就在國際消費者維權日臨近之際，四川新聞網記者3月10日接到消費者投訴稱成都雙流國際機場工作人員與乘客發生口角后竟唆使社會閑散人員毆打乘客，致使乘客在上百人圍觀下昏迷達五小時。

　　據成都市民羅雷投訴稱，日前自己與妻子陳蓉軍在雙流機場辦理登機牌時與工作人員發生口角，之后遭到無理毆打。事后機場方面雖然承諾將開除肇事員工、承擔乘客全部醫療費用和依法賠償損失，以及準備作出公開道歉，但當事人卻告訴記者承擔責任的某航空服務公司對作出的承諾一推再推，至今連醫藥費都沒有給予報銷。

　　對此，四川省消委會秘書長劉亞兵明確表示，在服務場所出現這樣惡劣的事件絕不能看成是個案，“應該說機場在管理制度上存在很大的問題。”

　　辦理登機手續 引發雙方爭論

　　據在蓉從事文化產業的羅雷介紹，今年2月26日晚6點10分左右自己與妻子陳蓉軍為乘坐6點50分的南航某航班，匆匆趕到雙流機場候機大廳準備辦理登機手續。“我首先來到35號柜臺前，卻被工作人員以時間緊迫為由拒絕辦理，他們讓我到24和25號柜臺去進行緊急辦理”，羅雷憤然地告訴記者，結果25號柜臺以貴賓登機專柜的理由拒絕了自己的請求，于是他只能轉到24號柜臺辦理登機手續。

　　24號柜臺的服務人員名叫吳興源，屬成都機場明捷航空服務有限責任公司工作人員。“由于當時離機艙關閉時間還有三分鐘，因此我心情非常著急。我催促吳興源趕緊給我換下票，先說了兩次他都沒理我，于是我就提高了嗓門再說了聲。”羅雷說，“可能這句話把他惹惱了，吳興源居然對我說要拒絕給我換票。由于心情緊張我當時一下火了，拍了下柜臺就跟他吵了起來。但我萬萬沒想到的是，他立即拿起電話喊來四名社會閑散人員對著我和我妻子就是一頓毒打。”

　　女乘客竟遭一腳踢暈

　　“當時他們首先沖我打來，我老婆看我挨打就上前阻止，竟然被他們一腳踢暈。”羅雷回憶說，當時機場有上百人圍觀卻沒有一個工作人員和保安上前阻止，“我老婆在眾目睽睽之下被踢暈后昏迷了五個小時，至今仍臥床不起。四川省人民醫院初步判斷她尾椎骨折，而我全身也多處軟組織挫傷，右眼挫傷特別嚴重，今后視力可能會受到一定影響。”

　　“暴行大約持續了五分鐘，當時成都機場明捷公司圍觀的十幾名工作人員竟沒一個人上前勸阻，結果致使兇手在眾目睽睽之下揚長而去。”羅雷告訴記者說，當現場看不下去的好心群眾報警后，民警趕到現場才將吳興源扭送進派出所，“而在隨后的五個小時內，明捷公司的管理人員居然沒有一個人趕到現場來處理問題，直到省醫院救護車把我們送回市區后的一小時，該公司總經理于志明才前往醫院對我們夫婦進行了看望，并當場書面作出處理意見。”

　　四川新聞網記者從民航四川機場公安局出具的公安行政處罰決定書上看到，對乘客羅雷夫婦進行毆打的人員除吳興源外，還有來自成都雙流、陜西漢中與河北邯鄲等地的所謂社會閑散人員。這些來自五湖四海的閑散人員究竟和明捷公司工作人員吳興源是什么關系？記者試圖撥通明捷公司總經理于志明的電話了解情況，但由羅雷提供的手機號碼卻始終處于無人接聽狀態。

　　肇事公司拒不履行道歉承諾

　　四川新聞網記者在一份由羅雷提供、據稱是明捷公司總經理于志明作出的承諾書上看見，于志明代表明捷公司承諾不僅將承擔羅雷和陳蓉軍的全部醫療費用及機票損失，還將依照法律程序及醫療鑒定承擔其精神損失和相關損失費用。公司同時還作出了開除肇事員工吳興源，并對受害乘客進行賠禮道歉的承諾。盡管看起來應該對處理意見比較滿意，但羅雷卻無助地說，“現在他們公司簡直不理睬我了，他們提供的座機和手機都不接。別說賠償和道歉了，就連起碼的醫藥費都沒給我們報一分錢。”

　　那么事實真相果真如羅雷所說那樣嗎，明捷公司對此又有何說法呢？四川新聞網記者記者多次試圖與明捷公司總經理于志明取得聯系，但對方手機一直無人接聽。

　　打人兇手現在又是什么狀況呢？羅雷告訴記者說，打人的四個人第二天就被民航四川機場公安局拘留了。而據知情人透露，這些人長期滯留雙流機場，完全以倒票為生。

　　面對三一五前發生的這起惡性消費投訴，四川省消委會秘書長劉亞兵憤然指責說，“這樣的事情出在機場這個高端服務型場所太惡劣了，我們絕不能簡單地把這事看成是個案。我認為機場在管理制度上存在很大問題。首先機場方面應該立即將此事引以為鑒，迅速加強對員工的日常培訓和監管，之后的處理情況我們消委會也會積極關注。”(記者 姚朔昂)