這兩天，逛公園的殘疾游客明顯增多，為了給他們創(chuàng)造“平等、尊重、安全、舒適”的環(huán)境，市屬公園推出了一系列人性化服務措施。

　　昨天，記者在頤和園采訪時發(fā)現(xiàn)，導游們?yōu)樽�輪椅游客服務時常常需要俯身或蹲位講解。

　　上午10時，30名美國游客從頤和園東宮門的北側(cè)角門入園，其中，約有10來位坐著輪椅。看著游客一個一個將自己的輪椅搖上坡道，導游尹晶晶并沒有直接幫著推，而是微笑地站在一旁。忽然，她發(fā)現(xiàn)一名搖輪椅的女士動作有些吃力，這才上前禮貌地問：“需要我?guī)椭鷨幔俊薄爸x謝，我自己可以。”尹晶晶點點頭，回到原來的位置，她悄悄告訴記者，雖然他們身體有殘疾，但是很自立，如果冒昧地上前幫助，會令他們覺得很不愉快。

　　仁壽殿前人很多，尹晶晶故意放慢了腳步，等所有的游客聚齊，才開始講解。記者注意到，尹晶晶說話時，始終與游客保持著1.5至2米的距離，這樣，既可以讓所有的游客都聽清，坐輪椅的游客也不需要仰視。“請問，龍和鳳是什么意思？”剛聽完仁壽殿的來歷，一位坐輪椅的游客又對殿前的銅龍銅鳳表現(xiàn)出濃厚的興趣。只見尹晶晶走到他旁邊，半蹲著跟他解釋：“銅龍銅鳳是過去使用的香爐，擺在這里是皇權(quán)的象征……”說這番話時，兩人的目光基本保持平視。在隨后參觀樂壽堂、長廊、養(yǎng)云軒、石舫等景點的過程中，每次為坐輪椅的游客講解或是回答他們的提問時，尹晶晶都會俯下身來或是半蹲著講解，碰到重要的景點，這兩種姿勢需要保持三四分鐘。

　　由于殘疾游客行動不便，原定1小時的講解，最后講了一個半小時才結(jié)束，其間，尹晶晶蹲了10多次。“是不是感覺腰酸腿疼？”面對記者的提問，她笑了：“那倒不至于，不過，一圈下來確實覺得挺累的。”

　　自殘奧會開幕至今，頤和園已接待了五六批來自各國的坐輪椅游客，貼心的服務贏得了游客們的贊譽。尹晶晶所帶的美國游客為了表達對她的謝意，專門拿出美國殘奧會代表團的紀念章送給她，臨走，領(lǐng)隊約翰和她相約：“過兩天還要到頤和園來玩，到時候再請你做導游！”(賈曉燕）