游客拒絕購物被女導(dǎo)游辱罵 組團社可能面臨處罰

　　南京一行12名游客參加港澳五日游，因為在珠海拒絕女導(dǎo)游強制購物而被辱罵，此事經(jīng)本報獨家報道后，在全國引起很大的反響，珠海旅游部門前日已經(jīng)開始調(diào)查。因為女導(dǎo)游已經(jīng)被確認是無證導(dǎo)游，前日當事旅行社給出的“開除女導(dǎo)游，行業(yè)內(nèi)通報不予錄用”的處理結(jié)果，在投訴人楊曉峰看來有點“滑稽”：“她都不是導(dǎo)游，行業(yè)通報有何意義？”

　　組團社難辭其咎

　　因為質(zhì)疑自己遭遇“零負團費”，楊曉峰昨日來到南京市旅游園林局投訴。他認為，地接社用了“無證導(dǎo)游”給他和其他游客帶來傷害，組團社難辭其咎。從女導(dǎo)游罵人的言辭中得到“線索”，他還懷疑陷入了“零負團費”。“從澳門進入珠海后，我們的領(lǐng)隊和那個女導(dǎo)游顯然很熟悉。”楊曉峰回憶說，二人一路談?wù)摰脑掝}涉及到生活的各方面，很顯然不是第一次合作。而女導(dǎo)游大罵游客是“騙子”的時候，一再強調(diào)“你們的車費和餐費都是我付的！”讓楊曉峰和其他游客心存疑惑：難道我們被賣給導(dǎo)游了？正值暑期旅游旺季，正是機票和住宿價格水漲船高的時候，他們憑著那張“旅游卡”報名出游，只要1480元/人。“如果沒有那張卡，這么便宜的價格，我們也能想到會有問題，不會去參加。”

　　南京市旅游園林局質(zhì)量監(jiān)督所所長唐勇表示，對于無證女導(dǎo)游，南京的組團社肯定有督察不力的失誤，同時會與物價部門一起對該社的成本進行調(diào)查；如果存在低價傾銷，一定會重罰。

　　此事經(jīng)過本報獨家報道后，南京本地、珠海以及香港的媒體也高度關(guān)注，楊曉峰一下子成了“名人”，楊曉峰表示，他投訴不是為了要索賠，是想讓更多的人引以為戒，避免在原本愉快的出游過程中，再發(fā)生類似的事件。

　　低價傾銷將重罰10萬—50萬

　　唐勇說，對于楊曉峰提出的“零負團費”問題，質(zhì)監(jiān)所會與物價部門一起對組團社進行成本核查。特別是游客所持的“旅游卡”，到底是怎么構(gòu)成的？如果確實存在低價傾銷，一旦認定，將聯(lián)合物價部門一起處理。“要是違反了《旅行社條例》， 以廉價吸引游客，再安排強制購物或者自費項目，旅行社要被處以10萬至50萬的罰款。”

　　同時，旅游部門還召集南京的出境組團社召開會議，通報此次事件，要求規(guī)范自身經(jīng)營行為的同時，要對照每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)篩選地接社，杜絕發(fā)生此類事件。

　　女導(dǎo)游是深圳一旅行社的

　　昨日據(jù)珠海旅游局質(zhì)監(jiān)所透露，罵人女導(dǎo)游所屬的旅行社是外地的，非珠海本地。記者昨日了解到，深圳那家旅行社因地接導(dǎo)游人手不夠，就派了該社的工作人員臨時“頂替”。那么珠海旅游局對深圳的旅行社有處罰權(quán)嗎？

　　“珠海旅游文化執(zhí)法大隊已經(jīng)開始調(diào)查。”珠海旅游局質(zhì)監(jiān)所的陳所長表示，廣、深、珠一直有旅游合作機制，“上面還有廣東省旅游局，會比較好協(xié)調(diào)、落實。”陳所長說，下一步會通報該旅行社法人注冊地所在的旅游部門，也就是深圳的旅游部門。同時，已向該旅行社的法人代表發(fā)出通知書，要求法人代表帶著證照前往珠海接受詢問。

　　組團社可能被“數(shù)罪并罰”

　　“零負團費”強制購物和起用無證導(dǎo)游，是此次女導(dǎo)游罵人事件待認定的“兩大罪狀”，一旦認定就是違反了《旅行社條例》。相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定只能一事一罰，即對同一個違法行為只能處罰一次。按照現(xiàn)在的情況來看，珠海是事發(fā)地，肯定會對導(dǎo)游和地接的深圳旅行社處罰，這是否意味著南京的組團社就可以逃掉責罰？“要根據(jù)最終的調(diào)查結(jié)果，看是否符合數(shù)罪并罰。”南京的業(yè)內(nèi)人士表示。(記者 楊娟)