“北航防火墻”。

　　在安檢大棚里工作是件很辛苦的事，有時(shí)候在太陽的直射下，整個(gè)安檢大棚像個(gè)巨大的蒸籠。而這時(shí)候，志愿?jìng)儽仨氻斨�烈日，在維持秩序的同時(shí)，用漢語和英語提醒觀眾注意不要將違禁物品帶入場(chǎng)館。

　　安檢的程序并不算很復(fù)雜，但也需要約1分鐘的時(shí)間，比賽前一個(gè)小時(shí)是入場(chǎng)高峰期，是這9名男生最忙碌的時(shí)候。對(duì)瓶裝水、打火機(jī)之類的物品被列入禁限帶物品，很多觀眾不太理解，這時(shí)候志愿者們總會(huì)耐心地解答。雖然一天內(nèi)同一個(gè)答案要重復(fù)上百次，但他們的臉上依然掛著燦爛的笑容。

　　這幾天，奧林匹克公園的日人流量達(dá)到了26萬~27萬人次，安檢站的工作也異常繁忙。靠近停車場(chǎng)和公交車站的25號(hào)安檢站是人流量最大的安檢站之一。志愿者每天要重復(fù)上千遍“帶包的走二三號(hào)口，沒帶包的走一號(hào)口”，“請(qǐng)您票面朝上”……來自河南的志愿者路蕾就在25號(hào)安檢站擔(dān)任安檢協(xié)查。曾在俄羅斯留學(xué)11年的路蕾，在2001年北京申辦奧運(yùn)會(huì)時(shí)擔(dān)任央視前方報(bào)道中心的翻譯。“申奧成功時(shí)我就想，奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候一定要來北京。這次能成為北京奧運(yùn)會(huì)志愿者，完成了我7年的心愿。”路蕾說。

　　像路蕾一樣在京服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的河南志愿者一共有80名，他們?cè)趭W林匹克公園的公共區(qū)服務(wù)，其中有1／3的志愿者從事安檢協(xié)查的工作。

　　“啃硬骨頭”的坐席服務(wù)志愿者

　　“微笑是志愿服務(wù)過程中解決問題最強(qiáng)有力的‘武器’。”來自湖南的許穎負(fù)責(zé)“啃”坐席服務(wù)這塊“硬骨頭”，她說，“與觀眾零距離接觸，磕磕碰碰的事情是常有的。這種時(shí)候，志愿者的微笑是化解摩擦的最佳途徑。”

　　“不管什么情況，我一定先對(duì)他們笑，然后說‘謝謝您的配合’。”許穎介紹，大多數(shù)情況下，觀眾會(huì)在志愿者的微笑提醒下，按照觀賽要求，關(guān)閉閃光燈、取下懸掛在欄桿上的國(guó)旗。

　　一次，她遇到一個(gè)怎么勸都不愿意將國(guó)旗收起來的觀眾。“勸了他好多次，勸一次他就收一次，但一看見我沒注意，他就把國(guó)旗掛起來了。”許穎說，到了后來，自己只要沖這名觀眾笑一下，他就自覺地收國(guó)旗。比賽結(jié)束后，這名觀眾走到她身邊，笑著說：“我就是見不得你笑！”

　　奧體中心國(guó)家體育館坐席服務(wù)志愿者周欣較過去有了很大改變。不是變黑了，也不是變瘦了，而是當(dāng)陌生人與她視線交會(huì)超過3秒鐘，她就會(huì)向其點(diǎn)頭致意，繼而綻開笑容。

　　“這種改變，意味著一個(gè)人在人際交往中以更友善、更積極的面貌出現(xiàn)。志愿者是友愛者、示范者及學(xué)習(xí)者，更是世界進(jìn)步的一個(gè)標(biāo)志。”湖南省委常委、省委宣傳部部長(zhǎng)蔣建國(guó)在與湖南賽會(huì)志愿者座談時(shí)，對(duì)周欣“3秒鐘的改變”予以肯定。

　　跑來跑去的成績(jī)單打印志愿者

　　來自湖南的胡茜是一名運(yùn)動(dòng)員成績(jī)發(fā)布打印助理，她是整個(gè)國(guó)家體育館里人頭最熟的幾名志愿者之一。她的主要工作是第一時(shí)間從裁判那里得到運(yùn)動(dòng)員比賽成績(jī)，并將打印出來的運(yùn)動(dòng)員成績(jī)單及時(shí)分發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論員、賽事轉(zhuǎn)播商及頒獎(jiǎng)小組。

　　“我每天要從1樓跑到3樓，再兜一個(gè)大圈子到各個(gè)轉(zhuǎn)播商、評(píng)論員的工作點(diǎn)，出多少個(gè)比賽結(jié)果，就要跑多少次。滿場(chǎng)轉(zhuǎn)。”胡茜說，剛知道自己被安排在成績(jī)發(fā)布打印助理崗位時(shí)，感覺很興奮。

　　然而，工作一段時(shí)間后，胡茜的體力有些吃不消了。“實(shí)在太累了，比賽忙時(shí)根本就沒有時(shí)間休息，就跟在學(xué)校里跑800米似的，喉嚨有充血的感覺。”胡茜的聲音有些沙啞，與其他志愿者喊破嗓子不同，她的嗓子是“跑啞的”。

　　“每次我都用最快的速度跑，這些成績(jī)對(duì)運(yùn)動(dòng)員、對(duì)轉(zhuǎn)播商來說都太重要了。”國(guó)家體育館開賽第一天，胡茜的工作就得到美國(guó)某家媒體工作人員的高度肯定，美國(guó)人說：“沒有你們，我們根本無法開展工作。謝謝你，小志愿者。”

　　國(guó)家體育館里的志愿者，很多人都認(rèn)識(shí)胡茜——“就是那個(gè)整天跑來跑去的女孩”。每次看到她忙碌的身影，不管熟不熟，認(rèn)不認(rèn)得，大家都會(huì)沖胡茜笑。胡茜說，每當(dāng)看到志愿者的微笑，自己就感覺跑起來輕松了很多，“大家都在堅(jiān)守自己的崗位，我只有做到最好才行。”

　　蹦床邊的守護(hù)者

　　8月18日，國(guó)家體育館內(nèi)，何雯娜奪得女子蹦床冠軍，為中國(guó)軍團(tuán)收獲第38金。比賽時(shí)，在她下方，4名專業(yè)志愿者站在蹦床四角，頭跟隨著運(yùn)動(dòng)員上下擺動(dòng)。這些專業(yè)志愿者就是“護(hù)床人”。

　　“護(hù)床人”的職責(zé)是密切注視運(yùn)動(dòng)員的姿勢(shì)和位置，隨時(shí)準(zhǔn)備接住跌落蹦床的運(yùn)動(dòng)員。如果發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員有跌落蹦床的危險(xiǎn)，距離最近的兩名“護(hù)床人”就會(huì)迅速跑到運(yùn)動(dòng)員可能跌落的位置，用雙手、大臂或肩護(hù)住運(yùn)動(dòng)員。他們主要是擋或扶跌落的運(yùn)動(dòng)員，起緩沖作用，避免運(yùn)動(dòng)員的頭部和頸部受傷。但他們自己也要承擔(dān)受傷的風(fēng)險(xiǎn)。

　　國(guó)家體育館共有6名“護(hù)床人”，他們都有多年比賽和“護(hù)床”的經(jīng)驗(yàn)，通過觀察運(yùn)動(dòng)員起跳的高度和轉(zhuǎn)體的方向判斷后者是否偏離。去年年底，他們通過國(guó)家選拔和培訓(xùn)，正式成為奧運(yùn)會(huì)的“護(hù)床人”。

　　孫有斌是國(guó)家體育館6名“護(hù)床人”中唯一的大學(xué)生，今年24歲，就讀于北京體育大學(xué)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練專業(yè)。此前，他在國(guó)家體操隊(duì)訓(xùn)練隊(duì)，和“鞍馬王”肖欽是隊(duì)友，退役后曾擔(dān)任安徽省體操隊(duì)教練。

　　“在奧運(yùn)會(huì)上看運(yùn)動(dòng)員比賽，就像自己在比賽一樣，心都是懸著的！只有等他們比完了，心情才特別放松。”孫有斌說。比賽之余，孫有斌會(huì)和其他幾名“護(hù)床人”看其他奧運(yùn)比賽，聊一聊當(dāng)天蹦床比賽的情況，并為下一場(chǎng)重點(diǎn)保護(hù)哪位運(yùn)動(dòng)員做準(zhǔn)備。

　　我是奧運(yùn)福娃“助理”

　　傅潔是廣西民族大學(xué)播音與主持專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，具有扎實(shí)的主持功底。傅潔所從事的志愿服務(wù)工作是“福娃引導(dǎo)員”：每場(chǎng)舉重比賽開始前，在場(chǎng)館廣場(chǎng)前的平臺(tái)上，都有幾個(gè)扮演憨態(tài)可掬的奧運(yùn)舉重比賽吉祥物京京的人偶在場(chǎng)上跳舞，喜迎來自五湖四海的游客。傅潔就是京京的“助理”，維持和京京互動(dòng)的觀眾的秩序。

　　談到她的工作，傅潔頑皮地說：“可愛的福娃很受觀眾特別是小朋友的歡迎，每天有很多觀眾圍著京京照相，有時(shí)一些觀眾為了取得有利的照相位置，與別的觀眾發(fā)生爭(zhēng)搶，還有些小朋友上來拍京京的腦袋。”這時(shí)，傅潔趕緊用身體擋住福娃，引導(dǎo)觀眾排隊(duì)。對(duì)于那些拍京京腦袋的小朋友，傅潔則會(huì)微笑地哄勸：“你們這么拍京京的腦袋，京京的腦袋會(huì)疼的！”

　　此外傅潔還要引導(dǎo)福娃京京擺各種姿式和觀眾照相。傅潔說，最辛苦的工作是幫福娃京京換洗服裝，京京的服裝有兩米多高，外層是一層堅(jiān)硬的塑料材料，里面有各種精密的接口，還裝有空調(diào)，但即使這樣，里面的人穿著這么大的道具也感到很悶熱和辛苦。

　　傅潔說：“穿道具是一件難度很大的工作，道具有各種接口和充氣裝置，只要一個(gè)接口接錯(cuò)或松動(dòng)，京京里頭就會(huì)跑氣。”福娃每場(chǎng)比賽前都要出來表演，因此傅潔每天都上崗，基本沒有全天休息的時(shí)間。

　　創(chuàng)造與挑戰(zhàn)并存的國(guó)外記者接待

　　與王慶聊兩句，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)謙和、熱情的小伙子。與王慶聊上20句，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，想從小伙子嘴里“套”點(diǎn)話，難！

　　王慶會(huì)在與人近距離交談時(shí)禮貌地掩嘴，他會(huì)根據(jù)記者的截稿時(shí)間主動(dòng)把握采訪節(jié)奏，會(huì)體貼地問記者如何配合才能達(dá)到令人滿意的采訪效果。

　　王慶是2008北京國(guó)際新聞中心(BIMC)國(guó)外記者接待處的志愿者，他所在的19人組成的小團(tuán)隊(duì)來自外交學(xué)院。自7月7日進(jìn)駐BIMC40多天來，王慶腦子里緊繃的那根神經(jīng)就從來沒放松過。

　　外國(guó)記者接待處的志愿者可能是整個(gè)BIMC里壓力最大的人群。“外國(guó)記者的新聞?dòng)|覺太敏感了！”在服務(wù)中，志愿者們發(fā)現(xiàn)，一些信息還未對(duì)外發(fā)布，外國(guó)記者就已經(jīng)開始詢問了。為此，王慶和他的隊(duì)友們每天早上都要“晨練”，把可能遇到的問題拉個(gè)清單出來，相互提問，再用英語表述。

　　“雖然不能直接服務(wù)場(chǎng)館和運(yùn)動(dòng)員，但每次在電視里看到記者的報(bào)道，想到這里面有自己微不足道的一份功勞，就覺得很滿足了。”王慶很慶幸自己能夠被分配到這個(gè)服務(wù)崗位。有別于一般服務(wù)崗位上的重復(fù)勞動(dòng)，王慶的工作是極富創(chuàng)造力和挑戰(zhàn)性的。 (杜韻竹 歐璐 王燁捷 張欣 王晶晶）