醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員遲到40分鐘，等待辦理業(yè)務(wù)的市民在窗口前排成長(zhǎng)隊(duì)，工作人員到位后，竟口出狂言詛咒排隊(duì)者“下地獄”。昨日上午9點(diǎn)45分，學(xué)田灣正街醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心渝中區(qū)分中心二樓接待大廳內(nèi)，上演了讓人吃驚的一幕。

　　上班時(shí)間窗口無(wú)人

　　昨日上午9點(diǎn)半，醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心渝中區(qū)分中心二樓接待大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，在一號(hào)窗口前排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的市民多達(dá)14人，但隊(duì)伍卻不曾向前移動(dòng)半步。因?yàn)橐惶?hào)窗口內(nèi)根本不見(jiàn)工作人員的身影，這些市民從上午9點(diǎn)開(kāi)始已經(jīng)守著空窗排了半小時(shí)。

　　“我是上午9點(diǎn)過(guò)幾分到的，一號(hào)窗口一直沒(méi)有人。”市民鄧女士因醫(yī)保卡不慎遺失，昨日一早專程請(qǐng)假到該中心補(bǔ)辦。鄧女士告訴記者，沒(méi)有任何工作人員主動(dòng)向排隊(duì)市民解釋一號(hào)窗口空窗的原因，大家弄不清該窗口昨日是否正常辦公，還有一些等得不耐煩的市民排了十來(lái)分鐘后見(jiàn)工作人員仍未出現(xiàn)，索性離開(kāi)了。

　　鄧女士見(jiàn)大廳意見(jiàn)箱上寫著監(jiān)督電話63600312，打通該電話后，二樓大廳內(nèi)一名工作人員當(dāng)著鄧女士的面接聽(tīng)了電話，表示將向領(lǐng)導(dǎo)反映此情況，隨后掛斷電話。

　　幫老公補(bǔ)辦醫(yī)保卡的李阿姨，昨日一早也站在空窗前的長(zhǎng)隊(duì)中，她主動(dòng)向隔壁窗口一名女性工作人員咨詢，一號(hào)窗口的人哪去了？但得到的回答是：“她領(lǐng)卡去了，快回來(lái)了。”

　　李阿姨說(shuō)，自己為辦理補(bǔ)卡手續(xù)跑了兩趟，上周五下午一號(hào)窗口工作人員明確表示不辦理業(yè)務(wù)。“當(dāng)時(shí)也說(shuō)要領(lǐng)卡，不辦業(yè)務(wù)。今天本周一了，她還要領(lǐng)卡，到底好久幫我們辦業(yè)務(wù)呢？”

　　遲到者竟出口罵人

　　上午9點(diǎn)40分，一號(hào)窗口的工作人員終于到達(dá)，排隊(duì)市民顧不上埋怨，都打起精神等待她辦理業(yè)務(wù)。“窗口前站了那么多人，因?yàn)樗�一個(gè)人耽誤了大家40分鐘，她居然還慢條斯理地脫外套、戴袖籠。”李女士說(shuō)。

　　一號(hào)窗口的工作人員不著急，排隊(duì)的市民們急了！上午9點(diǎn)45分，見(jiàn)她遲遲不辦理業(yè)務(wù)，打頭的排隊(duì)者在后面的催促下，直接把待辦手續(xù)遞過(guò)去。

　　“說(shuō)話不講良心，小心死了下地獄。”一號(hào)窗口工作人員接過(guò)手續(xù)，冷冷地念出一句震驚全場(chǎng)的話。“她說(shuō)哪個(gè)喲？她來(lái)晚了還說(shuō)我們要下地獄！”排隊(duì)的市民聽(tīng)到“下地獄”的話后炸開(kāi)了鍋，紛紛要求該單位嚴(yán)肅教育處理這名工作人員。

　　上午10點(diǎn)半，記者趕到服務(wù)大廳，了解到一號(hào)窗口工作人員姓邱，30多歲。邱女士證實(shí)，她當(dāng)時(shí)的確說(shuō)了“下地獄”的話，“我當(dāng)時(shí)說(shuō)的是：‘說(shuō)話不講良心，小心死了下十八層地獄’。”

　　“墻上還有窗口服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，明確地要求了上崗要佩戴工作證件，工作中使用禮貌用語(yǔ)，啷個(gè)就不照著做呢？”排隊(duì)市民情緒激動(dòng)地表示，他們無(wú)法理解工作人員為什么會(huì)說(shuō)出“下地獄”這種話。

　　單位表態(tài)嚴(yán)肅處理

　　昨日，醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心渝中區(qū)分中心副主任張英在處理此事時(shí)解釋，邱姓工作人員上周五領(lǐng)回醫(yī)保卡后發(fā)現(xiàn)卡的數(shù)量和各單位名單不符，本周一早上她先到市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心核對(duì)名單后，趕回單位處理窗口工作。“她平時(shí)每天第一個(gè)到單位，請(qǐng)大家相信，她遲到不是故意的。”

　　張英承認(rèn)，中心在工作安排上存在失誤，如果及時(shí)安排另一名工作人員代替邱女士去換卡，一號(hào)窗口就不會(huì)出現(xiàn)空窗排長(zhǎng)隊(duì)的情況。

　　張英稱，中心內(nèi)部一再?gòu)?qiáng)調(diào)工作人員為市民服務(wù)時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，同時(shí)注意提高自身素質(zhì)，接下來(lái)中心將嚴(yán)肅教育并處理邱姓工作人員。(陳豹)