廣東省旅游行業大練兵 服務提升迎亞運

　　中新網廣州8月20日電(莫非 廖宴思 賴穎君)今天上午，廣東省政府新聞辦公室舉行“旅游行業大練兵，服務提升迎亞運”新聞發布會，這是廣州亞運宣傳專題系列新聞發布會的首場發布會，廣東省旅游局副局長梅其潔發布相關情況并回答記者提問。　　

　　據介紹，為進一步加大對廣州亞運的宣傳報道力度，營造亞運報道氛圍，在海內外進一步提升廣州亞運品牌和廣東形象，從8月至10月，圍繞亞運會創造新生活的主題和“激情盛會，和諧亞洲，我們聚會，我們分享，我們共贏”的理念，廣東省政府新聞辦公室將舉辦系列新聞發布會。

　　梅其潔說：“舉世矚目的第16屆亞運會在廣州舉辦，意義重大、影響深遠。亞運會不僅是一項全亞洲的體育盛事，更是廣東旅游業發展的歷史機遇。亞運會舉辦以后，對廣東旅游業的發展會帶來很多的后發的影響，會對廣東旅游帶來六大效應。”

　　梅其潔解釋，它將有效地促進入境旅游發展及旅游外匯收入的提高，促進國內旅游增長，帶旺廣東旅游市場促進廣東旅游產品和旅游線路的整體宣傳推介，促進廣東省旅游服務質量提升和促進旅游基礎設施完善，還增強廣東旅游業發展后勁。

　　梅其潔介紹，今年以來，廣東省旅游局突出四個狠抓，讓廣大旅客游得開心，住得舒心，游得安心，游得放心，主要是體現以下四個方面：

　　一是狠抓旅行社服務質量提升，提升導游服務質量，讓游客游得開心。加強對旅行社的監管，開展旅游服務質量專項治理行動，以廣告、合同和價格監管為重點，嚴厲打擊違規行為和虛假、非法旅游宣傳廣告，規范旅行社經營行為。此外，狠抓導游服務培訓工作，開展“廣東中旅杯”導游人員職業技能大賽，激勵全省廣大導游提高服務技能和服務創新能力。

　　據統計，廣東省共有43328名導游參加了56個學時的導游繼續教育。全省共有5萬多個導游和旅游院校學生報名參加導游大賽，9月10日決賽將在廣州中山紀念堂進行。

　　二是狠抓星級旅游飯店服務質量提升，讓游客住得舒心。首先嚴控星級旅游飯店評定復核關，同時完善星級旅游飯店的退出機制和星評工作的監督機制，保證星級旅游飯店的整體水平。另外還舉辦飯店服務技能大，提升服務技能。例如，今年5月，廣東省旅游局舉辦了以“迎亞運，燃點拼搏激情”為主題的旅游飯店服務技能大賽。在提升餐飲服務質量方面，今年組織了第二屆粵菜峰會系列活動，還舉辦“中國粵菜創新與可持續發展”高峰論壇，推選全國范圍內的“廣東之窗美食形象店”。

　　三是狠抓旅游產品品質提升，讓游客游得安心。梅其潔說：“游得安心就是錢花得值。我們加強景區質量等級評定工作，完善旅游景區解說系統，推進旅游廁改擴建，提高旅游景區的軟硬件水平，確保A級景區的質量和服務檔次。還加強精品旅游線路的打造。繼續圍繞‘活力廣東’宣傳主題，結合‘嶺南文化、活力商都、黃金海岸、美食天堂’四大品牌，著力打造廣東特色旅游精品線路。還有配合國民旅游休閑計劃的實施，開發了一系列的特色旅游產品，創建國民旅游休閑示范單位974家；另外，新發行國民旅游休閑卡超過100萬張，實現了國民旅游休閑卡與羊城通的融合。截至今年7月底，居民持卡消費累計超10億元。”

　　四是狠抓旅游安全管理，讓游客游得放心。加強廣東旅游標準化進程，狠抓旅游服務標準的貫徹落實，同時加強旅游安全監督觀察和保安全管理工作。

　　梅其潔介紹，全省旅游開展安全檢查措施是為了確保亞運會的安全。今年上半年，全省旅游系統開展檢查活動193次，出動檢查1006人次，檢查旅游企業993家，查處一批旅游違法違規行為；上半年，全省各級旅游質監部門接到各類旅游投訴人次同比下降40.5%。