春運(yùn)火車票開(kāi)賣，首日電話訂票突破20萬(wàn)張但很難訂到，現(xiàn)場(chǎng)售票也是僧多粥少

　　2008春運(yùn)40日　　

　　昨天是鐵路春運(yùn)電話訂票啟動(dòng)的首日，截至昨天17時(shí)，廣東省內(nèi)3個(gè)區(qū)域9個(gè)車站共訂出車票187370張，由于系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間持續(xù)到21時(shí)，因此，電話訂票首日有望突破20萬(wàn)張。但一些售票窗口買票依舊十分困難，有旅客排在第一個(gè)，也還是沒(méi)買到票。

　　昨日上午8時(shí)，電話訂票系統(tǒng)剛啟動(dòng)，記者就開(kāi)始打電話，連續(xù)撥打了20分鐘，但電話里不是傳來(lái)忙音就是“對(duì)不起，您撥打的電話暫時(shí)無(wú)法接通”。為了節(jié)省時(shí)間，只要聽(tīng)到忙音，記者立馬按下重?fù)苕I，平均每分鐘撥打近20次，但沒(méi)有一次接通。最后，終于在8點(diǎn)35分接通電話，但系統(tǒng)提示去往重慶方向的硬座票已售完。記者又繼續(xù)撥打5分鐘后，分別成功訂到去往北京和上海的硬座車票。

　　廣鐵提醒旅客，由于春運(yùn)期間鐵路運(yùn)能缺口巨大，不能滿足所有旅客的需要。如果采用電話訂票方式也訂不到所需的火車票，說(shuō)明該車次火車票已經(jīng)售完，旅客不要再盲目前往取(售)票點(diǎn)購(gòu)票，應(yīng)該更改出行日期或出行方式。　　

　　售票現(xiàn)場(chǎng)　　

　　昨日中午，記者來(lái)到廣州火車站廣場(chǎng)時(shí)，看到購(gòu)票大廳前預(yù)留通道，購(gòu)票人群必須排隊(duì)才能進(jìn)入，長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍一直排到了環(huán)市西路，但對(duì)比起前日的“長(zhǎng)龍”，昨日的購(gòu)票隊(duì)伍短了不少。據(jù)介紹，這是由于昨日是電話預(yù)訂春運(yùn)期間火車票的第一天，大多數(shù)旅客選擇在家電話預(yù)訂春運(yùn)期間火車票，而來(lái)排隊(duì)的購(gòu)票人群多是希望買到近幾日的車票出行。

　　火車站不能取電話訂票

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，不少旅客在火車站售票處詢問(wèn)取票地點(diǎn)，廣鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒旅客，火車站售票廳的售票窗口只是出售車票，不能取電話訂票預(yù)訂的火車票。同時(shí)，廣州站的白云路取票點(diǎn)、廣州東站的廣鐵經(jīng)開(kāi)公司取票點(diǎn)、深圳站的深圳北站取票點(diǎn)、深圳西站的陽(yáng)光文體中心站取票點(diǎn)，只能取通過(guò)電話訂票已預(yù)訂的火車票，不對(duì)外售票。廣州東站的東站貨場(chǎng)售票點(diǎn)不能取電話訂票預(yù)訂的火車票，只對(duì)外售票。

　　剩余車票情況滾動(dòng)播報(bào)

　　昨日，黃沙取售票點(diǎn)的電子顯示屏“滾動(dòng)刷新”剩余車票的情況，廣鐵集團(tuán)副總經(jīng)理曹建國(guó)表示，今年為了方便旅客，所有車站顯示屏都將滾動(dòng)式報(bào)道車票情況，包括票額、剩余票的情況都將顯示。

　　但鐵路部門提醒旅客，由于電話訂票的預(yù)訂期為10天，可預(yù)訂4-10天內(nèi)的車票；市內(nèi)集中售取票點(diǎn)和各代售點(diǎn)的預(yù)售期為6天(含當(dāng)天)；火車站售票窗口進(jìn)入春運(yùn)后(從1月23日開(kāi)始)，預(yù)售期為兩天(含當(dāng)天)。因此，市民預(yù)訂春運(yùn)火車票應(yīng)首先選擇電話訂票。“如果電話訂不到票，去窗口買到票的可能性很小，應(yīng)及時(shí)選擇其他交通工具。”　　

　　有問(wèn)必答　　

　　旅客：一票仍難求 廣鐵：供求不對(duì)等　　

　　質(zhì)疑：排在第一個(gè)仍買不到票？

　　回應(yīng)：供求嚴(yán)重不對(duì)等

　　昨日凌晨1時(shí)，來(lái)自棠西某服裝廠的4名打工者就已等候在廣州站售票大廳外。清晨8點(diǎn)一到，他們滿懷希望沖到售票窗口，卻被告知廣州至湖南岳陽(yáng)的火車票已經(jīng)售完。四川內(nèi)江的許先生也有類似遭遇，前晚7時(shí)許就開(kāi)始在黃沙售取票點(diǎn)排隊(duì)，清晨8點(diǎn)開(kāi)始售票時(shí)，他排在第一個(gè)，令他意想不到的是，還是沒(méi)買到票。

　　對(duì)此，廣鐵有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，一趟列車的運(yùn)輸能力僅為1200人(有座)左右，春運(yùn)期間，由于電話訂票、窗口售票、代售點(diǎn)訂票等各種售票方式都在同時(shí)運(yùn)行，相當(dāng)于同一時(shí)刻有幾千個(gè)“窗口”在競(jìng)爭(zhēng)同一車次的1200張票，加上規(guī)定每人每次可購(gòu)車票3張，400多人就可以買完一趟火車的全部車票。供求嚴(yán)重不對(duì)等，兩個(gè)數(shù)字比較下來(lái)，排在窗口第一個(gè)卻買不到票也就完全有可能。

　　質(zhì)疑：沒(méi)訂到票還收電話費(fèi)？

　　回應(yīng)：有語(yǔ)音提示就計(jì)話費(fèi)

　　昨晨8時(shí)始，撥打鐵通和網(wǎng)通電話訂票熱線的人眾多。有人反映，熱線難打進(jìn)，好不容易打進(jìn)了，卻被告知票賣完了，回頭一查，居然還損失了數(shù)十元的話費(fèi)。對(duì)此，廣鐵解釋，通過(guò)咨詢鐵通和網(wǎng)通有關(guān)負(fù)責(zé)人，得知訂票熱線只要進(jìn)入語(yǔ)音提示階段，就開(kāi)始計(jì)話費(fèi)，如果是固話，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按“3加1”，即3分鐘內(nèi)按市話計(jì)費(fèi)，3分鐘后分市話、外地分別計(jì)費(fèi)，而用手機(jī)、小靈通等撥打熱線，則按照各自原本的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　質(zhì)疑：有代售點(diǎn)炒票？

　　回應(yīng)：建議報(bào)警端掉

　　昨日，海珠區(qū)的王先生致電本報(bào)稱，他前天到聚德中路中惠百貨附近的一個(gè)火車票代售點(diǎn)購(gòu)買廣州至武昌的票，硬座原價(jià)68元。王先生排了好久的隊(duì)到窗口前一問(wèn)，對(duì)方說(shuō)票賣完了，在王先生強(qiáng)烈要求下，對(duì)方才小聲告知：有高價(jià)票，130元一張，要不要隨你。最終，王先生用差不多比原價(jià)多一倍的價(jià)錢買了回家的票。對(duì)此，廣鐵有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，王先生提到的這個(gè)代售點(diǎn)，不論是否正規(guī)代售點(diǎn)，都建議其報(bào)警將其端掉，“即便是正規(guī)代售點(diǎn)，也絕不包庇”，希望市民發(fā)現(xiàn)此類情況后，及時(shí)向廣鐵集團(tuán)公司和警方反映。

　　質(zhì)疑：電話訂票不能代領(lǐng)？

　　回應(yīng)：為了更好地規(guī)范票務(wù)秩序

　　昨日，在通通酒店售取票點(diǎn)，有市民反映，以前電話訂票都可以找人代領(lǐng)的，只要有訂票人的身份證，但現(xiàn)在卻被工作人員告知：不能代領(lǐng)，必須本人來(lái)。廣鐵解釋，本月13日起，所有訂票必須由本人持本人身份證原件到規(guī)定取票點(diǎn)領(lǐng)票，不得代領(lǐng)，與之前的規(guī)定有所不同，希望廣大旅客注意。廣鐵表示，這一改動(dòng)，也是為了更好地規(guī)范票務(wù)秩序，望大家諒解。

　　質(zhì)疑：售取票點(diǎn)沒(méi)有優(yōu)先窗口？

　　回應(yīng)：廣州站優(yōu)先窗口繼續(xù)開(kāi)放

　　有旅客反映，到通通酒店等售取票點(diǎn)取票，發(fā)現(xiàn)學(xué)生證、傷殘證突然失效了，只能像普通人一樣排隊(duì)。廣鐵對(duì)此表示，建議國(guó)家規(guī)定享有優(yōu)先權(quán)并持有相關(guān)證件的旅客到廣州站購(gòu)、取票，廣州站的優(yōu)先窗口春運(yùn)期間繼續(xù)開(kāi)放，學(xué)生、傷殘人士、記者等仍然享有優(yōu)先待遇，但其他售取票點(diǎn)就不再設(shè)優(yōu)先窗口了，所有窗口都一視同仁。此外，有學(xué)生提到學(xué)生證打折票問(wèn)題，廣鐵也作出解釋，硬座半價(jià)，硬臥、軟臥等仍然按照硬座半價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠。　(記者 朱琳　陳永進(jìn)　陳捷生　林勁松　羅斯丁)