10月19日上午，市民鐘女士發現自己卡折合一的賬戶里被人取走了1000元錢后，馬上到附近的銀行要求掛失。銀行工作人員卻以不能插隊為由，建議她先用該賬戶的卡到自動提款機查詢余額并修改密碼。當輪到鐘女士辦理業務時，賬戶內5萬元存款已不見，鐘女士認為，銀行應負錯誤引導責任。

　　10月19日上午9時9分，鐘女士通過手機短信了解到，自己賬戶里的錢被取走了1000元。經查找，發現該賬戶的存折已不翼而飛。

　　9時40分，鐘女士來到位于南寧市華西路中的中國郵政儲蓄銀行，將自己的情況告訴了銀行工作人員，并說明了領錢的人可能知道自己賬戶的密碼。因為擔心賬戶里余下的錢都被取走，鐘女士要求工作人員優先給她辦理掛失手續。據鐘女士介紹，當時工作人員只說要她先填寫掛失單。待其填寫完畢后，工作人員表示要按排隊號辦理業務，建議鐘女士先到外面的自動提款機，用與丟失存折合一的儲蓄卡查詢賬戶余額，并修改密碼。

　　焦急的鐘女士馬上照做，查詢時，發現賬戶里的9萬元還安然無恙，修改完密碼后，便回到銀行里等待。雖然多次要求銀行工作人員快點給她辦理，但對方始終堅持要排隊，并勸鐘女士不要著急。銀行保安也勸鐘女士安心等待，并告知：“你既然已經修改了卡的密碼，那存折的密碼應該也改了，別人也取不出來。”鐘女士說：“當時銀行方面給我的提示，就是我的錢肯定安全了，我才安心排隊的。”

　　10時20分，輪到鐘女士辦理業務時，經工作人員查詢，發現幾分鐘前，賬戶里又有5萬元人民幣被人取走了。急壞了的鐘女士馬上報了警。警察來了以后，通過相關錄像，發現錢是被鐘女士15歲的侄女取走的，如今她侄女卻已不知去向。鐘女士的侄女跟著她做生意，據鐘女士回憶，自己取錢時從沒有防備，估計是被對方記下了密碼。上午鐘女士發現被取走1000元時曾到自己店里尋找存折，那時候侄女也在旁邊，也許是看出來鐘女士已有所覺察，才馬上又將賬戶里的5萬元取了跑掉。

　　雖然報了警，也立了案，但找不到侄女，錢就很難追回來。鐘女士認為，銀行工作人員在其表明情況后，不肯通融，更沒有積極地幫助她辦理掛失；另外，銀行工作人員和保安的不當語言，也造成錢很安全的假象，讓她放松警惕，給了侄女取錢的時機。對此，銀行方面要負一定的責任。

　　而負責接待鐘女士的銀行相關工作人員表示，因為鐘女士是跨行掛失，5萬元以上的不能很快辦理，所以才建議她去使用自動提款機的，而且排隊是銀行的規定，自己只是按規定辦事。當時值班的銀行保安承認自己提供給鐘女士“儲蓄卡密碼更改，存折密碼也就改了”的信息，但表示那是自己的想法，不代表銀行答復。 (見習記者覃琳慧)