根據(jù)首都機(jī)場運(yùn)行指揮中心提供的數(shù)字，8月30日至9月2日連續(xù)4天是殘奧代表團(tuán)抵達(dá)的高峰期，高峰期內(nèi)抵達(dá)殘奧會航班260班，運(yùn)動(dòng)員官員總?cè)藬?shù)4954人，輪椅1228輛，導(dǎo)盲犬3條。當(dāng)殘奧會大家庭成員集中抵京的高峰出現(xiàn)，機(jī)場地面服務(wù)部準(zhǔn)備充分，體現(xiàn)出人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使殘奧代表團(tuán)抵京高峰平穩(wěn)度過。

　　特殊裝備使人溫馨

　　除了裝飾一新的迎接殘奧會景觀標(biāo)識外，首都機(jī)場內(nèi)也出現(xiàn)了多種為殘疾人服務(wù)的軟硬件設(shè)備設(shè)施，為特殊旅客打造順暢的出行環(huán)境。

　　在入境現(xiàn)場，“奧運(yùn)邊檢通道”指示標(biāo)識已更換為“殘奧邊檢通道”，還設(shè)立了不少“低工位專用通道”，低工位驗(yàn)證臺只有80厘米高，比普通驗(yàn)證臺低了40厘米，民警起立接遞護(hù)照，方便了殘疾運(yùn)動(dòng)員順利通關(guān)，節(jié)省了通關(guān)時(shí)間。

　　在航站樓內(nèi)多處設(shè)立的服務(wù)指南架上，出現(xiàn)了印有中、英兩種盲文版的《北京首都國際機(jī)場特殊旅客服務(wù)指南》，指南上既有文字內(nèi)容也有盲文版式，中文字體較大，便于弱視力旅客查看，中英文版的盲文點(diǎn)更方便了中外盲人識別和使用。

　　在殘疾人運(yùn)動(dòng)員等候休息區(qū)，以圍擋包圍的按摩區(qū)內(nèi)放置有兩張醫(yī)用按摩床和座椅，讓長時(shí)間乘坐航班的殘疾人舒緩疲勞。在機(jī)場離港口，增設(shè)了臨時(shí)無障礙衛(wèi)生間，急殘疾人所急，提供方便。

　　恰當(dāng)服務(wù)體現(xiàn)尊重

　　在行李提取大廳，有專門的工作人員在轉(zhuǎn)盤旁幫助殘奧運(yùn)動(dòng)員提取行李，并裝上行李推車幫忙推運(yùn)。服務(wù)過程中，工作人員十分注意細(xì)節(jié)。引導(dǎo)盲人運(yùn)動(dòng)員的工作人員在引導(dǎo)時(shí)，會不斷與旅客進(jìn)行交流，讓他意識到身邊有人，并時(shí)刻提醒、告知他們前方路況等。推著輪椅運(yùn)動(dòng)員上坡，工作人員先將前輪翹起，再抬后輪，與他們談話時(shí)還俯下身子平視對方進(jìn)行交談。

　　在高峰過后，國航地服工作人員趙東對殘疾人的心理有了深入了解：“其實(shí)，殘疾人運(yùn)動(dòng)員的自理能力是非常強(qiáng)的，有時(shí)并不需要?jiǎng)e人刻意的幫助。當(dāng)我們?yōu)闅埣踩诉\(yùn)動(dòng)員提供幫助前，我們會先要詢問對方是否需要。以平等的態(tài)度相待才是對他們最好的尊重。”

　　(記者 俞劍)