南京劉女士在等電梯時(shí)，看到有個(gè)沒(méi)熄滅的煙頭，她罵了一句“亂扔煙頭，豬狗不如”。哪知道扔煙頭的就在旁邊，火了，打了劉女士一耳光，把她耳膜打得穿孔。劉女士于是尋求法律幫助，要求打人者賠償5萬(wàn)元。

　　2008年12月的一天上午，正是南京牌樓巷國(guó)華大廈上班高峰時(shí)間，等電梯的劉女士發(fā)現(xiàn)電梯口有一沒(méi)熄滅的香煙頭，就說(shuō)了一句：“這是什么人丟的，沒(méi)有教養(yǎng)，真是豬狗不如！”正巧，同在等電梯的某企業(yè)部門負(fù)責(zé)人孫某聽到謾罵聲，回了一句：“你是誰(shuí)��？有個(gè)煙頭關(guān)你屁事啊！”兩人互不相讓，進(jìn)而廝打，孫某的衣服被劉女士扯壞了。孫某惱怒，一記耳光就打到劉女士臉上，警察趕到后將雙方帶到派出所詢問(wèn)，隨后將劉女士送到醫(yī)院治療。

　　派出所認(rèn)為這是起輕微的治安糾紛，按照程序?qū)⒋税敢平唤o華僑路街道矛盾糾紛調(diào)解中心處理。調(diào)解中心接案后迅速了解案情，并到醫(yī)院看望了劉女士。劉女士的主治醫(yī)生說(shuō)：“劉女士被診斷為右耳鼓膜穿孔，聽力也有所下降。治療后的效果，這要看恢復(fù)情況。”聽了醫(yī)生的話，調(diào)解員覺(jué)得目前還不是解決矛盾的時(shí)機(jī)，應(yīng)該等劉某的傷治療好�！�

　　一個(gè)多月過(guò)去，劉女士基本痊愈，便拿著一萬(wàn)三千多元醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票來(lái)到調(diào)解中心要求調(diào)解。調(diào)解員找來(lái)了孫某。可雙方一見面話不投機(jī)，第一次調(diào)解不歡而散。

　　過(guò)了幾天，劉女士又找調(diào)解員，稱這是賠償要求，總計(jì)5萬(wàn)元。調(diào)解員向劉女士說(shuō)明，盡管傷是孫某一巴掌打的，可起因卻是雙方斗嘴。調(diào)解員又去做孫某工作。但孫某態(tài)度強(qiáng)硬，“有本事就讓她告，法院判多少是多少”。調(diào)解再陷僵局。調(diào)解員于是幾乎每天都到孫某的單位跟他談，孫某說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，調(diào)解員就在門口等，有一天一直等到孫某下班，看到在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖的調(diào)解員，他終于被調(diào)解員的執(zhí)著感動(dòng)了，連聲道歉，表示盡快給劉女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　近日，孫某終于答應(yīng)賠償劉女士2萬(wàn)元，一場(chǎng)拖了近半年的糾紛終于畫上了圓滿的句號(hào)。(黃濤 吉啟雷)