記者近日從廣西消費者權益保護委員會獲悉，2007年廣西各級消委會(消協)共受理消費者投訴14749件，與2006年相比增加了0.2%。其中，人格尊嚴投訴比2006年增加了10倍，增幅最大；通訊服務居服務業投訴榜首；商品質量成為消費者投訴最多的問題。

　　人格尊嚴受侵投訴比去年增十倍

　　2007年7月15日，桂林消費者陽女士在一家商場購買了一輛兒童玩具汽車，回家打開包裝后才發現，該玩具車不能正常使用。陽女士到商場要求給予調換或退貨時，一銷售員以陽女士自己弄壞為由不予退換，并說了“不想買就別搗亂”等話語侮辱陽女士。

　　陽女士感到人格尊嚴受到嚴重侵害，立即到桂林市消費者協會進行投訴。經過桂林消協依法調解，最后該商場給予陽女士退貨，該銷售員也以書面形式向陽女士賠禮道歉。

　　廣西消費者權益保護委員會秘書長葉桂明告訴記者，根據統計顯示，2007年，廣西各級消委會(消協)受理的有關消費者人格尊嚴被侵害的投訴共33起，占總投訴的0.2%，在投訴總量中所占的比例是最少的，但是，相比2006年的3起，增多了10倍，在各項消費投訴中是增長最快的。

　　葉桂明說，人格尊嚴受侵投訴高增長，顯示出消費者人格尊嚴意識的進一步覺醒，同時也說明某些商家“財大氣粗”、“店大欺人”的現象仍然存在，在有些地方還較為突出，應引起有關部門的高度重視，警示經營者誠信禮貌經營。

　　通訊投訴居服務業榜首

　　“有關通訊問題的投訴排在服務行業的第一位，也是多年來消費者投訴的熱點問題，各通訊運營商和行業行政主管部門對此應切實引起高度重視。”葉桂明說。據統計資料顯示，2007年，廣西各級消委會(消協)共受理有關通訊服務的投訴是944件，占服務業投訴的34.7%，與2006年相比增加了14%。

　　據介紹，在對通訊行業的投訴中，強制開通收費彩鈴、短信業務最為突出。2007年10月～11月，廣西陸川縣消協陸續接到不少投訴，陸川縣一通訊運營商未經用戶同意，擅自開通彩鈴和來電顯示業務，引起廣大用戶不滿。經多方取證證實后，陸川縣消協多次與該通訊運營商聯系，勸其盡快停止這一消費侵權行為。經協調，該通訊運營商停止了擅自開通的來電顯示和彩鈴業務，并將相關業務收費通過返還現金或返還用戶通話費的方式賠償給消費者。

　　商品質量問題投訴最多

　　2007年10月24日，玉林市消協東岳分會接到消費者龐先生投訴稱，他于2007年7月28日在玉林市東明家電銷售中心購買一臺FLP豆漿機，單價295元，用了不到一個月就無法使用，拿到維修部修了三次，仍然用不了。玉林市消協東岳分會依據《產品質量法》相關規定與商家進行調解，最后商家同意更換一臺新機給龐先生。

　　據了解，2007年廣西各級消委會(消協)受理以上類似家用電子電器類商品、百貨類商品、食品類商品質量方面的投訴共有9766件，和2006年相比，總量下降了3.1%。葉桂明告訴記者，雖然質量問題的投訴總量下降，但是，家用電子電器類商品、食品類商品質量的投訴卻呈上升的趨勢，而家用電子電器、食品質量的好壞，直接關系著消費者的身體健康、生命安全，相關企業和政府有關職能部門應該對此給予足夠重視。

　　多管齊下監督消費市場

　　據介紹，今年，廣西消委會將推行“消費維權義務監督員”制度，聘請監督員協助廣西消委會義務對商品和服務質量進行監督。廣西消委會希望以此構筑消費維權社會監督網絡。

　　此外，針對去年的一些投訴熱點、難點問題，廣西消委會將在今年計劃邀請部分專家、學者、行業和企業主管單位領導等，對消費者關注度較高的部分行業或企業進行評議，切實規范行業的經營行為，促進市場交易的公平、公正。

　　為讓消費者隨時掌握和了解消費市場動態，廣西消委會還將定期舉行消費維權新聞通報會，將損害消費者合法權益的行為和典型案例向社會公布。(唐湘屏 譚國校）