春運火車票開賣，首日電話訂票突破20萬張但很難訂到，現場售票也是僧多粥少

　　2008春運40日　　

　　昨天是鐵路春運電話訂票啟動的首日，截至昨天17時，廣東省內3個區域9個車站共訂出車票187370張，由于系統開放時間持續到21時，因此，電話訂票首日有望突破20萬張。但一些售票窗口買票依舊十分困難，有旅客排在第一個，也還是沒買到票。

　　昨日上午8時，電話訂票系統剛啟動，記者就開始打電話，連續撥打了20分鐘，但電話里不是傳來忙音就是“對不起，您撥打的電話暫時無法接通”。為了節省時間，只要聽到忙音，記者立馬按下重撥鍵，平均每分鐘撥打近20次，但沒有一次接通。最后，終于在8點35分接通電話，但系統提示去往重慶方向的硬座票已售完。記者又繼續撥打5分鐘后，分別成功訂到去往北京和上海的硬座車票。

　　廣鐵提醒旅客，由于春運期間鐵路運能缺口巨大，不能滿足所有旅客的需要。如果采用電話訂票方式也訂不到所需的火車票，說明該車次火車票已經售完，旅客不要再盲目前往取(售)票點購票，應該更改出行日期或出行方式。　　

　　售票現場　　

　　昨日中午，記者來到廣州火車站廣場時，看到購票大廳前預留通道，購票人群必須排隊才能進入，長長的購票隊伍一直排到了環市西路，但對比起前日的“長龍”，昨日的購票隊伍短了不少。據介紹，這是由于昨日是電話預訂春運期間火車票的第一天，大多數旅客選擇在家電話預訂春運期間火車票，而來排隊的購票人群多是希望買到近幾日的車票出行。

　　火車站不能取電話訂票

　　記者在現場看到，不少旅客在火車站售票處詢問取票地點，廣鐵集團相關負責人提醒旅客，火車站售票廳的售票窗口只是出售車票，不能取電話訂票預訂的火車票。同時，廣州站的白云路取票點、廣州東站的廣鐵經開公司取票點、深圳站的深圳北站取票點、深圳西站的陽光文體中心站取票點，只能取通過電話訂票已預訂的火車票，不對外售票。廣州東站的東站貨場售票點不能取電話訂票預訂的火車票，只對外售票。

　　剩余車票情況滾動播報

　　昨日，黃沙取售票點的電子顯示屏“滾動刷新”剩余車票的情況，廣鐵集團副總經理曹建國表示，今年為了方便旅客，所有車站顯示屏都將滾動式報道車票情況，包括票額、剩余票的情況都將顯示。

　　但鐵路部門提醒旅客，由于電話訂票的預訂期為10天，可預訂4-10天內的車票；市內集中售取票點和各代售點的預售期為6天(含當天)；火車站售票窗口進入春運后(從1月23日開始)，預售期為兩天(含當天)。因此，市民預訂春運火車票應首先選擇電話訂票。“如果電話訂不到票，去窗口買到票的可能性很小，應及時選擇其他交通工具。”　　

　　有問必答　　

　　旅客：一票仍難求 廣鐵：供求不對等　　

　　質疑：排在第一個仍買不到票？

　　回應：供求嚴重不對等

　　昨日凌晨1時，來自棠西某服裝廠的4名打工者就已等候在廣州站售票大廳外。清晨8點一到，他們滿懷希望沖到售票窗口，卻被告知廣州至湖南岳陽的火車票已經售完。四川內江的許先生也有類似遭遇，前晚7時許就開始在黃沙售取票點排隊，清晨8點開始售票時，他排在第一個，令他意想不到的是，還是沒買到票。

　　對此，廣鐵有關負責人解釋說，一趟列車的運輸能力僅為1200人(有座)左右，春運期間，由于電話訂票、窗口售票、代售點訂票等各種售票方式都在同時運行，相當于同一時刻有幾千個“窗口”在競爭同一車次的1200張票，加上規定每人每次可購車票3張，400多人就可以買完一趟火車的全部車票。供求嚴重不對等，兩個數字比較下來，排在窗口第一個卻買不到票也就完全有可能。

　　質疑：沒訂到票還收電話費？

　　回應：有語音提示就計話費

　　昨晨8時始，撥打鐵通和網通電話訂票熱線的人眾多。有人反映，熱線難打進，好不容易打進了，卻被告知票賣完了，回頭一查，居然還損失了數十元的話費。對此，廣鐵解釋，通過咨詢鐵通和網通有關負責人，得知訂票熱線只要進入語音提示階段，就開始計話費，如果是固話，計費標準按“3加1”，即3分鐘內按市話計費，3分鐘后分市話、外地分別計費，而用手機、小靈通等撥打熱線，則按照各自原本的計費標準收費。

　　質疑：有代售點炒票？

　　回應：建議報警端掉

　　昨日，海珠區的王先生致電本報稱，他前天到聚德中路中惠百貨附近的一個火車票代售點購買廣州至武昌的票，硬座原價68元。王先生排了好久的隊到窗口前一問，對方說票賣完了，在王先生強烈要求下，對方才小聲告知：有高價票，130元一張，要不要隨你。最終，王先生用差不多比原價多一倍的價錢買了回家的票。對此，廣鐵有關負責人表示，王先生提到的這個代售點，不論是否正規代售點，都建議其報警將其端掉，“即便是正規代售點，也絕不包庇”，希望市民發現此類情況后，及時向廣鐵集團公司和警方反映。

　　質疑：電話訂票不能代領？

　　回應：為了更好地規范票務秩序

　　昨日，在通通酒店售取票點，有市民反映，以前電話訂票都可以找人代領的，只要有訂票人的身份證，但現在卻被工作人員告知：不能代領，必須本人來。廣鐵解釋，本月13日起，所有訂票必須由本人持本人身份證原件到規定取票點領票，不得代領，與之前的規定有所不同，希望廣大旅客注意。廣鐵表示，這一改動，也是為了更好地規范票務秩序，望大家諒解。

　　質疑：售取票點沒有優先窗口？

　　回應：廣州站優先窗口繼續開放

　　有旅客反映，到通通酒店等售取票點取票，發現學生證、傷殘證突然失效了，只能像普通人一樣排隊。廣鐵對此表示，建議國家規定享有優先權并持有相關證件的旅客到廣州站購、取票，廣州站的優先窗口春運期間繼續開放，學生、傷殘人士、記者等仍然享有優先待遇，但其他售取票點就不再設優先窗口了，所有窗口都一視同仁。此外，有學生提到學生證打折票問題，廣鐵也作出解釋，硬座半價，硬臥、軟臥等仍然按照硬座半價的標準優惠。　(記者 朱琳　陳永進　陳捷生　林勁松　羅斯丁)