就在國際消費(fèi)者維權(quán)日臨近之際，四川新聞網(wǎng)記者3月10日接到消費(fèi)者投訴稱成都雙流國際機(jī)場工作人員與乘客發(fā)生口角后竟唆使社會(huì)閑散人員毆打乘客，致使乘客在上百人圍觀下昏迷達(dá)五小時(shí)。

　　據(jù)成都市民羅雷投訴稱，日前自己與妻子陳蓉軍在雙流機(jī)場辦理登機(jī)牌時(shí)與工作人員發(fā)生口角，之后遭到無理毆打。事后機(jī)場方面雖然承諾將開除肇事員工、承擔(dān)乘客全部醫(yī)療費(fèi)用和依法賠償損失，以及準(zhǔn)備作出公開道歉，但當(dāng)事人卻告訴記者承擔(dān)責(zé)任的某航空服務(wù)公司對(duì)作出的承諾一推再推，至今連醫(yī)藥費(fèi)都沒有給予報(bào)銷。

　　對(duì)此，四川省消委會(huì)秘書長劉亞兵明確表示，在服務(wù)場所出現(xiàn)這樣惡劣的事件絕不能看成是個(gè)案，“應(yīng)該說機(jī)場在管理制度上存在很大的問題。”

　　辦理登機(jī)手續(xù) 引發(fā)雙方爭論

　　據(jù)在蓉從事文化產(chǎn)業(yè)的羅雷介紹，今年2月26日晚6點(diǎn)10分左右自己與妻子陳蓉軍為乘坐6點(diǎn)50分的南航某航班，匆匆趕到雙流機(jī)場候機(jī)大廳準(zhǔn)備辦理登機(jī)手續(xù)。“我首先來到35號(hào)柜臺(tái)前，卻被工作人員以時(shí)間緊迫為由拒絕辦理，他們讓我到24和25號(hào)柜臺(tái)去進(jìn)行緊急辦理”，羅雷憤然地告訴記者，結(jié)果25號(hào)柜臺(tái)以貴賓登機(jī)專柜的理由拒絕了自己的請(qǐng)求，于是他只能轉(zhuǎn)到24號(hào)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)。

　　24號(hào)柜臺(tái)的服務(wù)人員名叫吳興源，屬成都機(jī)場明捷航空服務(wù)有限責(zé)任公司工作人員。“由于當(dāng)時(shí)離機(jī)艙關(guān)閉時(shí)間還有三分鐘，因此我心情非常著急。我催促吳興源趕緊給我換下票，先說了兩次他都沒理我，于是我就提高了嗓門再說了聲。”羅雷說，“可能這句話把他惹惱了，吳興源居然對(duì)我說要拒絕給我換票。由于心情緊張我當(dāng)時(shí)一下火了，拍了下柜臺(tái)就跟他吵了起來。但我萬萬沒想到的是，他立即拿起電話喊來四名社會(huì)閑散人員對(duì)著我和我妻子就是一頓毒打。”

　　女乘客竟遭一腳踢暈

　　“當(dāng)時(shí)他們首先沖我打來，我老婆看我挨打就上前阻止，竟然被他們一腳踢暈。”羅雷回憶說，當(dāng)時(shí)機(jī)場有上百人圍觀卻沒有一個(gè)工作人員和保安上前阻止，“我老婆在眾目睽睽之下被踢暈后昏迷了五個(gè)小時(shí)，至今仍臥床不起。四川省人民醫(yī)院初步判斷她尾椎骨折，而我全身也多處軟組織挫傷，右眼挫傷特別嚴(yán)重，今后視力可能會(huì)受到一定影響。”

　　“暴行大約持續(xù)了五分鐘，當(dāng)時(shí)成都機(jī)場明捷公司圍觀的十幾名工作人員竟沒一個(gè)人上前勸阻，結(jié)果致使兇手在眾目睽睽之下?lián)P長而去。”羅雷告訴記者說，當(dāng)現(xiàn)場看不下去的好心群眾報(bào)警后，民警趕到現(xiàn)場才將吳興源扭送進(jìn)派出所，“而在隨后的五個(gè)小時(shí)內(nèi)，明捷公司的管理人員居然沒有一個(gè)人趕到現(xiàn)場來處理問題，直到省醫(yī)院救護(hù)車把我們送回市區(qū)后的一小時(shí)，該公司總經(jīng)理于志明才前往醫(yī)院對(duì)我們夫婦進(jìn)行了看望，并當(dāng)場書面作出處理意見。”

　　四川新聞網(wǎng)記者從民航四川機(jī)場公安局出具的公安行政處罰決定書上看到，對(duì)乘客羅雷夫婦進(jìn)行毆打的人員除吳興源外，還有來自成都雙流、陜西漢中與河北邯鄲等地的所謂社會(huì)閑散人員。這些來自五湖四海的閑散人員究竟和明捷公司工作人員吳興源是什么關(guān)系？記者試圖撥通明捷公司總經(jīng)理于志明的電話了解情況，但由羅雷提供的手機(jī)號(hào)碼卻始終處于無人接聽狀態(tài)。

　　肇事公司拒不履行道歉承諾

　　四川新聞網(wǎng)記者在一份由羅雷提供、據(jù)稱是明捷公司總經(jīng)理于志明作出的承諾書上看見，于志明代表明捷公司承諾不僅將承擔(dān)羅雷和陳蓉軍的全部醫(yī)療費(fèi)用及機(jī)票損失，還將依照法律程序及醫(yī)療鑒定承擔(dān)其精神損失和相關(guān)損失費(fèi)用。公司同時(shí)還作出了開除肇事員工吳興源，并對(duì)受害乘客進(jìn)行賠禮道歉的承諾。盡管看起來應(yīng)該對(duì)處理意見比較滿意，但羅雷卻無助地說，“現(xiàn)在他們公司簡直不理睬我了，他們提供的座機(jī)和手機(jī)都不接。別說賠償和道歉了，就連起碼的醫(yī)藥費(fèi)都沒給我們報(bào)一分錢。”

　　那么事實(shí)真相果真如羅雷所說那樣嗎，明捷公司對(duì)此又有何說法呢？四川新聞網(wǎng)記者記者多次試圖與明捷公司總經(jīng)理于志明取得聯(lián)系，但對(duì)方手機(jī)一直無人接聽。

　　打人兇手現(xiàn)在又是什么狀況呢？羅雷告訴記者說，打人的四個(gè)人第二天就被民航四川機(jī)場公安局拘留了。而據(jù)知情人透露，這些人長期滯留雙流機(jī)場，完全以倒票為生。

　　面對(duì)三一五前發(fā)生的這起惡性消費(fèi)投訴，四川省消委會(huì)秘書長劉亞兵憤然指責(zé)說，“這樣的事情出在機(jī)場這個(gè)高端服務(wù)型場所太惡劣了，我們絕不能簡單地把這事看成是個(gè)案。我認(rèn)為機(jī)場在管理制度上存在很大問題。首先機(jī)場方面應(yīng)該立即將此事引以為鑒，迅速加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)和監(jiān)管，之后的處理情況我們消委會(huì)也會(huì)積極關(guān)注。”(記者 姚朔昂)