受湖南惡劣天氣影響，旅客乘車遇到一定的困難，前日本報就旅客提出的部分代表性問題請廣鐵集團回答后得到讀者熱烈反響。昨日，本報（注：南方都市報）就廣州東站是否“停運”、異地購票如何退票等熱點問題，再次請廣鐵集團有關部門進行了解答。

　　候車東站候車可提前4小時

　　記者：昨日本報接到十多名讀者電話，聲稱在網上看到“廣州東站停開所有外省長途列車，為廣州站列車讓路”。旅客對此非常疑惑，因此不敢貿然前往東站乘車。

　　廣鐵：此消息不實，火車東站昨日共開行了27列跨省長途列車，送走旅客7萬，其中23列走京廣線，4列走京九線。從1月25日開始，因雪災影響，東站曾出現過列車大面積延誤，但從1月28日以來，東站跨省長途列車已經開始逐步恢復，目前運行秩序良好。

　　截至昨晚9點，東站接到的調度命令顯示，今日東站將停開三列列車，分別為：K238次廣州東-太原；0822次廣州東-鄭州；0172次廣州東-洛陽。東站提醒旅客，若持有東站車票，可在列車開行前4小時到站，按車站指示牌進站候車。進站旅客應密切留意車站滾動顯示屏，以此了解所乘列車開行停運情況。

　　記者：旅客持明天下午4點半火車站至漢口的K8次車票，其想在長沙站下車，咨詢應該是在往漢口的候車室候車還是長沙的候車室候車？

　　廣鐵：特殊時期，有些前往漢口的車可能會迂回京九線，因此考慮在往長沙的候車室候車。

　　記者：旅客買的是1月29日廣州東站開出的火車票，想咨詢能否在廣州站上車，另如果在廣州東站上車應該去哪里候車？

　　廣鐵：必須在東站上不能到廣州站上車。進入東站后可按照列車的車次以及行駛方向，根據東站的指示安排進入相應的候車室候車。

　　記者：旅客想咨詢廣州火車站是否有母嬰候車室？

　　廣鐵：有。但現在特殊時期，已辟為一般候車室使用。

　　記者：旅客持1日下午2點28分廣州至湖北松支2286次列車的車票，但昨日卻進不了站，怎么辦？車票還有效嗎？

　　廣鐵：有效，旅客在2月6日之內都可上車。

　　上車最好按票面日期當日乘車

　　記者：旅客要去江西，詢問列車是否繞京九線？若旅客要在株洲下，該怎么辦？

　　廣鐵：要根據具體車次而言。特殊時期，由于可能采取列車迂回運行的方式，到站有可能發生變化。對于采取迂回運行的列車，車站會發布相關的公告，旅客在上車前，必須在車站確認列車的運行線路及到站，如列車不經過持票票面目的地時，旅客可選擇同方向的其他車次乘車。

　　記者：旅客持有2月2日廣州到信陽的火車票，因現在出行的人太多，想遲點走，能否坐4、5號的車呢？

　　廣鐵：最好是按票面日期當日乘車。因為今后幾天是高峰期，天氣惡化，出行的人將更多，所以旅客還是選擇按票面日期乘車為好，但也不能在火車票面日期前前往車站候車。

　　記者：請問廣州到郴州的火車有沒有開通？

　　廣鐵：廣州到郴州方向的列車一直都有開，要看具體是哪一趟列車。

　　記者：旅客持有1月30日L480次廣州往武昌的票，現在能不能上車？

　　廣鐵：可以上車。

　　記者：旅客買的是廣州到武漢的火車票，因為廣州站人比較多，咨詢是否可以在深圳火車站上車。

　　廣鐵：不能，必須在廣州站上車。

　　票務異地購票可就近退票

　　記者：旅客買的是臥鋪票，但上車之后是坐票，其坐的車不是票上寫的車次，列車長不肯幫其寫證明，其下車之后無法補票的差價。

　　廣鐵：按鐵道部規定，1月25日至2月6日期間，凡持臥鋪票旅客上車后若坐的為硬座，無論車次相同與否，列車長都應為其證明讓旅客補得差價。對于沒有執行規定的個別列車長，旅客可記下名字向鐵路部門投訴。

　　記者；旅客以前訂購了5號廣州東到漢口的票，咨詢是否能取車票？

　　廣鐵：1月28日24時已取消取票。

　　記者：旅客持有1月30日的車票，如果2月3日坐可以嗎？另外如果退票在東莞能退嗎？

　　廣鐵：可乘坐。可以在東莞退票。

　　記者：番禺旅客通過電腦訂票的，現在番禺市郊，請問應該如何退票？

　　廣鐵：可在廣州市各個集中售取票點或各個車站(廣州站除外)退票。

　　記者：有佛山旅客咨詢，他購買了2月6日廣州至北京的火車票，目前準備退票，想問能否在佛山本地退票？

　　廣鐵：可以。凡是在異地購票的旅客均可在當地退票，但當地無火車站的如中山、珠海、江門等地只能選擇就近的車站辦理。

　　記者：今天廣州市春運辦發布信息，旅客可在10天內前往退票點全額退票，但鐵路部門公布的是2月6日前辦理退票，旅客應該在什么期限內退票有效？

　　廣鐵：因氣候原因鐵路調整客車運行，使旅客無法按計劃出行的，持有1月25日至2月6日車票的旅客，自1月28日至2月6日前始發站和發售站均可辦理全額退票。

　　-答疑熱線020-87388888(記者 鄧恒）