今年春節(jié)剛過(guò)，重慶市市長(zhǎng)公開(kāi)信箱就收到市民來(lái)信，信中反映，5名市民在上九龍區(qū)信訪辦反映問(wèn)題過(guò)程中，信訪辦工作人員熱情地為被通知來(lái)的政府部門(mén)官員送上熱茶，并不停續(xù)水，而前來(lái)反映問(wèn)題的5名百姓盡管口干舌燥，卻連口冷水也沒(méi)給喝。“信訪群眾感覺(jué)心都涼了”。(4月18日《重慶晚報(bào)》)

　　信訪工作者給政府部門(mén)人員熱情倒水，卻不理會(huì)上訪的百姓，這個(gè)“不經(jīng)意”的舉動(dòng)，折射出信訪工作者的一種觀念、一種態(tài)度、一種感情。

　　在這些信訪工作者的眼里，招來(lái)的地方政府部門(mén)是“官”，而上訪的百姓是“民”，官民本身是有差別的、等級(jí)的，“重官輕民”的心態(tài)暴露無(wú)遺。一杯茶水雖小，但上訪群眾在“心涼”的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)信訪工作者的極大不信任。在現(xiàn)實(shí)中，信訪部門(mén)連倒杯茶水都搞“官民”有別，那么，在處理具體問(wèn)題時(shí)，誰(shuí)敢相信處理的結(jié)果是公平、正義的？

　　群眾上訪，是法律賦予的公民權(quán)利，也是公民尋求行政救濟(jì)的途徑之一。百姓心有不平事，黨和政府也主張他們通過(guò)上訪這個(gè)合法的途徑予以伸張。信訪工作者應(yīng)該通過(guò)處理來(lái)信來(lái)訪了解社會(huì)的情況、群眾的呼聲、意見(jiàn)和要求，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，向黨和政府提出政策建議。當(dāng)然，在幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該對(duì)群眾有感情，認(rèn)真履行職責(zé)，讓群眾感覺(jué)信訪部門(mén)是可以信賴的“娘家人”和貼心人。但是，九龍坡區(qū)信訪辦對(duì)官熱對(duì)民冷，顯然與信訪精神是違背的。

　　信訪工作者給群眾倒杯水到底有多難？只不過(guò)舉手之勞的事。安徽省濉溪縣有位農(nóng)民張老漢，因?yàn)榕畠阂蜥t(yī)院輸錯(cuò)血而死而上訪10年之久，他見(jiàn)過(guò)上百個(gè)干部，許多干部斥責(zé)他無(wú)理取鬧，只有一個(gè)干部起身給他倒了一杯水。這一杯水，讓老漢記憶猶新，溫暖了他10多年。對(duì)群眾有感情，應(yīng)該是所有信訪工作者的基本信念；“一把椅子歇歇腳、一盆清水洗洗面、一杯熱茶暖暖心，應(yīng)該成為所有信訪工作者善待上訪群眾的起碼工作方法。信訪工作者對(duì)群眾有感情，還是從捧上一杯熱茶開(kāi)始吧！(惠銘生)